特供洋奶粉:監(jiān)管不力 本土奶企集體失職(2)

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特供洋奶粉:監(jiān)管不力 本土奶企集體失職(2)

監(jiān)管如何給人信心?

這篇由《新京報(bào)》刊出、新華社發(fā)表的報(bào)道在解讀“假洋牌特供奶”現(xiàn)象時(shí)認(rèn)為,“三聚氰胺事件之后,消費(fèi)者‘崇洋’心理泛濫”。從某種意義上講,消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉特別是國(guó)內(nèi)品牌嬰兒奶粉的恐慌型不信任,確是形成搶購(gòu)海外品牌“放心奶粉”的驅(qū)動(dòng)力,購(gòu)買(mǎi)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我國(guó)香港地區(qū)海外奶粉進(jìn)口量甚至歐美、澳、新多國(guó)品牌奶粉產(chǎn)量。供不應(yīng)求情況下,就有了“假洋牌特供奶”忽悠中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者的巨大空間。

但需要指出的是,內(nèi)地部分消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)或通過(guò)種種渠道代購(gòu)海外品牌“放心奶粉”,并不宜用“崇洋”心理這樣的詞來(lái)評(píng)價(jià)。如前述,國(guó)產(chǎn)奶粉之所以落到恐慌型不信任的地步,是奶企的咎由自取,一次次惡劣的奶源、質(zhì)量管理等事故不斷銷(xiāo)蝕消費(fèi)者的信任和容忍,這些企業(yè)在唱著民族大義和社會(huì)責(zé)任的高調(diào)時(shí),還屢屢推諉責(zé)任;而且,更重要的原因在于,在履行常態(tài)監(jiān)管方面已經(jīng)嚴(yán)重不合格的監(jiān)管部門(mén),應(yīng)急監(jiān)管時(shí)也偏向“肇事者”,一次次以保護(hù)行業(yè)發(fā)展、企業(yè)生存、員工就業(yè)等荒誕化的理由,大事化小,小事化了。

說(shuō)白了,不是消費(fèi)者崇洋,而是內(nèi)地有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管不能給人信心。稍稍具有理性的消費(fèi)者哪怕同時(shí)是個(gè)堅(jiān)定的民族主義者,也不能拿自己和家人的健康開(kāi)玩笑,只好付出高額成本購(gòu)買(mǎi)他國(guó)監(jiān)管部門(mén)管控下的奶粉商品。其他有些明知國(guó)產(chǎn)奶粉危險(xiǎn)系數(shù)卻仍然選購(gòu)的消費(fèi)者,只是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)承擔(dān)能力受限,不代表對(duì)內(nèi)地奶企和監(jiān)管部門(mén)有信心。

當(dāng)然,“假洋牌特供奶”大行其道,表明消費(fèi)者相關(guān)網(wǎng)購(gòu)、代購(gòu)行為存在不理性的一面,即對(duì)假洋牌商品審查不足。問(wèn)題是,為什么假洋牌可以成功誤導(dǎo)消費(fèi)者,將其理解為真洋牌呢?這仍然與監(jiān)管有關(guān)。不惟假洋牌奶粉,許許多多食品、保健品等商品品牌,都在傳媒平臺(tái)的廣告和賣(mài)場(chǎng)終端促銷(xiāo)宣傳中,大量摻入夸大、不實(shí)之詞,全方位的違反了內(nèi)地廣告法規(guī)、商品原產(chǎn)地管理規(guī)定等監(jiān)管條款。對(duì)此,媒體和零售賣(mài)場(chǎng)未曾盡到審查之責(zé),而各級(jí)各地多個(gè)監(jiān)管部門(mén)也沒(méi)有過(guò)問(wèn),縱容假洋牌忽悠消費(fèi)者。

在筆者看來(lái),“假洋牌特供奶”的真相曝光,非但很難成為國(guó)產(chǎn)奶粉起死回生的利好,反而可能讓消費(fèi)需求趨向跨國(guó)品牌集中,進(jìn)一步凸顯消費(fèi)者對(duì)有關(guān)方面監(jiān)管履職的不信任。

在中國(guó)這樣一個(gè)地域廣闊的經(jīng)濟(jì)體,市場(chǎng)信息傳播速度在各區(qū)域存在差異,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)慣性較強(qiáng)且不輕易為單起負(fù)面信息所扭轉(zhuǎn),應(yīng)該說(shuō),國(guó)內(nèi)奶企能夠這么快的敗壞自家品牌,實(shí)在不容易——在一些武俠小說(shuō)里,只有身負(fù)家仇國(guó)恨的臥底人士才能連續(xù)使出壞招,砸掉門(mén)派招牌——消費(fèi)者信任和品牌形象的修復(fù),只可能比破壞更難,國(guó)內(nèi)奶企就此若真有點(diǎn)誠(chéng)意,只能用比海外品牌奶粉更高的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù),一點(diǎn)一滴重新積累。

同樣需要修復(fù)的,還包括監(jiān)管及其公信力。相關(guān)部門(mén)長(zhǎng)期以來(lái)似乎一直只將自己放在少數(shù)大企業(yè)保護(hù)者甚至是包庇者的定位角色之上,忘記了公共職能特別是監(jiān)管職責(zé)的本義。必須喚醒沉睡已久的質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生等執(zhí)法部門(mén),敦促其履行最基本的常態(tài)監(jiān)管職責(zé),然后在食品安全事故發(fā)生后真正依法辦理。這些部門(mén)即便仍念茲在茲要保護(hù)行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展,這個(gè)目的也需在嚴(yán)格監(jiān)管、確保企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)高品質(zhì)運(yùn)作基礎(chǔ)上才可能得以實(shí)現(xiàn)。

監(jiān)管部門(mén)需要認(rèn)識(shí)到,大批消費(fèi)者熱衷選購(gòu)海外品牌奶粉,這不是崇洋心理的體現(xiàn),也無(wú)法通過(guò)輿論上打壓就可以扭轉(zhuǎn)。與其徒勞無(wú)功的游說(shuō)消費(fèi)者放棄海外品牌奶粉,這些部門(mén)倒不如盡到職責(zé),在加強(qiáng)海外品牌奶粉境內(nèi)銷(xiāo)售、廣告等工作基礎(chǔ)上,積極與歐美、澳、新多國(guó)官方接洽,形成國(guó)家間奶粉等商品嚴(yán)格檢驗(yàn)管理的協(xié)作機(jī)制,讓內(nèi)地消費(fèi)者通過(guò)各種方式購(gòu)買(mǎi)到的海外品牌奶粉貨真價(jià)實(shí),保障本國(guó)公民身體健康等多方面權(quán)益。(紅網(wǎng) 鄭渝川)

“洋奶粉”也有假了,不過(guò)這種“假”,是一種品牌上的“假”,在外國(guó)注冊(cè),“特供”中國(guó)。“特供”似乎是良好的標(biāo)簽,可在這,卻是一個(gè)十足的“貶義詞”,因?yàn)檫@種“特供”,假借國(guó)人對(duì)國(guó)內(nèi)奶粉不信任,迎合了公眾的“崇洋”心理,繼而賺取足夠利潤(rùn),這是商家的狡黠,也是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的無(wú)奈。當(dāng)國(guó)內(nèi)乳品問(wèn)題頻出時(shí),我們似乎除了“崇洋”,已經(jīng)沒(méi)有更多更好的選擇了。

就如今這“洋奶粉”而言,雖然做法令人憤怒,手段也略顯卑鄙,利用消費(fèi)者的“理解誤差”大肆賺錢(qián),甚至打出“頂級(jí)奶粉”的標(biāo)簽騙取消費(fèi)者的信用,但一個(gè)不容否認(rèn)的事實(shí)是,就目前而言,尚未有任何證據(jù)證明,這些奶粉是假冒偽劣的,是添加過(guò)三聚氰胺的,甚至是不合格產(chǎn)品。換言之,盡管商家有欺騙之嫌,可其產(chǎn)品,卻未必“不安全”,經(jīng)過(guò)必要監(jiān)管程序的“假洋奶粉”,或許“質(zhì)量無(wú)憂(yōu)”。

而你我的質(zhì)疑與非議,并非針對(duì)奶粉,而是對(duì)“假”、“欺騙”等關(guān)鍵詞的一種憤懣與不平。受過(guò)商家太多的欺詐,體驗(yàn)過(guò)不少企業(yè)的“假冒偽劣產(chǎn)品”,公眾敏感而又脆弱的神經(jīng),早已經(jīng)不起任何的折騰,一旦有人刺激到,便會(huì)瞬間引發(fā)“驚天劈地”的輿論駭浪。所謂“假洋奶粉”,其來(lái)歷不明、名不正言不順的“品牌”,便是這樣一個(gè)引爆口,點(diǎn)燃公眾的情緒,引發(fā)集體的申討,便不難理解了。

我們可以理解這種情緒,但也應(yīng)明白一個(gè)常識(shí),對(duì)奶粉而言,“品牌”再好再大再怎么經(jīng)過(guò)國(guó)家免檢認(rèn)證,都是虛無(wú)縹緲的,品牌并不等于安全的保證。如蒙牛、三鹿等,盡管品牌知名度在國(guó)內(nèi)“響亮”,可其依然問(wèn)題不斷,人家“新品牌洋奶粉”,雖有“造假”之嫌,可目前尚未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這對(duì)比之下,你我皆可知一個(gè)再正常不過(guò)的邏輯:“安全”應(yīng)是奶粉唯一的品牌標(biāo)簽,其他皆浮云。

的確,這些“假洋奶粉”,因是“中國(guó)特供”,雖暫未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,但其“投機(jī)取巧”之功,的確叫人憤怒,大有“人傻、錢(qián)多、速來(lái)”之態(tài)勢(shì)。誰(shuí)都不愿被人當(dāng)傻子,也不希望被忽悠,當(dāng)挑戰(zhàn)公眾承受底線(xiàn)的事態(tài)發(fā)生時(shí),要公眾在心理上認(rèn)可,的確有難度。但是,“安全”才是最大的天,我們可以選擇“用人民幣投票”,對(duì)“假洋奶粉們”投不支持票,可細(xì)窺國(guó)內(nèi)奶粉,又有多少可以安心與放心的選擇呢?

的確,認(rèn)可與接受這些“假洋奶粉”,的確是一種“次優(yōu)選擇”,可在當(dāng)前的乳制品氛圍下,我們似乎并無(wú)更多的選擇,安全才是最好的標(biāo)簽。或許,只有當(dāng)國(guó)內(nèi)奶粉走出信任危機(jī),真的能以“安全第一”為原則時(shí),“崇洋心理”才會(huì)減弱,也不至于再去接受心理上難以認(rèn)可的“假洋奶粉們”。(紅網(wǎng) 龍敏飛)

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