當前，我國正處在社會轉型的關鍵期，在社會轉型的同時，民眾的社會心態(tài)也在轉型和重組，當下我國民眾的社會心態(tài)主流是積極的、健康的，但由于社會矛盾和利益沖突而造成的社會心態(tài)失衡的現象也頻頻發(fā)生。而且，隨著以微博、社交類網站、視頻類網站及移動通信為代表的社會化媒體承載的互聯網技術的發(fā)展，使其成為檢測和研判這些社會問題最新鮮、最豐富的信息源，虛擬和現實的匯流、共振，使得網絡輿情危機事件頻發(fā)。盤點 2011 年的網絡輿情危機事件可以發(fā)現事件發(fā)生的表現方式和頻度呈現出常態(tài)化趨勢。從涉及民生的 “搶鹽風波”、 “上海染色饅頭事件”、 “雙匯瘦肉精事件”到涉及公權力監(jiān)督的“劉志軍貪腐案”，從涉及公共管理領域的 “上海地鐵追尾”、“故宮失竊事件”到社會公德伸張的“佛山小悅悅事件”、 “郭美美事件”、 “藥家鑫案”，事件主要源于社會心態(tài)失衡而引發(fā)。俗話說： 民心不平則社會不穩(wěn)，因此，從社會心態(tài)的視角分析當下網絡輿情危機頻發(fā)的原因和消解路徑對和諧社會的建設意義重大。

一、網絡輿情危機與社會心態(tài)的內在關聯性

網絡輿情危機是針對某一特殊刺激事項所產生的涉及民眾利益較深較廣的輿情，在相對短時間內生成大量信息，并在一個社區(qū)或更大范圍內民眾中掀起范圍更大、強度更強的社會反映，最終與事項刺激方或事項本身形成激烈的認識或觀點對抗。［1］53網絡輿情危機是當前我國社會矛盾和沖突的一種新特點和新問題，網絡輿情危機的形成原因復雜多樣。就其現實層面而言，源于面對現實社會發(fā)生的輿情事件涉事當地政府行動遲緩，民眾真相迷惑； 地方政府官員法制觀念缺乏、屢現執(zhí)法不當； 矛盾累積較多，體察民意欠佳； 行政觀念陳舊，輿情研判不足。就其傳播層面而言，源于網民和網絡推手的輪番炒作是輿情危機的催化因素； 網絡的暈輪效應 ( 人們對人與事的認知和判斷往往只從局部出發(fā)，擴散而得出整體印象，這種以偏概全的心理現象稱為暈輪效應) 系網絡輿情危機產生的重要根源； 部分媒體社會責任的缺失是輿情危機產生的道義背景。

除此而外，社會心態(tài)失衡也是網絡輿情危機發(fā)生的重要因素，由上述原因而引發(fā)的輿情危機的深刻心理原因是民眾社會心態(tài)的失衡。社會心態(tài)是社會成員對人、對事、物、社會的看法，是對自己、他人、理想、現實、將來的觀點，它通過社會成員的言論、行為、輿論等表現出來，是經濟、政治、文化、社會變化的“晴雨表”。［2］25歷史唯物主義認為社會心態(tài)作為初級的社會意識形式，它根源于社會存在，并反映和能動地反作用于社會存在，對社會發(fā)展進程有著不可忽視的影響。作為一種復雜的社會精神現象，社會心態(tài)總是處于不斷調整、適應、分化復雜的嬗變之中。從社會存在的角度看，穩(wěn)定的社會結構、封閉的社會環(huán)境造就穩(wěn)定的、封閉的社會心態(tài)。中國的傳統(tǒng)社會發(fā)展緩慢甚至處于停滯和倒退狀態(tài)，根源就在于作為社會發(fā)展變化的內驅力———社會心態(tài)其演化速率極低，過于穩(wěn)定。我國社會當前正處于快速轉型過程中，社會存在的變化使得社會成員的需求也在變化，如果社會成員的需求和社會發(fā)展的現實產生差異，人們又不適應這種差異時就會產生的一種心理上的失重或紊亂的狀態(tài)，社會心理學稱為社會心態(tài)的失衡狀態(tài)，而這種心理的不平衡會通過一種外在的行為方式表現出來。

尤其互聯網的迅猛發(fā)展，使得網絡成為當下民眾宣泄情緒的集散地，由多種主客觀因素引發(fā)、集聚、演化并逐漸累積下來的社會情緒，在網上蔓延擴散，不同的意見，經過民眾們相互之間的探討交流或者可能是激烈的爭論，其產生的結果是可能少數人的意見被掩蓋，可能產生群體極化的意見一邊倒現象，還有可能是多種觀點激烈的碰撞，導致網絡輿情事件變得越來越尖銳以及越來越敏感，從而產生了網絡輿情危機。

二、不良社會心態(tài)引發(fā)網絡輿情危機的表現

“沖突社會學的研究表明，社會沖突的根源在于利益沖突，利益沖突反映到心理上就是心理沖突，心理沖突反映到行動上就形成社 會 沖突。”［3］近年來網絡輿情危機的常態(tài)化發(fā)展趨勢源于社會轉型期各種社會矛盾的出現，社會矛盾的暴露最先通過不良社會心態(tài)表現出來。

1． 非理性心態(tài)。 《中共中央關于深化文化體制改革推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》指出， “培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。［4］“理性平和”即保持清醒頭腦、平和心態(tài)，用科學思維分析問題，按客觀規(guī)律辦事，不盲目沖動，不走極端。今天的社會生活中，“理性”正成為一個熱詞。如理性看待收入，理性面對社會不公，理性分析網絡民意，理性選擇專業(yè)、職業(yè)等等，“理性”一詞高頻度使用的背后暗含著我們在不少問題上，有人正走向非理性。非理性心態(tài)主要表現為人們不能按照事物發(fā)展的內在規(guī)律理性地去認識事物，在社會群體行為習慣的影響下，單純根據自己感性認識作出決策，導致特定社會群體的投機行為。［5］由于我國社會轉型導致了利益格局的調整，引起了社會階層結構的重組和變遷，社會客觀狀況的變化必然反映到社會心理層面，尤其是負面或突發(fā)性事件更容易吸引民眾注意和熱議，激發(fā)非理性情緒的滋生和非理性輿情的出現。過去，民眾的輿情表達僅僅局限于報紙、雜志、圖書、電視等傳統(tǒng)媒體，一些社會輿情常以民謠、順口溜等形式流傳，作為民眾情緒發(fā)泄的一種方式，一般不會對社會秩序造成太大影響。但隨著互聯網的快速發(fā)展，網絡給輿情表達和輿情匯集提供了一個非常便捷的平臺，社會輿情越來越多地以網絡輿情的形式表現出來，而非理性情緒具有較強的傳染性，就好像社會心理學所講的 “劇場效應”，劇場中如果前排座的人站起來，那么后一排的人也會緊跟著站起來，最后全劇場的人都跟著站起來，大家都被迅速的裹挾其中。比如 2011 年 4 月日本福島地震而引起的 “搶鹽風波”，短短三天時間引發(fā)網民的廣泛關注，是近幾年來在比較短的時間內社會輿情反應鼎沸的危機事件之一。由于互聯網的匿名環(huán)境以及網民閱歷、思想認識水平的局限性，面對一些熱點事件時，很難在短時間內厘清事件背后復雜的社會和心理動因，使得非理性和過于主觀的聲音容易占據上風，使得網絡輿情危機不斷上升。

2． 群體性怨恨心態(tài)。中國社會科學院社會學研究所副研究員王俊秀指出民眾對自己所處的現狀感到不滿意，具有相似感受的人就會產生相似的想法和情緒，逐漸形成群體的極化，表現出共同的反應。群體性怨恨情緒的產生是 “貧富沖突”和 “官民沖突”的反應。社會的轉型、市場經濟體制的轉軌，讓中國人民的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，也讓中國社會對 “富者”的心態(tài)經歷了從 “羨慕”到 “嫉妒”到 “恨”的轉變過程。中國實行的是 “讓一部分人先富起來”的政策和“以按勞分配為主體，多種分配方式并存”的分配制度，在這樣的社會制度下，由于個人能力、受教育程度、機遇、經濟基礎等的差異，經濟上的收入差距是必然的，但有相當一部分人通過社會制度的漏洞發(fā)了 “黑心財”而走上了富裕之路，這使得大多數處于中等以下階層的老百姓逐漸產生公平失衡、相對剝奪感 ( 相對剝奪感是個體將自己的地位與其他類似地位的人進行對比后產生的一種情緒體驗) 。杭州飆車案、寶馬撞人案等輿情危機事件均引起網民的聲討，原本普通的交通事故為什么會如此吸引人們的眼球，并引發(fā)嚴重的社會治安事件的發(fā)生？ 原因就是撞人的是寶馬車和奧迪車，在公眾的心目中，寶馬車是財富的象征，奧迪車是權力的化身，而行人是普通老百姓，豪車撞人便被賦意為財富階層和權力階層對普通百姓的侵犯，于是，“富二代”、“官二代”開始在網上躥紅，在二代標簽的背后折射出社會存在的不公，折射出一些既得利益階層通過裙帶、血緣組織起來的權力關系網，使自己的子女走捷徑快速搶占社會最優(yōu)質的資源，使得社會流動的資源與機會出現了集中的趨勢。群體性怨恨產生還基于 “官民沖突”的反應。一部分人的腐敗和非法致富也加劇了公眾的不公平感，一些干部貪污腐敗、徇私枉法，一些不法商人偷稅、漏稅非法暴富，伴隨著這些現象的出現，使得民眾對其產生仇恨心理，這種不平衡心態(tài)一旦受到某些突發(fā)事件的刺激下，會發(fā)生失去理智性控制的集體行為。從近年來的 “滅門案”、“襲警案”、“殺害幼童案”等暴力傷害事件，到大規(guī)模的群體性事件頻發(fā)，其發(fā)生的原因是多方面的，但從社會心態(tài)的角度來看，心態(tài)失衡、仇警仇官等不良情緒得不到及時宣泄、悲觀厭世進而產生報復他人、報復社會的心態(tài)是其共同的特點。