從現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的很多群體性事件來(lái)看，很多“小事”最后演變成“大事”，固然有著方方面面的原因，但新聞發(fā)布不及時(shí)、權(quán)威輿論失語(yǔ)都是一個(gè)擺脫不了的重要原因。因此，在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的過(guò)程中，必須堅(jiān)持“黃金時(shí)間”原則。牢牢掌握輿論主動(dòng)權(quán)，充分整合各主流網(wǎng)站的力量，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地報(bào)道事件的最新進(jìn)展情況，適時(shí)、適量、適度地正確引導(dǎo)輿論，引導(dǎo)媒體的重點(diǎn)、方向和頻率。不給謠言和小道消息留有空間，不給不負(fù)責(zé)任的炒作留有空間，才能以最快的速度控制事態(tài)，平息謠言。

很多網(wǎng)絡(luò)事件的處理也有力地證明了“黃金4小時(shí)”的作用。2009年新疆兵團(tuán)“最牛太太”事件中，當(dāng)?shù)卣锰煅纳鐓^(qū)及時(shí)發(fā)布處理結(jié)果，迅速平息了社會(huì)輿論。“濟(jì)南女獄警打人事件”更是爭(zhēng)取“黃金4小時(shí)”及時(shí)化解輿論危機(jī)的典范之作。

在當(dāng)前這樣一個(gè)“微時(shí)代”，微博、微視頻、微消息泛濫，不管什么事情從事發(fā)到全國(guó)皆知最多只需要以分鐘計(jì)算，人類歷史上從來(lái)沒(méi)有一種傳媒達(dá)到這種效果。也許“黃金4小時(shí)”恐怕還是太長(zhǎng)了，很有可能會(huì)變成“廢鐵4小時(shí)”，因而有學(xué)者提出了微博時(shí)代的“黃金1小時(shí)”的概念。因?yàn)樵谖⒉r(shí)代，某一事件一經(jīng)發(fā)生，往往幾分鐘內(nèi)就會(huì)傳到網(wǎng)絡(luò)，十幾分鐘后就有網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，一個(gè)小時(shí)后網(wǎng)上討論就可能達(dá)到高潮。更重要的是，人們接受信息有“先入為主”的心理，因此，政府要搶在輿論形成高潮之后的1小時(shí)內(nèi)以最快速度發(fā)布信息，才能搶得先機(jī)，搶占制高點(diǎn)，醫(yī)治公眾“信息饑渴癥”，才能消除猜測(cè)與傳言，從而贏得網(wǎng)絡(luò)輿論支持。如汶川大地震發(fā)生后，很快就有北京、西安等地的網(wǎng)民發(fā)帖說(shuō)感覺(jué)到了地震，大家都以為自己身處地震中心。18分鐘后，新華社發(fā)布信息，宣布地震震中在四川省汶川縣，其他地方的震感只有由于地震波及所致，一下子就穩(wěn)定了人心，從而為動(dòng)員全國(guó)各地力量支援抗震救災(zāi)創(chuàng)造了條件。

其實(shí)不管“黃金時(shí)間”是多長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)的，也就只有一個(gè)字：快！因?yàn)橹挥械谝粫r(shí)間快速反應(yīng)，發(fā)布信息，才能占據(jù)主動(dòng)，避免流言，化解危機(jī)。

當(dāng)然，快不是盲目地快，而是冷靜智慧地快，聰明靈活地快，適應(yīng)形勢(shì)地快，解決問(wèn)題地快。那些老觀念、老方法，該扔掉的就該扔了，“時(shí)代變了，老黃歷不管用了”，再用老黃歷，不僅毫無(wú)用處，還會(huì)徒增笑話。

那么，要怎樣的“快”才是正確、有效而且恰當(dāng)?shù)哪兀?/p>

一要在第一時(shí)間發(fā)布消息，表明態(tài)度。搶在“第一時(shí)間”發(fā)布消息，至少向網(wǎng)民傳達(dá)了兩個(gè)信息：一是大家的關(guān)注引起了政府的重視；二是事件正在調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果將及時(shí)公布。這樣做既穩(wěn)定了情緒，又表明了政府對(duì)民意的尊重和重視，還可以最大限度地發(fā)揮“首因效應(yīng)”——也就是讓政府的聲音“先入為主”效應(yīng)的作用。

當(dāng)然第一時(shí)間發(fā)布消息，避免不了準(zhǔn)備不足、信息很少、原因不明等多種不利因素。但是，就算有這些弊端，也不應(yīng)當(dāng)猶豫，要及時(shí)發(fā)聲，搶先拿到話筒，與其讓他人說(shuō)不如自己說(shuō)，即使什么也說(shuō)明不了，至少可以通報(bào)事實(shí)，表明態(tài)度，為下一次拿到話筒、讓別人愿聽(tīng)政府的聲音打下基礎(chǔ)。從把握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的第一時(shí)間來(lái)說(shuō)，最好在事發(fā)后4小時(shí)內(nèi)能發(fā)布準(zhǔn)確信息，最遲不超過(guò)24小時(shí)。

二要迅速報(bào)告事實(shí)，謹(jǐn)慎報(bào)告原因

很多有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)人把“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因”，作為“快速反應(yīng)”的一個(gè)秘訣。

因?yàn)榭?，難免會(huì)準(zhǔn)備得不充分，因而有很多還沒(méi)有核實(shí)的東西不能亂報(bào)。但事實(shí)就是事實(shí)，它是不容更改更不容涂抹的，早報(bào)、遲報(bào)它都不會(huì)改變。而早報(bào)只會(huì)讓民眾覺(jué)得政府消息權(quán)威和真實(shí)，不會(huì)產(chǎn)生任何反感。所以，對(duì)于事實(shí)要快報(bào)。

但是對(duì)于事件產(chǎn)生的原因，在沒(méi)有完全弄清以前，就要謹(jǐn)慎了。如果將模糊不清的原因發(fā)布出去，第一會(huì)引發(fā)公眾的進(jìn)一步質(zhì)疑，帶來(lái)更大的輿論壓力；第二當(dāng)真正的原因核實(shí)之后難免需要更正，這就會(huì)使公眾對(duì)政府的信息產(chǎn)生一種不信任感，帶來(lái)不信任的危機(jī)。比如說(shuō)鄧玉嬌案，每場(chǎng)發(fā)布會(huì)措詞都不一樣，一會(huì)兒說(shuō)是特殊服務(wù)，一會(huì)兒說(shuō)是陪洗澡，一會(huì)兒說(shuō)是陪聊天，到底是什么，連自己都搞不清楚，很容易激發(fā)老百姓的反感，惡化事態(tài)。所以對(duì)原因要謹(jǐn)慎定性，既不失語(yǔ)，也不要妄語(yǔ)。很多問(wèn)題沒(méi)有查清之前就不要亂說(shuō)，查一點(diǎn)說(shuō)一點(diǎn)，及時(shí)跟進(jìn)，持續(xù)播報(bào)，比亂說(shuō)一氣顯然要好得多。像成都公交車燃燒，3天開(kāi)5場(chǎng)發(fā)布會(huì)，查清一點(diǎn)說(shuō)一點(diǎn)，大家關(guān)心什么說(shuō)什么，就收到很好的引導(dǎo)效果。不要試圖一次全說(shuō)清，很多問(wèn)題你沒(méi)有查清就貿(mào)然說(shuō)出去了，再想改就不好改了。所以，事實(shí)可以快報(bào)，但原因一定要慎報(bào)，除非證據(jù)確鑿，鐵板釘釘后，再來(lái)報(bào)告給公眾，才是權(quán)威信息。

三是一定要及時(shí)發(fā)聲。黃金時(shí)間之所以寶貴和重要，關(guān)鍵就在于及時(shí)。在事件發(fā)生后的4小時(shí)內(nèi)，政府一定要搶住話筒，一定要發(fā)出聲音。只有政府在黃金時(shí)間內(nèi)不“失聲”，才能保證在事情的解決和處理中“不失位”，有利于事件的平息和解決。對(duì)于事實(shí)不清形成的熱點(diǎn)，也應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布信息，說(shuō)明事實(shí)，表明態(tài)度；對(duì)專業(yè)性強(qiáng)的事件，可以請(qǐng)行業(yè)部門、專家學(xué)者協(xié)助發(fā)布；對(duì)矛頭直指政府的事件，勇敢表態(tài)，大膽認(rèn)錯(cuò)，適時(shí)自我反思和自我批評(píng)，都是可以及時(shí)將話語(yǔ)權(quán)掌握在自己手中的。說(shuō)比不說(shuō)好，早說(shuō)比遲說(shuō)好，自己說(shuō)比別人說(shuō)好，主動(dòng)說(shuō)比被動(dòng)說(shuō)好，這是應(yīng)對(duì)輿情的不二法則。