從現(xiàn)實中發(fā)生的很多群體性事件來看，很多“小事”最后演變成“大事”，固然有著方方面面的原因，但新聞發(fā)布不及時、權威輿論失語都是一個擺脫不了的重要原因。因此，在應對網(wǎng)絡輿論的過程中，必須堅持“黃金時間”原則。牢牢掌握輿論主動權，充分整合各主流網(wǎng)站的力量，及時、準確、客觀地報道事件的最新進展情況，適時、適量、適度地正確引導輿論，引導媒體的重點、方向和頻率。不給謠言和小道消息留有空間，不給不負責任的炒作留有空間，才能以最快的速度控制事態(tài)，平息謠言。

很多網(wǎng)絡事件的處理也有力地證明了“黃金4小時”的作用。2009年新疆兵團“最牛太太”事件中，當?shù)卣锰煅纳鐓^(qū)及時發(fā)布處理結果，迅速平息了社會輿論。“濟南女獄警打人事件”更是爭取“黃金4小時”及時化解輿論危機的典范之作。

在當前這樣一個“微時代”，微博、微視頻、微消息泛濫，不管什么事情從事發(fā)到全國皆知最多只需要以分鐘計算，人類歷史上從來沒有一種傳媒達到這種效果。也許“黃金4小時”恐怕還是太長了，很有可能會變成“廢鐵4小時”，因而有學者提出了微博時代的“黃金1小時”的概念。因為在微博時代，某一事件一經(jīng)發(fā)生，往往幾分鐘內就會傳到網(wǎng)絡，十幾分鐘后就有網(wǎng)站轉載，一個小時后網(wǎng)上討論就可能達到高潮。更重要的是，人們接受信息有“先入為主”的心理，因此，政府要搶在輿論形成高潮之后的1小時內以最快速度發(fā)布信息，才能搶得先機，搶占制高點，醫(yī)治公眾“信息饑渴癥”，才能消除猜測與傳言，從而贏得網(wǎng)絡輿論支持。如汶川大地震發(fā)生后，很快就有北京、西安等地的網(wǎng)民發(fā)帖說感覺到了地震，大家都以為自己身處地震中心。18分鐘后，新華社發(fā)布信息，宣布地震震中在四川省汶川縣，其他地方的震感只有由于地震波及所致，一下子就穩(wěn)定了人心，從而為動員全國各地力量支援抗震救災創(chuàng)造了條件。

其實不管“黃金時間”是多長，強調的，也就只有一個字：快！因為只有第一時間快速反應，發(fā)布信息，才能占據(jù)主動，避免流言，化解危機。

當然，快不是盲目地快，而是冷靜智慧地快，聰明靈活地快，適應形勢地快，解決問題地快。那些老觀念、老方法，該扔掉的就該扔了，“時代變了，老黃歷不管用了”，再用老黃歷，不僅毫無用處，還會徒增笑話。

那么，要怎樣的“快”才是正確、有效而且恰當?shù)哪兀?/p>

一要在第一時間發(fā)布消息，表明態(tài)度。搶在“第一時間”發(fā)布消息，至少向網(wǎng)民傳達了兩個信息：一是大家的關注引起了政府的重視；二是事件正在調查中，調查結果將及時公布。這樣做既穩(wěn)定了情緒，又表明了政府對民意的尊重和重視，還可以最大限度地發(fā)揮“首因效應”——也就是讓政府的聲音“先入為主”效應的作用。

當然第一時間發(fā)布消息，避免不了準備不足、信息很少、原因不明等多種不利因素。但是，就算有這些弊端，也不應當猶豫，要及時發(fā)聲，搶先拿到話筒，與其讓他人說不如自己說，即使什么也說明不了，至少可以通報事實，表明態(tài)度，為下一次拿到話筒、讓別人愿聽政府的聲音打下基礎。從把握網(wǎng)絡輿論引導的第一時間來說，最好在事發(fā)后4小時內能發(fā)布準確信息，最遲不超過24小時。

二要迅速報告事實，謹慎報告原因

很多有經(jīng)驗的領導人把“速報事實、慎報原因”，作為“快速反應”的一個秘訣。

因為快，難免會準備得不充分，因而有很多還沒有核實的東西不能亂報。但事實就是事實，它是不容更改更不容涂抹的，早報、遲報它都不會改變。而早報只會讓民眾覺得政府消息權威和真實，不會產生任何反感。所以，對于事實要快報。

但是對于事件產生的原因，在沒有完全弄清以前，就要謹慎了。如果將模糊不清的原因發(fā)布出去，第一會引發(fā)公眾的進一步質疑，帶來更大的輿論壓力；第二當真正的原因核實之后難免需要更正，這就會使公眾對政府的信息產生一種不信任感，帶來不信任的危機。比如說鄧玉嬌案，每場發(fā)布會措詞都不一樣，一會兒說是特殊服務，一會兒說是陪洗澡，一會兒說是陪聊天，到底是什么，連自己都搞不清楚，很容易激發(fā)老百姓的反感，惡化事態(tài)。所以對原因要謹慎定性，既不失語，也不要妄語。很多問題沒有查清之前就不要亂說，查一點說一點，及時跟進，持續(xù)播報，比亂說一氣顯然要好得多。像成都公交車燃燒，3天開5場發(fā)布會，查清一點說一點，大家關心什么說什么，就收到很好的引導效果。不要試圖一次全說清，很多問題你沒有查清就貿然說出去了，再想改就不好改了。所以，事實可以快報，但原因一定要慎報，除非證據(jù)確鑿，鐵板釘釘后，再來報告給公眾，才是權威信息。

三是一定要及時發(fā)聲。黃金時間之所以寶貴和重要，關鍵就在于及時。在事件發(fā)生后的4小時內，政府一定要搶住話筒，一定要發(fā)出聲音。只有政府在黃金時間內不“失聲”，才能保證在事情的解決和處理中“不失位”，有利于事件的平息和解決。對于事實不清形成的熱點，也應當及時發(fā)布信息，說明事實，表明態(tài)度；對專業(yè)性強的事件，可以請行業(yè)部門、專家學者協(xié)助發(fā)布；對矛頭直指政府的事件，勇敢表態(tài)，大膽認錯，適時自我反思和自我批評，都是可以及時將話語權掌握在自己手中的。說比不說好，早說比遲說好，自己說比別人說好，主動說比被動說好，這是應對輿情的不二法則。