我們首先要從以上大的方面來(lái)研究人才資源開發(fā)，這是大智慧。下面還有小的，什么是小的呢？就是要注意操作性的東西。怎么操作？實(shí)際上還有一個(gè)微觀技巧，下面講講若干個(gè)具體方法。

第一個(gè)技巧就是要讓工作內(nèi)容豐富化。首先，德智體的全面發(fā)展，人的素質(zhì)的全面提升，這是一種全面觀。其次，無(wú)論是素質(zhì)提升還是能力提升，其本質(zhì)是一種能力建設(shè)，所以能力建設(shè)就是我們?nèi)说陌l(fā)展。它的本質(zhì)是自由，是獲得方方面面的自由。能力發(fā)展，能力建設(shè)，人才開發(fā)怎么成了自由了呢？這是諾獎(jiǎng)得主森得姆提出的，人的發(fā)展，人的開發(fā)，某些東西就是自由。比方說(shuō)有個(gè)小孩子落水了，我在旁邊，我就不敢下去。為什么呢？我沒(méi)有水中之自由，我沒(méi)有游泳的本領(lǐng)，沒(méi)有本領(lǐng)你何談自由呢？所以，馬列講的全面發(fā)展是獲得自由，是什么呢？它是個(gè)能力建設(shè)過(guò)程。自由不是想干什么就干什么，是具有多種本領(lǐng)。本領(lǐng)多了，你就自由了。通過(guò)獲得能力而獲得自由。中國(guó)人為什么要搞人才開發(fā)呢？到美國(guó)去問(wèn)為什么，原來(lái)開發(fā)這種理念不是憑空而生的，是為了解決美國(guó)社會(huì)工業(yè)化之后人的苦惱。我在農(nóng)民家里長(zhǎng)大，因此我知道農(nóng)民的辛苦，但是一旦農(nóng)村被工業(yè)化了，農(nóng)民的孩子走向工廠之后，他面臨流水線自動(dòng)化，這是好事，同時(shí)也是壞事。為什么是壞事呢？勞動(dòng)過(guò)程變得單調(diào)、無(wú)聊、乏味。過(guò)去男女青年在地里種莊稼，挖白薯，說(shuō)說(shuō)笑笑，打打鬧鬧；現(xiàn)在每個(gè)人面對(duì)流水線，離得很遠(yuǎn)，誰(shuí)都不理誰(shuí)的?；叵肫饋?lái)，還是青山綠水帶笑顏，你挑水來(lái)我澆園，比流水線舒服多了。流水線、自動(dòng)化，帶來(lái)高產(chǎn)量，但是人上班是單調(diào)無(wú)聊乏味的，這是工業(yè)化帶來(lái)的負(fù)面影響。人在自動(dòng)化旁邊越來(lái)越渺小，天大的智慧，滿腹才學(xué)都用不著，長(zhǎng)此以往，越干越傻。這種時(shí)候，如果你不把開發(fā)加進(jìn)去，人就會(huì)變成傻瓜了。最早的開發(fā)理念出在汽車制造業(yè)，偉大的啟蒙者就是福特先生。他說(shuō)，如果不把開發(fā)加進(jìn)去，我的員工將越干越蠢。大家沒(méi)想到這個(gè)問(wèn)題吧？工業(yè)化過(guò)程中干活輕巧，沒(méi)有風(fēng)吹日曬雨打，但是工業(yè)化使人不值錢，沒(méi)價(jià)值了。所以，工作過(guò)程要變成一個(gè)讓人才能上升的過(guò)程。這個(gè)理念最早是這么萌生的。所以，人才開發(fā)不會(huì)產(chǎn)生在農(nóng)業(yè)社會(huì)，也不會(huì)產(chǎn)生在工業(yè)社會(huì)初期，它是產(chǎn)生在工業(yè)化之后，是因?yàn)樯习鄦握{(diào)、無(wú)聊、乏味而加進(jìn)的一個(gè)東西，讓工作有意思。

怎么讓工作由單調(diào)無(wú)聊變成豐富多彩呢？有理論認(rèn)為要找到五大感覺(jué)。第一，要感覺(jué)到工作有意義、很重要。第二，工作本身受領(lǐng)導(dǎo)重視。第三，工作崗位可以施展多種才華。第四，工作過(guò)程有反饋環(huán)的指導(dǎo)。什么叫反饋呢？比如說(shuō)許海峰打靶，不斷調(diào)整打靶方式使之不斷地逼近十環(huán)，找到感覺(jué)了。怎么找到的？有反饋環(huán)。“啪”一槍是“饋”，“八環(huán)”、“九環(huán)”、“十環(huán)”反饋。人是在反饋中不斷調(diào)節(jié)的，因此可以不斷地提升能力。大家注意，反饋調(diào)整是人的能力提升，人才得到開發(fā)的必要環(huán)節(jié)。第五，給他以整體感?，F(xiàn)在的社會(huì)，讓我們感覺(jué)自己都是局部的。因此，工作越干越?jīng)]勁。打個(gè)比方，我是個(gè)造船工人，負(fù)責(zé)焊接。一上班，又臭又悶又熱又臟，身上都是鐵銹，為了工資，把眼都弄花了還得干。一上班，感覺(jué)自己太渺小，很卑微的，就是造船廠的一個(gè)螺絲釘?shù)穆萁z帽。但有一個(gè)時(shí)刻我覺(jué)得自己很偉大。什么時(shí)刻呢？輪船下水，可不得了，鑼鼓齊鳴，彩旗飛舞，鞭炮喧天。我的淚嘩啦掉下來(lái)。同志們，你看，那個(gè)船是我造的。為什么那個(gè)時(shí)間他很激動(dòng)，整體感使他感到偉大，感到自豪，感到了不起。因此，整體感的獲得是開發(fā)人的一種方法。所以，無(wú)論干什么的，都要給你部下整體感。比方說(shuō)年底總結(jié)。哎呀，我們年底總結(jié)就看電影算了。錯(cuò)了，如果你是老板，那不行?？措娪澳鞘菉蕵?lè)，不叫總結(jié)?？偨Y(jié)是什么？講一講大家這一年干什么了？干了很多事情，賺了很多錢，做了很大的貢獻(xiàn)。平時(shí)不講，一講一總結(jié)，了不起，原來(lái)我們這個(gè)單位了不起，不說(shuō)不知道，一講嚇一跳，原來(lái)我們很偉大。這種感覺(jué)他有了，以這個(gè)心態(tài)工作就好辦了。所以，這五大要素，如果具備了，你的員工感到工作豐富多彩了，這個(gè)過(guò)程就叫人才開發(fā)。我給大家糾正一個(gè)理念，不要以為人才開發(fā)就是辦個(gè)班，那太狹隘了，人才開發(fā)是要讓他感到光榮、偉大、自豪、了不起，是要讓他高興。這一高興就拼命干活，好好學(xué)習(xí)。所以，要注意，如果你的部下感到工作單調(diào)、無(wú)聊，八點(diǎn)半上班，九點(diǎn)半到，五點(diǎn)半下班，四點(diǎn)跑，這就是人才資源沒(méi)有開發(fā)引起的。

第二個(gè)技巧，設(shè)置挑戰(zhàn)性。怎么開發(fā)人才？要給每個(gè)人設(shè)置挑戰(zhàn)性，讓他有危機(jī)感。因此，才會(huì)有數(shù)量、質(zhì)量、頻率這些目標(biāo)要求，讓他每年都進(jìn)步，不進(jìn)則退，不進(jìn)則沒(méi)有位置，不進(jìn)就要降職，不進(jìn)就要降薪。這樣就有壓力，這個(gè)壓力的設(shè)置叫挑戰(zhàn)性設(shè)置，我們很多地方?jīng)]有。因此，很多人今年上班來(lái)了，明年又來(lái)了，年年歲歲花相似，歲歲年年人相同，這就是我們的毛病。我們沒(méi)有搞挑戰(zhàn)性設(shè)置，導(dǎo)致我們?nèi)瞬砰_發(fā)的功能沒(méi)有履行，開發(fā)的結(jié)果看不見(jiàn)。

第三個(gè)技巧，設(shè)計(jì)職業(yè)生涯。這里面有一個(gè)東西，就是設(shè)計(jì)問(wèn)題。規(guī)劃問(wèn)題。你對(duì)自己得有個(gè)想法，你不能干三百六十行，只能干一行，做工務(wù)農(nóng)經(jīng)商打仗都可以，但是要有所作為。這叫什么呢？職業(yè)生涯規(guī)劃，主體是個(gè)人，另一方面，單位要設(shè)計(jì)大家。不要忘記，沒(méi)有成功的個(gè)人就沒(méi)有成功的團(tuán)體，所以，我們應(yīng)該找到這樣的契合點(diǎn)，每個(gè)人都要設(shè)計(jì)自己，同時(shí)組織要設(shè)計(jì)大家。組織要開發(fā)職業(yè)生涯通道，要幫每個(gè)人走向成功。成功的個(gè)人相加才是一個(gè)成功的團(tuán)體，這種理念就是雙向事業(yè)的，既考慮到員工的成長(zhǎng)和成功，又考慮到單位組織的發(fā)展和進(jìn)步。現(xiàn)在美國(guó)也好，英國(guó)也好，日本也好，生涯設(shè)計(jì)蓬勃發(fā)展。人的一生中有幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻：第一，高中畢業(yè)階段。要選對(duì)專業(yè)，什么專長(zhǎng)選什么，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，別跟自己對(duì)著干，本來(lái)理科好選文科，文科好考理科，這樣自己才能發(fā)揮就受到局限。第二，大學(xué)畢業(yè)階段。單位選錯(cuò)了那也很別扭，搞不好一輩子別別扭扭的。第三，到單位以后。你怎么成長(zhǎng)，怎么與同事相處也要設(shè)計(jì)好。否則，導(dǎo)致你到處碰壁，滿懷雄心壯志不得實(shí)現(xiàn)，怨天尤人，一輩子發(fā)牢騷。所以，西方社會(huì)要求，首先個(gè)人要設(shè)計(jì)，其次組織要幫忙，組織幫忙讓大家一起走向成功。這是兩個(gè)事業(yè)，一個(gè)是個(gè)人事業(yè)，一個(gè)是組織事業(yè)。

下面主要講講組織事業(yè)。開發(fā)人才必須要有一個(gè)好的組織設(shè)計(jì)，現(xiàn)在我們很多單位的通道只有一行，那就是行政渠道，一個(gè)單位的人都爬一個(gè)通道。有的人他不擅長(zhǎng)管理，專業(yè)好，沒(méi)門，單位就這一條道，就把這人憋住了?，F(xiàn)在單位事業(yè)很多有兩條道，行政通道和業(yè)務(wù)通道，讓更多的人有成長(zhǎng)的空間，讓大家都有成長(zhǎng)感?，F(xiàn)在有的公司來(lái)找我，說(shuō)我們能不能來(lái)一個(gè)第三通道呢？比方說(shuō)我們?cè)俑阋粋€(gè)技能通道，讓技術(shù)能手往上爬。我認(rèn)為這是可以的。每個(gè)單位，有兩個(gè)三個(gè)四個(gè)通道總比一個(gè)通道要好。這就需要做人事工作的人設(shè)計(jì)，如果沒(méi)有這種設(shè)計(jì)就導(dǎo)致單位的人都被你憋住了，大家就沒(méi)有成長(zhǎng)感了。如果說(shuō)不能拍板，你能不能建議呢？退一步說(shuō)，通道不能設(shè)計(jì)，臺(tái)階你能設(shè)計(jì)嗎？單位效益好，為什么不能搞一個(gè)工資通道呢？當(dāng)然總體上來(lái)講是國(guó)家政策，但是一個(gè)臺(tái)階一個(gè)臺(tái)階往上爬，我設(shè)計(jì)成讓每個(gè)人每年都能漲工資。工資通道讓大家有成長(zhǎng)感，我年年都在漲工資，那當(dāng)然高興了。五年不動(dòng)窩，五年沒(méi)進(jìn)步，工資也沒(méi)上去，我干什么？所以，生涯設(shè)計(jì)是組織和個(gè)人的互動(dòng)過(guò)程。組織發(fā)展了，個(gè)人成長(zhǎng)了，大家都高興。這種生涯路線的開通，包括輪崗之類的東西都是開發(fā)人才的方法，關(guān)鍵在于我們是不是想到了。

第四個(gè)技巧，數(shù)學(xué)方法。大家看78/22，這是干什么？78/22是個(gè)宇宙法則，這個(gè)法則被猶太人發(fā)現(xiàn)，被科學(xué)家證明。什么意思？這種比例關(guān)系是到處彌漫、到處充斥的。比方說(shuō)，我們?nèi)撕苁娣?，你知道你為什么嗎？因?yàn)榇蟾潘寄闵眢w重量的78%，各種物質(zhì)加起來(lái)是占22%，78/22這么個(gè)比例關(guān)系讓人很舒服，過(guò)得很好。你在這兒開會(huì)，你覺(jué)得沒(méi)有呼吸的緊迫感，不難受，為什么呢？空氣里面也是這個(gè)關(guān)系。78的比例是氮?dú)猓?2的比例是氧氣。還有，請(qǐng)你畫一個(gè)正方形，正方形里面畫一個(gè)內(nèi)接圓，這個(gè)內(nèi)接圓的面積跟四個(gè)角的面積之和之比還是78/22。我們的生活里面，方方面面都是這樣的。這對(duì)我們搞人事有什么用呢？也有用。我告訴你，你單位的活，78%的活是22%的人干的，剩下22%的活是78%的人干的。我這么一點(diǎn)你大概明了了，多數(shù)人沾了少數(shù)人的光，這就是現(xiàn)實(shí)。但這種東西你不能講的，到年底了，你總結(jié)，“同志們，我們單位78%的人干了22%的活，22%的人干了78%人的活”，講完這話就把你打倒了。怎么胡說(shuō)八道呢？我跟你講，沒(méi)胡說(shuō)。大家好好看一下，你單位的很多人你認(rèn)為是冗員，但你得容忍他。單位人越多，這個(gè)比例關(guān)系越正確。有的人頂不上事，頂不上事還得用他，你還不能得罪他。這個(gè)冗員要想清除完那是不可能的，搞不好把你自己清除掉了。為什么呢？他要告狀。78%的人干了很少的活，但是你得善待，但是有一點(diǎn)一定要記住，你要培養(yǎng)、造就、重用22%的骨干，十個(gè)人里有兩個(gè)人給你死命干，很能干，大致你就會(huì)經(jīng)濟(jì)上、政治上、形勢(shì)上沒(méi)問(wèn)題。這22%的骨干你要善待、要抓住，別讓他跑掉了。一看，只剩10%的人支持你了，你大概有危機(jī)了。所以，我們要大力地培養(yǎng)、造就、重用、善待22%的人，那你就能夠很好地生活，很好地工作，這是個(gè)大致的比例。人才開發(fā)要開發(fā)出22個(gè)人是鐵桿的，22個(gè)人是很能干的，帶動(dòng)那78的人往前走。大致如此。

第五個(gè)技巧，象限方法。就是我們用德才兩個(gè)軸劃分，將單位的人大致分成四類，德才兼?zhèn)湔?，德才雙缺者，才勝于德者，德勝于才者。德才兼?zhèn)涞氖鞘ト?，太少了。那么，德才雙亡，德也不行，才也不行，該把他開掉了，實(shí)在不行。德勝才者好說(shuō)，是個(gè)君子，道德品質(zhì)好，才跟不上來(lái)，怎么辦？培訓(xùn)。但是對(duì)才勝德者你要特別當(dāng)心，才勝德者他的才能很高，但是道德品質(zhì)不足以跟他匹配。怎么辦呢？這個(gè)人是個(gè)能人，這個(gè)人很有本事，我是否該讓他離開？猶豫不決。在這方面，北宋的宰相司馬光，今天最好的CEO維爾奇都說(shuō)，一半人犯錯(cuò)誤都犯在這兒。由于惋惜他的才華導(dǎo)致不注意他的品德的提升。這種人一旦給你壞事比什么都?jí)模ｋU(xiǎn)就在這兒。他跟你不一心，跟企業(yè)不一致，正因?yàn)樗胁湃A，你老想留他。自古以來(lái)，這個(gè)國(guó)敗家亡者的悲劇都是這些人造成的。所以說(shuō)，象限方法表明了古代政治家、今日企業(yè)家對(duì)人才的認(rèn)識(shí)，德才兼?zhèn)?，人才開發(fā)，全面發(fā)展要注意把德放在第一位。