3月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2025年度“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告。調(diào)查顯示，在2025年消費(fèi)支出計(jì)劃中，旅游消費(fèi)支出計(jì)劃居于服務(wù)類消費(fèi)首位。另外，22.1%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)AI智能產(chǎn)品的使用和場(chǎng)景應(yīng)用有望成為服務(wù)類消費(fèi)新熱點(diǎn),智能化電子產(chǎn)品、新能源電動(dòng)汽車領(lǐng)跑商品類消費(fèi)熱度榜。

調(diào)查表明，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得積極成效，超六成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好，線上線下消費(fèi)滿意度趨于一致，近七成受訪者認(rèn)可消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管力度與成效。

消費(fèi)者最關(guān)注的企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)中，“售后保障”“質(zhì)量過(guò)硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”連續(xù)五年最受關(guān)注。

數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，超七成消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前市場(chǎng)供給能滿足其多元化、多樣化、個(gè)性化的高品質(zhì)消費(fèi)需求，而商品服務(wù)質(zhì)量安全、數(shù)據(jù)安全、健康屬性不足是未能滿足高品質(zhì)消費(fèi)需求的主因。在可能影響消費(fèi)意愿的因素中，“產(chǎn)品質(zhì)量”列于首位。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2025年消費(fèi)支出計(jì)劃中，食品、日用百貨、服裝鞋帽等基礎(chǔ)性消費(fèi)位列商品類消費(fèi)前三位；服務(wù)類消費(fèi)中，旅游服務(wù)類消費(fèi)支出計(jì)劃居于首位。調(diào)查表明，消費(fèi)者對(duì)“性價(jià)比”的關(guān)注度居今年榜首，但“高品質(zhì)”的關(guān)注度增幅顯著高于“性價(jià)比”。消費(fèi)者2024年遭遇消費(fèi)問(wèn)題的情況較2023年有所降低，維權(quán)意愿和主動(dòng)性持續(xù)增強(qiáng)。維權(quán)方式多元化趨勢(shì)明顯，七成消費(fèi)者對(duì)維權(quán)服務(wù)滿意。此外，約六成受訪者認(rèn)為線下實(shí)體店施行無(wú)理由退換貨具有必要性和可行性。