民生是大計，做好群眾工作必須全力為群眾辦實事解憂患，切實維護和實現(xiàn)最廣大人民的根本利益。馬克思說過，人們所奮斗的一切都與他們的利益有關(guān)。思想一旦離開利益，就會使自己出丑。在革命戰(zhàn)爭年代，我們黨總是從解決人民群眾利益問題入手，引導(dǎo)群眾認識自己利益，自己解放自己。土地革命時期，我們黨提出“打土豪、分田地”，因為土地是農(nóng)民最大的利益，一旦獲得土地，為了保護勝利果實，可以不惜犧牲生命跟著共產(chǎn)黨走。抗日戰(zhàn)爭時期，提出支援前線、保衛(wèi)家鄉(xiāng)的口號。因為許多家庭都受過日本鬼子的禍害，既有國恨也有家仇，提出這個口號后，群眾就愿意跟著共產(chǎn)黨走。毛澤東在《為人民服務(wù)》中明確指出：“我們的共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍，是革命的隊伍。我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的。” 深刻闡明了我們黨工作的出發(fā)點和落腳點就是為了人民群眾的根本利益。群眾利益無小事，事事牽著民心民意。解決好最關(guān)心、最突出、最現(xiàn)實的實際問題，是一種愛民的境界，是一份歷史責任，是一項政治任務(wù)?，F(xiàn)在，有的領(lǐng)導(dǎo)干部在對待群眾利益上，背離了黨的宗旨，有的對群眾中復(fù)雜多端的問題既不調(diào)查，也不研究，空談依靠群眾，卻不肯關(guān)心群眾疾苦，甚至借口為了長遠利益、全局利益，犧牲群眾直接利益，以“拖”“躲”“捂”“推”對待群眾。做好新形勢下的群眾工作，就要做到直面群眾訴求“耐心地聽、認真地記、忠實地辦”。耐心地聽，就是要認真地、誠懇地傾聽群眾呼聲，收集真實全面的社情民意；認真地記，就是要把群眾的意見和建議、反映的困難和問題作好詳細、全面的記錄；忠實地辦，就是要帶著感情愛心，真正把群眾的“小事”當成自己的“大事”記在心上，扎實解決問題。要注重滿足人民群眾緊迫利益、身邊利益，多做雪中送炭的事，以利益為抓手引導(dǎo)群眾認識自己利益，實現(xiàn)黨的主張。

黨的思想政治工作本質(zhì)上是群眾工作，做好群眾工作必須依靠思想政治工作引導(dǎo)人民群眾自己教育和提高自己。革命戰(zhàn)爭年代，對于如何贏得群眾對黨的路線方針政策的擁護這個問題，我們黨不是搞命令主義，而是采用啟發(fā)覺悟，思想疏導(dǎo)的辦法。1927年11月，毛澤東在江西寧岡縣礱市總結(jié)紅軍攻打茶陵縣城戰(zhàn)斗經(jīng)驗時，就把“宣傳群眾，組織群眾，幫助群眾建立工農(nóng)革命政權(quán)”作為黨和紅軍的三大任務(wù)之一，正式提出了中國工農(nóng)紅軍的群眾工作。1943年6月，他在《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方法的若干問題》中指出：“凡屬正確的領(lǐng)導(dǎo)，必須是從群眾中來，到群眾中去。這就是將群眾的意見（分散的無系統(tǒng)的意見）集中起來（經(jīng)過研究，化為集中的系統(tǒng)的意見），又到群眾中去作宣傳解釋，化為群眾的意見，使群眾堅持下去，見之于行動，并在群眾行動中考驗這些意見是否正確。然后再從群眾中集中起來，再到群眾中堅持下去。如此無限循環(huán)，一次比一次地更正確、更生動、更豐富。這就是馬克思主義的認識論。”在革命戰(zhàn)爭年代，部隊走到哪里，標語就寫到哪里，墻壁上、巖石上都留下紅軍的筆跡。部隊一住下，上到領(lǐng)袖，下到士兵，便開始向群眾宣傳打土豪、分田地等革命道理，宣講黨的路線方針政策，使群眾對黨的政策有了了解，然后多數(shù)群眾都能高高興興地跟黨走。黨的思想政治工作是一切工作的生命線，是我黨團結(jié)和帶領(lǐng)人民群眾奪取革命勝利的重要法寶?，F(xiàn)在，一些地方和領(lǐng)導(dǎo)干部在執(zhí)行各項政策時，不善于采取說服教育的方法向群眾做宣傳解釋的工作，而喜歡搞命令主義、強迫執(zhí)行，習(xí)慣簡單地使用“硬手段”去“整治”“維穩(wěn)”，這很容易造成群眾的對立情緒，使矛盾復(fù)雜化、激化，甚至產(chǎn)生過激行為。因此，做好新形勢下的群眾工作，就要認真做好思想政治工作，通過深入細致的思想政治工作理順情緒，轉(zhuǎn)變觀念，引導(dǎo)群眾以理性、合法的形式表達利益訴求，及早消除群眾中的消極情緒和矛盾激化的苗頭。

打鐵還需自身硬，做好群眾工作，黨員干部必須加強自我修養(yǎng)，努力把自己鍛造成為名副其實的“群眾領(lǐng)袖”。1942年，我們黨在晉西北干部會議上總結(jié)群眾運動經(jīng)驗時指出，“真正鞏固的群眾運動，一定要有群眾的領(lǐng)袖”。我們黨創(chuàng)建之初，做群眾工作難度很大，那時環(huán)境比較惡劣，做群眾工作大多是靠共產(chǎn)黨和革命軍人的個人魅力來做的。為什么革命戰(zhàn)爭年代做群眾工作的手段，遠沒有現(xiàn)在先進，環(huán)境條件更沒有現(xiàn)在好，但工作效果卻很好，就是因為我們黨員干部以自己的工作能力和人格魅力樹立榜樣，他們模范地影響和帶動廣大人民群眾，成為廣大群眾的貼心人、主心骨?，F(xiàn)在乘坐現(xiàn)代化交通工具便捷了，但和群眾的距離卻遠了；使用的通訊手段先進了，但和群眾的溝通卻少了。一些地方和部門作出的決策、制定的政策動機是好的，但由于過程不公開、方法不民主、程序不規(guī)范，導(dǎo)致群眾不理解、不支持，甚至釀成群體性事件。因此，做好新形勢下的群眾工作，黨員干部都要成為群眾貼心人，不斷加強自我修養(yǎng)，改進工作方法，依靠個人能力與魅力而不僅僅是組織權(quán)力來贏得群眾、贏得人心。要做好表率，要求群眾做到的，黨員干部首先要做到。要用尊重和寬容的心態(tài)對待群眾意見，按照毛澤東所要求的，“不要一聽到群眾議論，尤其是尖銳一點的議論，就去追查，就去立案，進行打擊壓制。這種做法實際上是軟弱的表現(xiàn)，是神經(jīng)衰弱的表現(xiàn)。我們共產(chǎn)黨人無論如何不要造成同群眾對立的局面。”要把自己擺在群眾中換位思考，多體諒百姓的處境，多想想百姓的難處，多幫助百姓出出主意，對群眾的意見、要求和呼聲，作深入的研究和思考，即使群眾的訴求不盡合理，也不能簡單地視為不講理。只要付諸一片真情實意，就會贏得民心。

（執(zhí)筆：劉茂杰、吳志忠）