“你對(duì)百姓的感情有多深，你在百姓心中的分量就有多重！”這是遼寧省錦州市凌河區(qū)石橋子派出所文昌社區(qū)民警孫建設(shè)最常說的一句話。

今年57歲的孫建設(shè)，2008年當(dāng)選全國(guó)“優(yōu)秀社區(qū)民警”；2010年獲“全國(guó)愛民模范”榮譽(yù)稱號(hào)；2011年當(dāng)選全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，被公安部授予“全國(guó)公安系統(tǒng)二級(jí)英雄模范”稱號(hào)。他十八年如一日，扎在文昌社區(qū)，服務(wù)社區(qū)居民。

五步工作法密切警民關(guān)系

孫建設(shè)所轄的文昌社區(qū)地處遼寧省錦州市凌河區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部，常住人口5160戶15480人、暫住人口210戶630人，居民多數(shù)是東電三公司職工，常年在外地施工，留守老人、婦女和兒童較多，治安狀況十分復(fù)雜，是一個(gè)名副其實(shí)的“大雜院”。

“初任社區(qū)民警時(shí)，到北山社區(qū)入戶走訪登記，居民們不是‘鐵將軍’把門，就是吃‘閉門羹’，偶爾見了面也是冷若冰霜。”孫建設(shè)說，為了盡快打開工作局面，他到街頭巷尾同社區(qū)群眾、下崗職工拉家常，拉近與群眾的距離。經(jīng)過3個(gè)月的艱苦奔波，他將轄區(qū)內(nèi)的常住人口、暫住人口的情況全部摸清。

和群眾打交道讓他充滿了樂趣，他總結(jié)出入戶走訪社區(qū)群眾的“五步工作法”：第一步，就是要積極取得社區(qū)干部和工作人員的支持與配合，解決初次見面了解情況困難的問題；第二步，就是利用雙休日、節(jié)假日或晚上，在居民家中有人時(shí)進(jìn)行走訪，主要解決見面難的問題；第三步，對(duì)一時(shí)見不上面的住戶，采取留電話或委托鄰里轉(zhuǎn)告，先預(yù)約后走訪的方法，主要解決走訪有遺漏的問題；第四步，就是對(duì)不愿見面的住戶，采取反復(fù)登門，以誠(chéng)感人，主要解決聯(lián)絡(luò)溝通不順暢的問題；第五步，就是對(duì)少數(shù)心存戒備的群眾，采取與查煤氣、水、電的工作人員一起入戶走訪，消除少數(shù)群眾對(duì)民警走訪厭煩的心理。通過“五步法”，解決了在走訪社區(qū)群眾中存在的“入戶難、見面難、溝通難、支持難”等問題，進(jìn)一步密切了警民關(guān)系。