當(dāng)前，我國正處在社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，在社會轉(zhuǎn)型的同時，民眾的社會心態(tài)也在轉(zhuǎn)型和重組，當(dāng)下我國民眾的社會心態(tài)主流是積極的、健康的，但由于社會矛盾和利益沖突而造成的社會心態(tài)失衡的現(xiàn)象也頻頻發(fā)生。而且，隨著以微博、社交類網(wǎng)站、視頻類網(wǎng)站及移動通信為代表的社會化媒體承載的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使其成為檢測和研判這些社會問題最新鮮、最豐富的信息源，虛擬和現(xiàn)實(shí)的匯流、共振，使得網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件頻發(fā)。盤點(diǎn) 2011 年的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件可以發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生的表現(xiàn)方式和頻度呈現(xiàn)出常態(tài)化趨勢。從涉及民生的 “搶鹽風(fēng)波”、 “上海染色饅頭事件”、 “雙匯瘦肉精事件”到涉及公權(quán)力監(jiān)督的“劉志軍貪腐案”，從涉及公共管理領(lǐng)域的 “上海地鐵追尾”、“故宮失竊事件”到社會公德伸張的“佛山小悅悅事件”、 “郭美美事件”、 “藥家鑫案”，事件主要源于社會心態(tài)失衡而引發(fā)。俗話說： 民心不平則社會不穩(wěn)，因此，從社會心態(tài)的視角分析當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)頻發(fā)的原因和消解路徑對和諧社會的建設(shè)意義重大。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)與社會心態(tài)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)是針對某一特殊刺激事項所產(chǎn)生的涉及民眾利益較深較廣的輿情，在相對短時間內(nèi)生成大量信息，并在一個社區(qū)或更大范圍內(nèi)民眾中掀起范圍更大、強(qiáng)度更強(qiáng)的社會反映，最終與事項刺激方或事項本身形成激烈的認(rèn)識或觀點(diǎn)對抗。［1］53網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)是當(dāng)前我國社會矛盾和沖突的一種新特點(diǎn)和新問題，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成原因復(fù)雜多樣。就其現(xiàn)實(shí)層面而言，源于面對現(xiàn)實(shí)社會發(fā)生的輿情事件涉事當(dāng)?shù)卣袆舆t緩，民眾真相迷惑； 地方政府官員法制觀念缺乏、屢現(xiàn)執(zhí)法不當(dāng)； 矛盾累積較多，體察民意欠佳； 行政觀念陳舊，輿情研判不足。就其傳播層面而言，源于網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)推手的輪番炒作是輿情危機(jī)的催化因素； 網(wǎng)絡(luò)的暈輪效應(yīng) ( 人們對人與事的認(rèn)知和判斷往往只從局部出發(fā)，擴(kuò)散而得出整體印象，這種以偏概全的心理現(xiàn)象稱為暈輪效應(yīng)) 系網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)產(chǎn)生的重要根源； 部分媒體社會責(zé)任的缺失是輿情危機(jī)產(chǎn)生的道義背景。

除此而外，社會心態(tài)失衡也是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生的重要因素，由上述原因而引發(fā)的輿情危機(jī)的深刻心理原因是民眾社會心態(tài)的失衡。社會心態(tài)是社會成員對人、對事、物、社會的看法，是對自己、他人、理想、現(xiàn)實(shí)、將來的觀點(diǎn)，它通過社會成員的言論、行為、輿論等表現(xiàn)出來，是經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會變化的“晴雨表”。［2］25歷史唯物主義認(rèn)為社會心態(tài)作為初級的社會意識形式，它根源于社會存在，并反映和能動地反作用于社會存在，對社會發(fā)展進(jìn)程有著不可忽視的影響。作為一種復(fù)雜的社會精神現(xiàn)象，社會心態(tài)總是處于不斷調(diào)整、適應(yīng)、分化復(fù)雜的嬗變之中。從社會存在的角度看，穩(wěn)定的社會結(jié)構(gòu)、封閉的社會環(huán)境造就穩(wěn)定的、封閉的社會心態(tài)。中國的傳統(tǒng)社會發(fā)展緩慢甚至處于停滯和倒退狀態(tài)，根源就在于作為社會發(fā)展變化的內(nèi)驅(qū)力———社會心態(tài)其演化速率極低，過于穩(wěn)定。我國社會當(dāng)前正處于快速轉(zhuǎn)型過程中，社會存在的變化使得社會成員的需求也在變化，如果社會成員的需求和社會發(fā)展的現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生差異，人們又不適應(yīng)這種差異時就會產(chǎn)生的一種心理上的失重或紊亂的狀態(tài)，社會心理學(xué)稱為社會心態(tài)的失衡狀態(tài)，而這種心理的不平衡會通過一種外在的行為方式表現(xiàn)出來。

尤其互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)下民眾宣泄情緒的集散地，由多種主客觀因素引發(fā)、集聚、演化并逐漸累積下來的社會情緒，在網(wǎng)上蔓延擴(kuò)散，不同的意見，經(jīng)過民眾們相互之間的探討交流或者可能是激烈的爭論，其產(chǎn)生的結(jié)果是可能少數(shù)人的意見被掩蓋，可能產(chǎn)生群體極化的意見一邊倒現(xiàn)象，還有可能是多種觀點(diǎn)激烈的碰撞，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情事件變得越來越尖銳以及越來越敏感，從而產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

二、不良社會心態(tài)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的表現(xiàn)

“沖突社會學(xué)的研究表明，社會沖突的根源在于利益沖突，利益沖突反映到心理上就是心理沖突，心理沖突反映到行動上就形成社 會 沖突。”［3］近年來網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的常態(tài)化發(fā)展趨勢源于社會轉(zhuǎn)型期各種社會矛盾的出現(xiàn)，社會矛盾的暴露最先通過不良社會心態(tài)表現(xiàn)出來。

1． 非理性心態(tài)。 《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》指出， “培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。［4］“理性平和”即保持清醒頭腦、平和心態(tài)，用科學(xué)思維分析問題，按客觀規(guī)律辦事，不盲目沖動，不走極端。今天的社會生活中，“理性”正成為一個熱詞。如理性看待收入，理性面對社會不公，理性分析網(wǎng)絡(luò)民意，理性選擇專業(yè)、職業(yè)等等，“理性”一詞高頻度使用的背后暗含著我們在不少問題上，有人正走向非理性。非理性心態(tài)主要表現(xiàn)為人們不能按照事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律理性地去認(rèn)識事物，在社會群體行為習(xí)慣的影響下，單純根據(jù)自己感性認(rèn)識作出決策，導(dǎo)致特定社會群體的投機(jī)行為。［5］由于我國社會轉(zhuǎn)型導(dǎo)致了利益格局的調(diào)整，引起了社會階層結(jié)構(gòu)的重組和變遷，社會客觀狀況的變化必然反映到社會心理層面，尤其是負(fù)面或突發(fā)性事件更容易吸引民眾注意和熱議，激發(fā)非理性情緒的滋生和非理性輿情的出現(xiàn)。過去，民眾的輿情表達(dá)僅僅局限于報紙、雜志、圖書、電視等傳統(tǒng)媒體，一些社會輿情常以民謠、順口溜等形式流傳，作為民眾情緒發(fā)泄的一種方式，一般不會對社會秩序造成太大影響。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)給輿情表達(dá)和輿情匯集提供了一個非常便捷的平臺，社會輿情越來越多地以網(wǎng)絡(luò)輿情的形式表現(xiàn)出來，而非理性情緒具有較強(qiáng)的傳染性，就好像社會心理學(xué)所講的 “劇場效應(yīng)”，劇場中如果前排座的人站起來，那么后一排的人也會緊跟著站起來，最后全劇場的人都跟著站起來，大家都被迅速的裹挾其中。比如 2011 年 4 月日本福島地震而引起的 “搶鹽風(fēng)波”，短短三天時間引發(fā)網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，是近幾年來在比較短的時間內(nèi)社會輿情反應(yīng)鼎沸的危機(jī)事件之一。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名環(huán)境以及網(wǎng)民閱歷、思想認(rèn)識水平的局限性，面對一些熱點(diǎn)事件時，很難在短時間內(nèi)厘清事件背后復(fù)雜的社會和心理動因，使得非理性和過于主觀的聲音容易占據(jù)上風(fēng)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)不斷上升。

2． 群體性怨恨心態(tài)。中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所副研究員王俊秀指出民眾對自己所處的現(xiàn)狀感到不滿意，具有相似感受的人就會產(chǎn)生相似的想法和情緒，逐漸形成群體的極化，表現(xiàn)出共同的反應(yīng)。群體性怨恨情緒的產(chǎn)生是 “貧富沖突”和 “官民沖突”的反應(yīng)。社會的轉(zhuǎn)型、市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌，讓中國人民的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，也讓中國社會對 “富者”的心態(tài)經(jīng)歷了從 “羨慕”到 “嫉妒”到 “恨”的轉(zhuǎn)變過程。中國實(shí)行的是 “讓一部分人先富起來”的政策和“以按勞分配為主體，多種分配方式并存”的分配制度，在這樣的社會制度下，由于個人能力、受教育程度、機(jī)遇、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等的差異，經(jīng)濟(jì)上的收入差距是必然的，但有相當(dāng)一部分人通過社會制度的漏洞發(fā)了 “黑心財”而走上了富裕之路，這使得大多數(shù)處于中等以下階層的老百姓逐漸產(chǎn)生公平失衡、相對剝奪感 ( 相對剝奪感是個體將自己的地位與其他類似地位的人進(jìn)行對比后產(chǎn)生的一種情緒體驗) 。杭州飆車案、寶馬撞人案等輿情危機(jī)事件均引起網(wǎng)民的聲討，原本普通的交通事故為什么會如此吸引人們的眼球，并引發(fā)嚴(yán)重的社會治安事件的發(fā)生？ 原因就是撞人的是寶馬車和奧迪車，在公眾的心目中，寶馬車是財富的象征，奧迪車是權(quán)力的化身，而行人是普通老百姓，豪車撞人便被賦意為財富階層和權(quán)力階層對普通百姓的侵犯，于是，“富二代”、“官二代”開始在網(wǎng)上躥紅，在二代標(biāo)簽的背后折射出社會存在的不公，折射出一些既得利益階層通過裙帶、血緣組織起來的權(quán)力關(guān)系網(wǎng)，使自己的子女走捷徑快速搶占社會最優(yōu)質(zhì)的資源，使得社會流動的資源與機(jī)會出現(xiàn)了集中的趨勢。群體性怨恨產(chǎn)生還基于 “官民沖突”的反應(yīng)。一部分人的腐敗和非法致富也加劇了公眾的不公平感，一些干部貪污腐敗、徇私枉法，一些不法商人偷稅、漏稅非法暴富，伴隨著這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得民眾對其產(chǎn)生仇恨心理，這種不平衡心態(tài)一旦受到某些突發(fā)事件的刺激下，會發(fā)生失去理智性控制的集體行為。從近年來的 “滅門案”、“襲警案”、“殺害幼童案”等暴力傷害事件，到大規(guī)模的群體性事件頻發(fā)，其發(fā)生的原因是多方面的，但從社會心態(tài)的角度來看，心態(tài)失衡、仇警仇官等不良情緒得不到及時宣泄、悲觀厭世進(jìn)而產(chǎn)生報復(fù)他人、報復(fù)社會的心態(tài)是其共同的特點(diǎn)。