3.切實(shí)維護(hù)群眾利益 發(fā)揚(yáng)民主，多辦實(shí)事

在今天這個(gè)時(shí)代做好群眾工作，除了以“情”為先，還得堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)決反對(duì)“代民作主”、越俎代庖、強(qiáng)拆強(qiáng)遷等行為。中央黨校教授張希賢認(rèn)為，要從人民群眾的利益、權(quán)益、素質(zhì)、社會(huì)保障4個(gè)方面，構(gòu)建黨群工作的協(xié)商機(jī)制，與人民群眾協(xié)商其利益如何實(shí)現(xiàn)和提高，其人權(quán)和基本權(quán)益如何保障，其基本素質(zhì)如何提高，其社會(huì)保障體系如何逐步建立。

位于浙江東陽(yáng)市中心的紅椿巷舊城改造工程，是當(dāng)?shù)貧v史上規(guī)模最大、情況最復(fù)雜、難度最大的舊城改造工程，一度列入市政府重點(diǎn)工程多年卻動(dòng)不了，是個(gè)誰(shuí)也不敢拆、誰(shuí)也拆不了的“火藥桶”。但在東陽(yáng)市委市政府2010年把政策大權(quán)交給拆遷戶民主商議以后，擱淺了10年的動(dòng)遷工作竟在短短90天的時(shí)間內(nèi)迅速完成了。

設(shè)想一下，如果聽證會(huì)的拆遷代表不是老百姓自己抽簽決定，如果評(píng)估公司不是全體拆遷戶自己投票選擇，如果安置辦法出臺(tái)之前沒(méi)有挨家挨戶聽取意見……在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，這項(xiàng)舊城改造工程想實(shí)現(xiàn)和諧拆遷，還是一件“不可能完成的任務(wù)”。不久前從危舊房喬遷新居的東陽(yáng)市民們也因此由衷地感慨：是公開協(xié)商、公平監(jiān)督的民主程序，推倒了政府和老百姓之間那堵看不見的“墻”。

在高新民看來(lái)，當(dāng)前解決群眾問(wèn)題，必須以民主、法制的手段為主，同時(shí)充分運(yùn)用高科技時(shí)代提供的一切手段、渠道，如互聯(lián)網(wǎng)留言板等，熱線電話等，及時(shí)了解群眾意見，排查矛盾，解決群眾困難。

3月1日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱陜西省合陽(yáng)縣政府網(wǎng)站民眾網(wǎng)上咨詢投訴版塊回復(fù)率達(dá)100％，被譽(yù)為最“敬業(yè)”縣政府網(wǎng)站，引起網(wǎng)民瘋狂“圍觀”。在這個(gè)偏隅關(guān)中平原東部的貧困縣的官網(wǎng)上，“提問(wèn)人員用語(yǔ)偏激者有之，工作人員也虛懷若谷，一并回復(fù)，相比好多省會(huì)城市的咨詢投訴板塊一整頁(yè)一整頁(yè)的超時(shí)問(wèn)題，真是讓人眼前一亮”。而回復(fù)率100％的背后，是8名大專以上學(xué)歷工作人員每天8小時(shí)的辛勤付出，以及“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的科學(xué)運(yùn)行模式。

無(wú)獨(dú)有偶。江蘇省文化廳廳長(zhǎng)章劍華在微博上被稱為“可愛廳長(zhǎng)”，廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波則以“醫(yī)生哥波子”身份與十幾萬(wàn)粉絲談醫(yī)改，而各地眾多以“平安”為ID的警方微博，更是不斷嘗試著以網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的方式與網(wǎng)民互動(dòng)、微博辦公……人們看得到，最近幾年，各地黨委政府主動(dòng)以“滿意不滿意評(píng)選”、“政務(wù)公開”、“決策公示”、“監(jiān)督熱線”等形式接受群眾監(jiān)督多了起來(lái)，決策時(shí)誠(chéng)懇咨詢請(qǐng)教多了起來(lái)，部署任務(wù)時(shí)熱心解疑釋惑多了起來(lái)，落實(shí)工作時(shí)認(rèn)真傾聽意見也多了起來(lái)。

“無(wú)論是傳統(tǒng)方法，還是現(xiàn)代方式，關(guān)鍵是要真正從群眾的訴求出發(fā)，以心換心、以情動(dòng)情，并且認(rèn)認(rèn)真真地解決其問(wèn)題、維護(hù)其利益。”劉旭濤強(qiáng)調(diào)，這樣群眾才能認(rèn)可你，才會(huì)買你的賬。