“政務(wù)微博新觀察”系列網(wǎng)評(píng)之三：

這兩年，輿論傳播領(lǐng)域最熱的詞當(dāng)屬“微博”了。數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民注冊(cè)，“草根”、“精英”均在這里表達(dá)。政府部門也理所當(dāng)然地介入這個(gè)“新新媒體”之中。

從最初戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地被“推”著走，到后來(lái)積極主動(dòng)地“追”著走，從疲于應(yīng)對(duì)，到漸顯從容，政務(wù)微博在摸爬滾打中迎來(lái)第三個(gè)年頭。截至2012年年底 ，我國(guó)的政務(wù)微博已約8萬(wàn)個(gè)。

然而，要想在微博這個(gè)開(kāi)放式平臺(tái)上有所作為，絕不是安個(gè)營(yíng)扎個(gè)寨就能實(shí)現(xiàn)。政務(wù)微博要想對(duì)執(zhí)政活動(dòng)產(chǎn)生效力，就要具備影響力，離不開(kāi)網(wǎng)民“加關(guān)注”。雖然政務(wù)微博不能以粉絲數(shù)量“論英雄”，但無(wú)人關(guān)注無(wú)異于自言自語(yǔ)。一方面，粉絲多了，政府的聲音傳遞得快傳播得廣；另一方面，粉絲的“圍觀”“挑刺”，也是政府部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作的助力和壓力。

那么，政務(wù)微博的粉絲在哪里？

當(dāng)前，政務(wù)微博存在的一個(gè)突出困惑，就是不少政府部門拿不準(zhǔn)在微博上該說(shuō)什么、該怎么說(shuō)。一位專門研究政務(wù)微博的專家指出，解決這一問(wèn)題可分兩個(gè)層面：在平常狀態(tài)“風(fēng)平浪靜”時(shí)，應(yīng)結(jié)合自身的工作，談?wù)劙l(fā)展舉措，說(shuō)說(shuō)民生話題，不必天天發(fā)聲，也不要長(zhǎng)期“休眠”；在熱點(diǎn)事件“波濤洶涌”時(shí)，要敢于直面問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，越是困難的時(shí)候越能檢驗(yàn)政務(wù)微博的成色，展現(xiàn)政務(wù)微博的功力。此言有理，真誠(chéng)的態(tài)度、積極的作為和貨真價(jià)實(shí)的內(nèi)容，這樣的政務(wù)微博網(wǎng)民自然會(huì)“粉”。

政務(wù)微博不僅是單向的信息發(fā)布，重在與網(wǎng)民互動(dòng)。自媒體上每天都會(huì)有新鮮事發(fā)生，“粉絲”們是帶著想法、態(tài)度、訴求和情緒來(lái)的，尤其對(duì)那些理性的表達(dá)和渴望解決問(wèn)題的呼吁，能夠給予熱情真誠(chéng)的回應(yīng)，自然會(huì)取得他們的信任。在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能及時(shí)解決問(wèn)題；在互動(dòng)中增進(jìn)理解，才能達(dá)成共識(shí)。互動(dòng)所影響的，不僅是政務(wù)微博的內(nèi)容，也是政府的工作模式、工作作風(fēng)。

微博提供的是一個(gè)平等對(duì)話的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，無(wú)論“大人物”還是“小人物”，都不可憑靠現(xiàn)實(shí)中的“身份標(biāo)簽”去強(qiáng)迫別人接受自己的觀點(diǎn)。政務(wù)微博作為海量微博用戶中的一員，面對(duì)云云微眾，還要放下身段說(shuō)話，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還可以“賣個(gè)萌”，“小清新”一把，同樣的信息，不同的表達(dá)，會(huì)有不同的效果。

當(dāng)然，賈府的焦大無(wú)論如何都不會(huì)愛(ài)上林黛玉。微博上的粉絲是多元的，不可能讓所有人都“粉”你，政務(wù)微博也不必刻意求“關(guān)注”，要緊的是真誠(chéng)善待那些真正關(guān)心政務(wù)、期待改革發(fā)展、確有待解問(wèn)題的“微友”，哪怕他們的情緒和表達(dá)暫時(shí)過(guò)激了些。這樣，政務(wù)微博就能找到自己應(yīng)該有的粉絲群。

“政務(wù)微博新觀察”系列網(wǎng)評(píng)之一

“政務(wù)微博新觀察”系列網(wǎng)評(píng)之二