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提要：報(bào)告人憑借自己從事中醫(yī)心理學(xué)行業(yè)的豐富工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合典型案例，向讀者闡述了什么是沖突，應(yīng)該如何正確認(rèn)識(shí)沖突，以及中醫(yī)應(yīng)對(duì)沖突的辦法。沖突是人際之間的一種動(dòng)力，一潭死水對(duì)一個(gè)團(tuán)體的發(fā)展是沒有好處的，應(yīng)該適當(dāng)鼓勵(lì)正向、建設(shè)性的沖突以增加活力，控制破壞性的沖突以減少內(nèi)耗提高效率。

每個(gè)人都生活在沖突中，每天都會(huì)有很多心理困惑，或者人際之間的糾紛和磨擦。我之所以從中醫(yī)走向中醫(yī)心理學(xué)這個(gè)專業(yè)，就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我的同學(xué)、同事和家人面臨很多困惑，沒有辦法可以求助，我又比較喜歡心理學(xué)，就開始幫人們化解心理沖突，包括家庭的甚至是企業(yè)的沖突。在我的經(jīng)歷中，有很多因?yàn)闆_突發(fā)生的生命遺憾，這也堅(jiān)定了我?guī)椭嗟娜嘶鉀_突的信念。

下面，我們一起來探討中醫(yī)在緩解沖突方面的辦法?！饵S帝內(nèi)經(jīng)》里有很多心理治療的記載，它把人身體看作一個(gè)小宇宙、一個(gè)國(guó)家，把治理國(guó)家的陰陽五行、天人合一理念轉(zhuǎn)移到了治療身體上。我提出一個(gè)理念叫“管理者應(yīng)該是員工心靈的良師益友。”這樣我們就可以預(yù)防很多沖突，可以讓員工心情輕松快樂地在和諧的氛圍里工作，這樣會(huì)對(duì)我們的家庭和企業(yè)都有幫助。

沖突是相互聯(lián)接、相互依賴的兩個(gè)方面或者是多方面有一個(gè)公開的斗爭(zhēng)、矛盾的狀態(tài)。他們一定是有沖突的，或者是目標(biāo)不一致，或者是價(jià)值觀不一致，或者是行事方法不一致，沖突有大有小。在沖突中，對(duì)方可能會(huì)阻礙你取得成功，阻礙你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，甚至還會(huì)帶有情緒上的敵意和行為上的對(duì)抗。最嚴(yán)重的沖突就是違法亂紀(jì)、犯罪了。沖突有幾個(gè)層次，有自我的沖突，有人際間的沖突，有團(tuán)體跟團(tuán)體之間的沖突，還有組織跟組織之間的沖突。不同的行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬于組織沖突的。

關(guān)于人際沖突的起因有三個(gè)方面。一是尋釁認(rèn)可的需要。他希望得到尊重，得到認(rèn)可，如果得不到的話會(huì)找茬發(fā)泄。二是要求公平。如果出現(xiàn)了不公平，沖突也會(huì)起來。每個(gè)人都想付出最少，得到最大化的收益，這現(xiàn)實(shí)嗎？三是資源問題。狼多肉少的時(shí)候是最容易打架的，而且是打死架。我們的資源有限，所以人們會(huì)爭(zhēng)奪資源，包括人脈資源、信息資源，在這種爭(zhēng)奪當(dāng)中，當(dāng)然會(huì)產(chǎn)生很多沖突。

我們對(duì)沖突應(yīng)該保持一種什么樣的態(tài)度呢？組織行為學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，一是應(yīng)該適當(dāng)?shù)墓膭?lì)正向、建設(shè)性的沖突，以增加活力。也許你會(huì)納悶，為什么還鼓勵(lì)沖突呢？這跟我們的傳統(tǒng)習(xí)慣不同，我們傳統(tǒng)的害怕沖突，都當(dāng)和事佬，盡量息事寧人，其實(shí)這不是一個(gè)更積極的態(tài)度。二是要控制破壞性的沖突。破壞性的沖突會(huì)引起一些內(nèi)耗，影響效率，所以要控制。破壞性沖突其實(shí)跟心態(tài)和一個(gè)人從小到大養(yǎng)成的人格特點(diǎn)是有關(guān)系的。對(duì)待沖突，首先不要害怕，因?yàn)闆_突只是因?yàn)椴煌眩惨驗(yàn)槲覀冇H近所以沖突會(huì)多。我很欣賞一位治療大師的一句話，他說“我們因?yàn)橄嗤兴?lián)接，因?yàn)橄嘁蓝兴砷L(zhǎng)。”沖突還是人際之間的一種動(dòng)力，一潭死水對(duì)這個(gè)團(tuán)體是沒有好處的。沖突，多是自我不滿的借題發(fā)揮，我們叫投射。即使有沖突的時(shí)候，不要以為自己不好，過于自卑、自責(zé)。另外最重要的一點(diǎn)，不要因?yàn)榘l(fā)生了一點(diǎn)沖突就懷疑彼此之間良好的關(guān)系。事件歸事件，矛盾歸矛盾，對(duì)關(guān)系一定要有一個(gè)信任。

面對(duì)沖突，人們有哪些應(yīng)對(duì)方式呢？咱們就用關(guān)心自己多少和關(guān)心別人多少這個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分一下。第一種是競(jìng)爭(zhēng)模式。心理學(xué)上管這種模式叫指責(zé)型的，也叫茶壺型的。就好像一個(gè)人一手叉腰，一手指著對(duì)方的鼻子說，出現(xiàn)問題都是你的錯(cuò)，都是你不好，你怎么搞的，你怎么這么不稱職，甚至給這個(gè)人資格的否定和生存價(jià)值的否定，讓對(duì)方覺得特別沒面子，沒自尊。你想，一個(gè)又沒面子又沒自尊的人能做好事情嗎？他能解決好沖突嗎？第二種模式是雙贏模式。就是一致性的，我好，你也好，我們大家都好。這是咱們今天想要達(dá)到的一個(gè)目標(biāo)，互相尊重，共贏。第三種模式是超理智模式。就是逃避性的模式。超理智的人不太關(guān)心自己的需要，也不太關(guān)心別人的需要，他比較關(guān)心書本上怎么說的，規(guī)章里面怎么說的，計(jì)劃書里是怎么說的。超理智的姿態(tài)就好像是學(xué)術(shù)權(quán)威，談古論今，誰也說不過他，他既沒有關(guān)注到對(duì)方，也沒關(guān)注到自己。第四種模式是退讓模式。就是表面上像是不去跟你爭(zhēng)，像老好人一樣，其實(shí)他根本就沒有關(guān)心到對(duì)方的需求。趙本山、趙麗蓉他們有些小品就屬于這樣的。趙麗蓉經(jīng)常說的那個(gè)段子“司馬光砸光”，應(yīng)該是“司馬光砸缸”，她偏不說缸，非得說“司馬光砸光”，她這樣做是想給自己放松一點(diǎn)，也想給別人放松一點(diǎn)，但實(shí)際上問題根本沒有解決，只是粉飾了一下。第五種模式是妥協(xié)模式。就是根本不考慮自己的利益和要求，一味遷就對(duì)方，討好對(duì)方，這是虛偽的、假的。討好型的就是一個(gè)手捂著自己的心，藏著自己的要求不說，然后跟對(duì)方說你的事情最重要，你是最對(duì)的，為了你我付出什么都行。這樣對(duì)方會(huì)舒服嗎？以上是沖突的模式，我們的目標(biāo)是達(dá)到大家都舒服的、雙贏的狀態(tài)。

中醫(yī)的養(yǎng)心之道是在沖突中求和諧。像張仲景的《傷寒雜病論》和《金匱要略》里都提到用心理治療來調(diào)整心身，還有《臟腑十二官學(xué)說》就是中醫(yī)系統(tǒng)的思想，把五臟六腑比喻成國(guó)家一樣，把身體看成是一個(gè)國(guó)家來治理。比方說，心是什么？可能大家都比較熟悉，心是主火的，“心者，君主之官，神明出焉”，也就是一些智慧、計(jì)劃、方略、大政方針，都是屬于心，君主來出的。“肺者，相傳之官，治節(jié)出焉”，就是治理一些規(guī)章制度、傳達(dá)皇帝的旨意是由肺來執(zhí)行的。“肝者，將軍之官，謀慮出焉。”“腎者，作強(qiáng)之官，伎巧出焉。”也就是關(guān)于一些具體的運(yùn)動(dòng)的協(xié)調(diào)等，是腎所主的。還有脾是“倉廩之官，五味出焉。”它就像一個(gè)糧倉大總管一樣。其他的各個(gè)器官也都給它有一定的功能。剛才說到心，其實(shí)包含了腦的功能。心臟既然為人身的君主，那么凡是重要的事情、重大的案件都容易傷害到我們的心，傷害到我們的腦，所以經(jīng)歷太多的、操心重大事情的人，比如企業(yè)家，還有從事腦力工作的人容易患心臟病和腦病。這樣大家就知道了，治理身體的智慧跟治理國(guó)家、治理企業(yè)的道理是相通的。

中醫(yī)有調(diào)理身心沖突的十二大秘訣。第一個(gè)是宇宙整體觀念。中醫(yī)講天人合一，甚至講天地人三者合一，這樣可以提升境界，打開格局，來面對(duì)沖突。其實(shí)很多企業(yè)文化的立意、立腳點(diǎn)一定是在這個(gè)方面的。第二個(gè)是二分陰陽法。用對(duì)立統(tǒng)一來整合沖突。第三個(gè)是三層分因。探求病因病疾來辨識(shí)沖突，因?yàn)橹嗅t(yī)有三因?qū)W說，就是內(nèi)因、外因、不內(nèi)外因。任何事情都是有原因的。第四個(gè)是望聞問切。中醫(yī)有望聞問切四診，可以幫助我們搜集信息資料來診斷沖突，很多沖突都是情況并不明就開始互相爭(zhēng)斗起來了。第五個(gè)是金木水火土五行深刻制約的規(guī)律，特別有利于平衡沖突。第六個(gè)是中醫(yī)有六氣——風(fēng)寒暑濕燥火，還有六經(jīng)辯證，可以讓我們來預(yù)防沖突。第七個(gè)是喜怒憂思悲恐驚七情調(diào)理，順心可以幫我們疏導(dǎo)沖突。第八個(gè)是八綱辨證管理沖突，八法順勢(shì)治療來應(yīng)對(duì)沖突，就是汗吐下和，溫情消補(bǔ)。第九個(gè)是九種和法，讓我們九竅暢通來調(diào)理沖突。我們解決沖突，達(dá)到和諧，現(xiàn)在也提倡和諧社會(huì)，所以這個(gè)和法是我重點(diǎn)要講的。第十個(gè)是十全大補(bǔ)治愈沖突。第十一個(gè)是中醫(yī)的心理療法來理順沖突。這個(gè)大家比較陌生，今天我要給大家重點(diǎn)講一下。第十二個(gè)是大家熟悉的經(jīng)絡(luò)，經(jīng)絡(luò)暢通也可以幫助我們緩解壓力和緩解沖突。