2024年5月17日，北京天壇公園祈年殿前的月季花爭奇斗妍，嬌艷綻放。CICPHOTO/劉憲國 攝

今年以來，“千園之城”的北京以接訴即辦“每月一題”為抓手，聚焦開放管理、文明游園、設施不足等五大類問題，著力破解公園運營管理中的焦點問題，提升管理服務效能，給予市民游客高質(zhì)量的服務與更好的游園體驗。

提出“一十百千萬”舉措，讓公園管理有精度。從頤和園、北海公園等著名皇家園林到奧林匹克森林公園、溫榆河公園等綜合公園，1065個公園星羅棋布，北京成為名副其實的“千園之城”。千園有千面，各有特色，面臨的問題也不盡相同。針對市民游園的新情況、新需求、新服務、新主體，聚焦公園管理服務堵點卡點問題，北京市提出了“一十百千萬”公園服務管理舉措（一個北京公園服務品牌、十種公園管理服務優(yōu)化模式、百個公園改造提升、千園監(jiān)測及千項生態(tài)文化活動、萬份調(diào)查問卷、萬名公園管理服務人員培訓及萬名志愿者培育認證）。聚焦開放管理、文明游園、設施不足、維修滯后等五大類問題，北京市園林綠化部門以會場研討+實地調(diào)研為主要形式，對萬名公園服務人員和市民游客開展問卷調(diào)查，制定了《北京市公園管理服務優(yōu)化問題“每月一題”實施方案》。并將文化活動舉辦情況等指標納入評價體系，依據(jù)公園重要性程度，實現(xiàn)公園分類分級監(jiān)測。將監(jiān)測范圍從364家公園擴充至1065家公園，實現(xiàn)“千園監(jiān)測”。補充接訴即辦、每月一題等數(shù)據(jù)，擴充手機信令數(shù)據(jù)監(jiān)測范圍，加強更新公園臺賬數(shù)據(jù)，為公園評價提供堅實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。將評價結(jié)果與公園管理單位及時共享，與公園體檢工作相結(jié)合，以“數(shù)說公園”的形式及時向社會發(fā)布監(jiān)測數(shù)據(jù)。下一步，北京市園林綠化部門將結(jié)合當前公園管理服務工作中的重點難點問題，啟動《北京市公園條例》修訂工作，持續(xù)提升公園管理服務水平。

推出“園長信箱”二維碼，讓解決問題有速度。日前，“園長信箱”二維碼相繼出現(xiàn)在日壇公園、百子灣公園、青鳥園等公園的顯著位置，游客可以看到醒目的二維碼下寫著“有建議 掃一掃”幾個字。游客掃碼后，有建議和投訴兩個選項，大家可以直接撥打電話，也可以通過文字描述遇到的問題，并上傳圖片、留下聯(lián)系電話。這些問題馬上反饋到所有管理人員的手機上。圖文并茂的投訴和建議可以讓管理人員準確定位問題發(fā)生地，提高處置效率，讓問題解決的時間縮短到10分鐘。例如，有位游客想去母嬰室，但正趕上值班的工作人員去了衛(wèi)生間，母嬰室沒有開放，游客掃碼向園長信箱反映情況后，不超過10分鐘就解決了問題。針對公園中部分游客跳舞時的音響聲過大的問題，園長信箱收到“噪音擾民”的投訴后，負責相應區(qū)域的保安會立即去現(xiàn)場勸阻處理。對于一時不能解決的問題，公園負責人經(jīng)過商討后會通過電話、短信、平臺回復等方式進行回復。下一步，北京市園林綠化部門將緊盯重難點訴求，如攜寵入園、無障礙設施建設等，逐月逐條逐個問題推動落實。如今，“有訴不出園”的經(jīng)驗，已在全市多個公園鋪開。

堅持以游客為本，讓為民服務有溫度。人民城市人民建，人民城市為人民。近年來，北京各大公園秉承“游客至上”的服務理念，不斷優(yōu)化服務設施，北京公園推出一系列便民服務設施，從細節(jié)處著手，為游客帶來便捷舒適游覽體驗。各大公園通過增加路椅路凳、衛(wèi)生間指引牌、衛(wèi)生間廁位指示燈、清潔袋自助領(lǐng)取點等方式，為市民游客提供更多便利服務。針對夏天經(jīng)常出現(xiàn)的雷陣雨天氣，公園在門區(qū)、游客服務中心、游船碼頭、衛(wèi)生間等場所增設愛心雨衣自助拿取點，以備游客不時之需；針對游客反饋的“沒有物品存放處不合理”的訴求，多家公園陸續(xù)設置儲物柜，解決了外地旅客、日常健身愛好者等人群的游園需求，廣受游客好評。針對游客乘船“異地”還船的問題，陶然亭公園引入智慧化技術(shù)，實現(xiàn)了更加靈活的船只歸還方式，有效提升了服務水平。針對“橫躺占座椅”等不文明游園行為，公園在重要節(jié)點張貼宣傳材料和溫馨提示，安排工作人員持續(xù)開展巡查檢查，及時對躺臥座椅等不文明行為進行耐心勸阻。一系列便民服務舉措的推出，不僅贏得了市民游客的廣泛贊譽，也為公園樹立了良好的社會形象。

“把首都建設成為一個大花園”，是落實習近平總書記重要指示精神的具體體現(xiàn)，也是建設美麗中國的生動實踐。在這座千園之城的改造提升中，我們見證著千園千面的精度；體驗著“園長信箱”解決問題的速度；感受著以游客為本的服務溫度。我們相信，在改造提升后的北京，定會實現(xiàn)“老百姓走出來就像在自己家花園一樣”的美好期望。（來源：宣講家網(wǎng)）

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