《論語(yǔ)》開(kāi)篇就寫(xiě)道：“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？”這是中華民族善于交往、樂(lè)于共享的文明底色。

今天，“遠(yuǎn)方來(lái)客”還被賦予了更多經(jīng)濟(jì)意義。有些地方口碑“0差評(píng)”、不斷“破圈”，借助旅游實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提升了本地居民的獲得感。但也有些景點(diǎn)，名曰“一票難求”，實(shí)際上只是利用“網(wǎng)紅景點(diǎn)”騙照。有網(wǎng)友表示，“能不能旅游，以前看交通，現(xiàn)在得看門票和網(wǎng)友攻略。”

旅游是第三產(chǎn)業(yè)的一部分，是活躍市場(chǎng)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的“輕騎兵”。文化旅游業(yè)如何才能成為支柱產(chǎn)業(yè)？這是一個(gè)值得深入探討的問(wèn)題。

花徑可曾緣“客”掃？

旅游已經(jīng)成為一種新的“生活方式”和“交往方式”。越來(lái)越多的游客不再滿足于“到此一游”，而更看重旅游帶來(lái)的“情緒價(jià)值”。旅游消費(fèi)需求正在從低層次向高品質(zhì)和多樣化轉(zhuǎn)變。

無(wú)論河北唐山宴還是泉州簪花圍，文旅亮點(diǎn)往往具有濃郁的地域特征。如果把本地旅游資源比作一條開(kāi)滿鮮花的小徑，想要吸引客人，就必須針對(duì)客人的喜好對(duì)小徑認(rèn)真灑掃，持續(xù)精耕細(xì)分領(lǐng)域，在打造特色上做足文章。

在推廣特色文旅方面，房山有一手。以青春之名，通過(guò)招募，5所高校師生成為了“房山文旅體驗(yàn)官”。房山是北京的旅游大區(qū)，不僅有蒲洼、霞云嶺、十渡等山水景觀，還有周口店、琉璃河、云居寺“三大文化組團(tuán)”。

10月19號(hào)那天，良鄉(xiāng)大學(xué)城的一百多位“房山文旅體驗(yàn)官”來(lái)到了周口店北京人遺址和坡峰嶺景區(qū)，開(kāi)啟了他們的采風(fēng)之旅。這群年輕人深入挖掘房山的自然美景和文化韻味，用筆記錄故事，用鏡頭定格瞬間，還制作了一些創(chuàng)意短視頻，從青春的角度展現(xiàn)房山的魅力。他們的作品在網(wǎng)上火了，引來(lái)不少網(wǎng)友的關(guān)注和點(diǎn)贊。

“坐擁金山而自知”，房山文旅通過(guò)“房山文旅體驗(yàn)官”活動(dòng)，讓當(dāng)?shù)貙氋F的特色資源火了一把。確實(shí)，千篇一律、毫無(wú)特色的旅游產(chǎn)品終將被市場(chǎng)淘汰。擁有豐富的自然資源和深厚的文化底蘊(yùn)，如果不懂得有效宣傳，同樣會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。

今天，一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)、一次馬拉松、一座博物館，甚至一碗麻辣燙都足以成為人們奔赴一座城市的理由。關(guān)鍵在于，能否給出游客“說(shuō)走就走”的理由。

如何請(qǐng)遠(yuǎn)方客人留下來(lái)？

吸引遠(yuǎn)方來(lái)客只是“萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步”，如何將短期“流量”轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期“留量”，如何接住遠(yuǎn)方來(lái)客帶來(lái)的“潑天富貴”，也是擺在“網(wǎng)紅”城市面前的現(xiàn)實(shí)課題。

今年國(guó)慶假期，《黑神話：悟空》“天命人”集合山西隰（xí）縣。面對(duì)小西天景區(qū)的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，不少游客因此產(chǎn)生情緒。10月2日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，小西天景區(qū)內(nèi)，不少排隊(duì)游客高喊“差評(píng)”。面對(duì)質(zhì)疑，當(dāng)?shù)毓簿重?fù)責(zé)人迅速到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)、發(fā)布《再致小西天廣大天命人的一封信》、實(shí)行線上預(yù)約進(jìn)園、隰縣全縣拿出最大的誠(chéng)意招待游客……解決“八十一難”后，曾被“差評(píng)”的隰縣口碑實(shí)現(xiàn)“逆襲”。

從硬件上看，完善的基礎(chǔ)設(shè)施是留客的必要手段。比如，酒店民宿、公共交通能否應(yīng)對(duì)大量瞬時(shí)涌入的超量客流？景區(qū)道路規(guī)劃是否合理？甚至停車場(chǎng)、公共廁所的數(shù)量也會(huì)直接影響出游體驗(yàn)。

從軟件上看，賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)同樣重要。比如，能否迅速查處一些商販的“宰客”行為？如何通過(guò)車輛調(diào)度解決景區(qū)附近的打車難問(wèn)題？在旅游旺季，能否科學(xué)延長(zhǎng)景區(qū)開(kāi)放時(shí)間，提升景區(qū)接待能力？口碑的好壞往往取決于服務(wù)的細(xì)節(jié)，練好內(nèi)功、補(bǔ)齊短板十分重要。

旅游的“熱度”源自服務(wù)的“力度”。近期，京郊鐵路懷密線成為北京新的打卡點(diǎn)，總客流量創(chuàng)新高。除了車窗外的美景，車內(nèi)的人性化硬件設(shè)施更是深受好評(píng)。從為方便游客賞景訂制的大號(hào)車窗，到Wi-Fi、充電插座、無(wú)障礙衛(wèi)生間、嬰兒護(hù)理臺(tái)、小桌板，甚至方便外國(guó)游客的翻譯機(jī)，都應(yīng)有盡有。

這樣的服務(wù)真誠(chéng)、真摯，體現(xiàn)了對(duì)游客的重視，滿足了游客對(duì)高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的需求，游客自然會(huì)用真金白銀投下“贊成票”。

“客”去如何柳色新？

“天下沒(méi)有不散的筵席”。當(dāng)假期結(jié)束、游客踏上歸途，我們還要進(jìn)一步思考，文旅產(chǎn)業(yè)除了帶來(lái)短期經(jīng)濟(jì)效益外，還能給當(dāng)?shù)貛?lái)哪些長(zhǎng)期效益？如何既考慮外來(lái)游客的需求，又關(guān)心本地群眾的獲得感，將旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)的公共服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境、人文關(guān)懷等紅利更持久地釋放出來(lái)？

旅游一業(yè)興，市場(chǎng)百業(yè)旺。事實(shí)上，旅游業(yè)與鄉(xiāng)村振興、文化遺產(chǎn)保護(hù)、新基建、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展等宏觀戰(zhàn)略高度相關(guān)。把文化旅游業(yè)打造成支柱產(chǎn)業(yè)，微觀上能體現(xiàn)以人為本，中觀上可增強(qiáng)地區(qū)發(fā)展動(dòng)力，宏觀上則有利于提升中國(guó)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作的軟實(shí)力。

2016年，因環(huán)保問(wèn)題，傳承700多年的門頭溝明珠琉璃瓦廠面臨關(guān)停。主管部門提出“琉璃重生”計(jì)劃，將琉璃燒制技藝與文創(chuàng)產(chǎn)品相結(jié)合。牽頭發(fā)改、科信、環(huán)保等部門，協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)，對(duì)接故宮博物院，用好故宮的平臺(tái)和影響力，推動(dòng)明珠瓦廠改造后的文創(chuàng)園區(qū)建設(shè)、非遺研學(xué)、文旅體驗(yàn)等落地，成功帶動(dòng)了整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

旅游業(yè)是具有顯著時(shí)代特征的民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)。這些年來(lái)，通過(guò)發(fā)展旅游讓“工業(yè)銹帶”變身“文化秀帶”、旅游業(yè)帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興等等成功案例不勝枚舉。當(dāng)中國(guó)的文化旅游業(yè)成長(zhǎng)為支柱產(chǎn)業(yè)，中華文化“走出去”的底氣會(huì)更足。

旅游一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一頭連著民生福祉。以文塑旅、以旅彰文，用心、用情、用力服務(wù)好“遠(yuǎn)方來(lái)客”，讓文旅流量涌動(dòng)起來(lái)。