在稅務(wù)系統(tǒng)，有這樣一支平均年齡不到35歲的年輕隊伍——國家稅務(wù)總局發(fā)票電子化改革工作領(lǐng)導小組辦公室試點工作組“稅青稞”志愿服務(wù)團隊（以下簡稱“稅青稞”團隊）。這是一支銳意進取闖在前的青年隊伍，他們通過創(chuàng)新開展技術(shù)與應用可視答疑（以下簡稱可視答疑），以傾情為民、勇毅攀攻的青春奮進姿態(tài)，為納稅人繳費人提供更加“數(shù)字化”“場景化”的咨詢解答服務(wù)，得到了納稅人繳費人的一致好評，并獲評“全國青年文明號”，用實際行動生動詮釋了“始于納稅人繳費人需求、基于納稅人繳費人滿意、終于納稅人繳費人遵從”的服務(wù)理念。

國家稅務(wù)總局發(fā)票電子化改革工作領(lǐng)導小組辦公室試點工作組“稅青稞”志愿服務(wù)團隊獲評“全國青年文明號”

精細服務(wù)新場景

當前，我國電子商務(wù)迅猛發(fā)展，數(shù)字技術(shù)成為消費升級的全新驅(qū)動力。數(shù)電票作為服務(wù)于電子商務(wù)的重要舉措之一，實現(xiàn)了數(shù)字化、智能化、場景化的“代差式”升級。

“稅青稞”團隊立足服務(wù)數(shù)電票的推廣與應用，以納稅人的需求體驗為中心，基于可視化網(wǎng)絡(luò)平臺開展數(shù)電票可視答疑，通過在線演示系統(tǒng)操作，與納稅人繳費人實時交流互動，便捷即時地解決納稅人繳費人使用數(shù)電票過程中的技術(shù)與應用操作類問題，讓納稅人繳費人沉浸式體驗數(shù)電票操作的便利性。

“稅青稞”開展的可視答疑作為一種新的答疑模式，具有高效率、低成本、易操作和好落地的優(yōu)勢，每個可視答疑工作室平均每小時可幫助2000多人解答問題，稅務(wù)干部輔導納稅人繳費人的效率大大提升，有效助力數(shù)電票的推廣應用。

此外，“稅青稞”團隊比對新電子稅務(wù)局和舊版電子稅務(wù)局的不同之處，結(jié)合新電子稅務(wù)局的創(chuàng)新業(yè)務(wù)場景，從納稅人繳費人實際操作的難點、痛點著手開展新電子稅務(wù)局可視答疑，延伸線上服務(wù)觸角，提升咨詢輔導質(zhì)效。他們運用新媒體技術(shù)，迭代升級可視答疑軟硬件，讓操作演示更為直觀易懂；增設(shè)答疑小助手和后臺智囊團，在評論區(qū)實時為納稅人繳費人解答無需操作演示的業(yè)務(wù)類和政策類問題；還通過問卷調(diào)查等方式對納稅人繳費人開展回訪，并據(jù)此有針對性地調(diào)整確定可視答疑重點內(nèi)容，不斷豐富答疑形式、優(yōu)化答疑流程、提升觀感體驗。

青年團隊敢為先

面對與新媒體技術(shù)深度融合的可視答疑新模式，“稅青稞”團隊刻苦鉆研，孜孜不倦地查閱相關(guān)資料，主動學習掌握新媒體平臺的操作要點，不斷突破跨領(lǐng)域、跨專業(yè)的學習壁壘。他們走訪抖音、微贊、目睹等多家新媒體平臺公司，實地調(diào)研、現(xiàn)場試用新媒體設(shè)備，以確保最佳的可視答疑效果。“這是一次十分難得的學習機會。我同其他青年干部一起參與可視答疑工作，反復修改腳本、預演場景，竭力優(yōu)化可視答疑使用的用戶體驗。”電票平臺項目組鄭潔燕說，“在調(diào)研走訪的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合實際情況，迅速研討擬定方案制度，前后修改報批工作計劃十余版，預先整理答疑要點數(shù)千個，為有條不紊地推動落實可視答疑工作奠定了基礎(chǔ)。”

“稅青稞”團隊成員來自稅收政策、征收管理、信息中心、納稅服務(wù)、綜合業(yè)務(wù)等多個條線，各有所長。針對成員的自身專長和工作經(jīng)驗，團隊將成員分別安排在前端展現(xiàn)、平臺運營、復盤分析等各個小組中。“作為‘稅青稞’，我們要用新知識、新技術(shù)、新形式創(chuàng)新服務(wù)，像青稞一樣向下扎根、向上生長。”電票平臺項目組金凡麗說，青稞能在高寒的天氣下頑強生長，適應性強、有韌勁兒，新時代的稅務(wù)青年正需要這種品質(zhì)。

為更好解決答疑過程中納稅人繳費人提出的各類問題，前端展現(xiàn)小組在工作之余不斷豐富業(yè)務(wù)知識儲備，錘煉專業(yè)本領(lǐng)，開展多輪模擬演練；為保障可視答疑工作平穩(wěn)開展，平臺運營小組提前熟悉平臺操作，常態(tài)化組織人員學習設(shè)備使用方法，針對可能出現(xiàn)的風險展開深入探討，經(jīng)過十余輪頭腦風暴敲定最終應急預案；為提升納稅人繳費人體驗，復盤分析小組在每場答疑結(jié)束后都及時向納稅人繳費人發(fā)放問卷，并同步導出平臺數(shù)據(jù)、原始評論，在深入分析和總結(jié)歸納的基礎(chǔ)上，針對納稅人繳費人的需求偏好逐一優(yōu)化可視答疑細節(jié)。

“‘稅青稞’團隊充分發(fā)揮了年輕人思維開闊、善于運用新技術(shù)的優(yōu)勢，在數(shù)電票推廣應用中發(fā)揮了重要作用。”國家稅務(wù)總局智慧稅務(wù)建設(shè)專班臨時黨總支書記邱洋這樣評價。“稅青稞”團隊是青年干部們展示自我、提升能力的成長平臺，通過志愿服務(wù)、選育才俊、實戰(zhàn)提升、培訓強化等舉措，在實踐中鍛煉干部、培養(yǎng)人才，引導青年干部探索創(chuàng)新、擔當奉獻、銳意進取。

可視答疑解民需

可視答疑作為稅務(wù)干部與納稅人繳費人有效互動的咨詢渠道，被越來越多的納稅人繳費人認可。納稅人繳費人可以直接跟著可視答疑的講解畫面邊看邊操作，突破了傳統(tǒng)電話答疑時由于人為因素導致的說不清楚、難以理解等局限，有效提升納稅人繳費人的場景化體驗感，有力推動納稅繳費服務(wù)方式向精細化轉(zhuǎn)變。“這種方式很棒！本來我對發(fā)票紅沖不太了解，但看了老師的講解實操，我一下子就全懂了。”網(wǎng)友“萍水相逢”評論道。

截至2024年2月9日，“稅青稞”團隊已開展可視答疑1927場，總訪問人次達475.48萬人次，場均訪問人數(shù)為2467人，人均觀看時長達38.82分鐘，累計解決納稅人繳費人問題25.58萬條，收到肯定和點贊評論16.83萬條，得到納稅人繳費人的廣泛好評。網(wǎng)友“威先生”表示：“直接在微信中點擊鏈接就可以觀看答疑直播，真是方便快捷！內(nèi)容也是干貨滿滿，學到了很多數(shù)電票知識，對工作很有幫助！

面對已取得的成效，“稅青稞”團隊選擇向更高標準進發(fā)攀攻，全方位提升可視答疑視覺呈現(xiàn)和解答效果，融入地方元素，讓可視答疑的整體氛圍更貼合地區(qū)生產(chǎn)生活特色，增強同納稅人繳費人的親近感；增加互動環(huán)節(jié)，在答疑之余通過講述發(fā)票小常識等方式與納稅人繳費人展開互動；豐富平臺內(nèi)容，充分利用新媒體短、平、快的優(yōu)勢，提供答疑內(nèi)容全程回放視頻及常見問題短視頻集，便于納稅人繳費人隨時隨地學，精準高效掌握數(shù)電票和新電子稅務(wù)局的操作流程。

心有所信，方能行遠；激揚青春，不負年華。“稅青稞”團隊將持續(xù)堅定理想信念、強化責任擔當、立足時代方位，緊緊圍繞納稅人繳費人需求，借助新媒體技術(shù)不斷優(yōu)化可視答疑模式，逐步擴大應用范圍，在開展“便民辦稅春風行動”、優(yōu)化稅收營商環(huán)境等火熱實踐中做向下扎根、向上拔節(jié)的新時代好青年，讓納稅人繳費人享受更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)，為高質(zhì)量推進中國式現(xiàn)代化稅務(wù)實踐貢獻更多青春力量。