在稅務(wù)系統(tǒng)，有這樣一支平均年齡不到35歲的年輕隊(duì)伍——國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)票電子化改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室試點(diǎn)工作組“稅青稞”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱“稅青稞”團(tuán)隊(duì)）。這是一支銳意進(jìn)取闖在前的青年隊(duì)伍，他們通過(guò)創(chuàng)新開(kāi)展技術(shù)與應(yīng)用可視答疑（以下簡(jiǎn)稱可視答疑），以傾情為民、勇毅攀攻的青春奮進(jìn)姿態(tài)，為納稅人繳費(fèi)人提供更加“數(shù)字化”“場(chǎng)景化”的咨詢解答服務(wù)，得到了納稅人繳費(fèi)人的一致好評(píng)，并獲評(píng)“全國(guó)青年文明號(hào)”，用實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋了“始于納稅人繳費(fèi)人需求、基于納稅人繳費(fèi)人滿意、終于納稅人繳費(fèi)人遵從”的服務(wù)理念。

國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)票電子化改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室試點(diǎn)工作組“稅青稞”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲評(píng)“全國(guó)青年文明號(hào)”

精細(xì)服務(wù)新場(chǎng)景

當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)迅猛發(fā)展，數(shù)字技術(shù)成為消費(fèi)升級(jí)的全新驅(qū)動(dòng)力。數(shù)電票作為服務(wù)于電子商務(wù)的重要舉措之一，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、智能化、場(chǎng)景化的“代差式”升級(jí)。

“稅青稞”團(tuán)隊(duì)立足服務(wù)數(shù)電票的推廣與應(yīng)用，以納稅人的需求體驗(yàn)為中心，基于可視化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展數(shù)電票可視答疑，通過(guò)在線演示系統(tǒng)操作，與納稅人繳費(fèi)人實(shí)時(shí)交流互動(dòng)，便捷即時(shí)地解決納稅人繳費(fèi)人使用數(shù)電票過(guò)程中的技術(shù)與應(yīng)用操作類(lèi)問(wèn)題，讓納稅人繳費(fèi)人沉浸式體驗(yàn)數(shù)電票操作的便利性。

“稅青稞”開(kāi)展的可視答疑作為一種新的答疑模式，具有高效率、低成本、易操作和好落地的優(yōu)勢(shì)，每個(gè)可視答疑工作室平均每小時(shí)可幫助2000多人解答問(wèn)題，稅務(wù)干部輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人的效率大大提升，有效助力數(shù)電票的推廣應(yīng)用。

此外，“稅青稞”團(tuán)隊(duì)比對(duì)新電子稅務(wù)局和舊版電子稅務(wù)局的不同之處，結(jié)合新電子稅務(wù)局的創(chuàng)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景，從納稅人繳費(fèi)人實(shí)際操作的難點(diǎn)、痛點(diǎn)著手開(kāi)展新電子稅務(wù)局可視答疑，延伸線上服務(wù)觸角，提升咨詢輔導(dǎo)質(zhì)效。他們運(yùn)用新媒體技術(shù)，迭代升級(jí)可視答疑軟硬件，讓操作演示更為直觀易懂；增設(shè)答疑小助手和后臺(tái)智囊團(tuán)，在評(píng)論區(qū)實(shí)時(shí)為納稅人繳費(fèi)人解答無(wú)需操作演示的業(yè)務(wù)類(lèi)和政策類(lèi)問(wèn)題；還通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式對(duì)納稅人繳費(fèi)人開(kāi)展回訪，并據(jù)此有針對(duì)性地調(diào)整確定可視答疑重點(diǎn)內(nèi)容，不斷豐富答疑形式、優(yōu)化答疑流程、提升觀感體驗(yàn)。

青年團(tuán)隊(duì)敢為先

面對(duì)與新媒體技術(shù)深度融合的可視答疑新模式，“稅青稞”團(tuán)隊(duì)刻苦鉆研，孜孜不倦地查閱相關(guān)資料，主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握新媒體平臺(tái)的操作要點(diǎn)，不斷突破跨領(lǐng)域、跨專業(yè)的學(xué)習(xí)壁壘。他們走訪抖音、微贊、目睹等多家新媒體平臺(tái)公司，實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)試用新媒體設(shè)備，以確保最佳的可視答疑效果。“這是一次十分難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我同其他青年干部一起參與可視答疑工作，反復(fù)修改腳本、預(yù)演場(chǎng)景，竭力優(yōu)化可視答疑使用的用戶體驗(yàn)。”電票平臺(tái)項(xiàng)目組鄭潔燕說(shuō)，“在調(diào)研走訪的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合實(shí)際情況，迅速研討擬定方案制度，前后修改報(bào)批工作計(jì)劃十余版，預(yù)先整理答疑要點(diǎn)數(shù)千個(gè)，為有條不紊地推動(dòng)落實(shí)可視答疑工作奠定了基礎(chǔ)。”

“稅青稞”團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自稅收政策、征收管理、信息中心、納稅服務(wù)、綜合業(yè)務(wù)等多個(gè)條線，各有所長(zhǎng)。針對(duì)成員的自身專長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)將成員分別安排在前端展現(xiàn)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、復(fù)盤(pán)分析等各個(gè)小組中。“作為‘稅青稞’，我們要用新知識(shí)、新技術(shù)、新形式創(chuàng)新服務(wù)，像青稞一樣向下扎根、向上生長(zhǎng)。”電票平臺(tái)項(xiàng)目組金凡麗說(shuō)，青稞能在高寒的天氣下頑強(qiáng)生長(zhǎng)，適應(yīng)性強(qiáng)、有韌勁兒，新時(shí)代的稅務(wù)青年正需要這種品質(zhì)。

為更好解決答疑過(guò)程中納稅人繳費(fèi)人提出的各類(lèi)問(wèn)題，前端展現(xiàn)小組在工作之余不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，錘煉專業(yè)本領(lǐng)，開(kāi)展多輪模擬演練；為保障可視答疑工作平穩(wěn)開(kāi)展，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)小組提前熟悉平臺(tái)操作，常態(tài)化組織人員學(xué)習(xí)設(shè)備使用方法，針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)展開(kāi)深入探討，經(jīng)過(guò)十余輪頭腦風(fēng)暴敲定最終應(yīng)急預(yù)案；為提升納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)，復(fù)盤(pán)分析小組在每場(chǎng)答疑結(jié)束后都及時(shí)向納稅人繳費(fèi)人發(fā)放問(wèn)卷，并同步導(dǎo)出平臺(tái)數(shù)據(jù)、原始評(píng)論，在深入分析和總結(jié)歸納的基礎(chǔ)上，針對(duì)納稅人繳費(fèi)人的需求偏好逐一優(yōu)化可視答疑細(xì)節(jié)。

“‘稅青稞’團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮了年輕人思維開(kāi)闊、善于運(yùn)用新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在數(shù)電票推廣應(yīng)用中發(fā)揮了重要作用。”國(guó)家稅務(wù)總局智慧稅務(wù)建設(shè)專班臨時(shí)黨總支書(shū)記邱洋這樣評(píng)價(jià)。“稅青稞”團(tuán)隊(duì)是青年干部們展示自我、提升能力的成長(zhǎng)平臺(tái)，通過(guò)志愿服務(wù)、選育才俊、實(shí)戰(zhàn)提升、培訓(xùn)強(qiáng)化等舉措，在實(shí)踐中鍛煉干部、培養(yǎng)人才，引導(dǎo)青年干部探索創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)、銳意進(jìn)取。

可視答疑解民需

可視答疑作為稅務(wù)干部與納稅人繳費(fèi)人有效互動(dòng)的咨詢渠道，被越來(lái)越多的納稅人繳費(fèi)人認(rèn)可。納稅人繳費(fèi)人可以直接跟著可視答疑的講解畫(huà)面邊看邊操作，突破了傳統(tǒng)電話答疑時(shí)由于人為因素導(dǎo)致的說(shuō)不清楚、難以理解等局限，有效提升納稅人繳費(fèi)人的場(chǎng)景化體驗(yàn)感，有力推動(dòng)納稅繳費(fèi)服務(wù)方式向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。“這種方式很棒！本來(lái)我對(duì)發(fā)票紅沖不太了解，但看了老師的講解實(shí)操，我一下子就全懂了。”網(wǎng)友“萍水相逢”評(píng)論道。

截至2024年2月9日，“稅青稞”團(tuán)隊(duì)已開(kāi)展可視答疑1927場(chǎng)，總訪問(wèn)人次達(dá)475.48萬(wàn)人次，場(chǎng)均訪問(wèn)人數(shù)為2467人，人均觀看時(shí)長(zhǎng)達(dá)38.82分鐘，累計(jì)解決納稅人繳費(fèi)人問(wèn)題25.58萬(wàn)條，收到肯定和點(diǎn)贊評(píng)論16.83萬(wàn)條，得到納稅人繳費(fèi)人的廣泛好評(píng)。網(wǎng)友“威先生”表示：“直接在微信中點(diǎn)擊鏈接就可以觀看答疑直播，真是方便快捷！內(nèi)容也是干貨滿滿，學(xué)到了很多數(shù)電票知識(shí)，對(duì)工作很有幫助！

面對(duì)已取得的成效，“稅青稞”團(tuán)隊(duì)選擇向更高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)發(fā)攀攻，全方位提升可視答疑視覺(jué)呈現(xiàn)和解答效果，融入地方元素，讓可視答疑的整體氛圍更貼合地區(qū)生產(chǎn)生活特色，增強(qiáng)同納稅人繳費(fèi)人的親近感；增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，在答疑之余通過(guò)講述發(fā)票小常識(shí)等方式與納稅人繳費(fèi)人展開(kāi)互動(dòng)；豐富平臺(tái)內(nèi)容，充分利用新媒體短、平、快的優(yōu)勢(shì)，提供答疑內(nèi)容全程回放視頻及常見(jiàn)問(wèn)題短視頻集，便于納稅人繳費(fèi)人隨時(shí)隨地學(xué)，精準(zhǔn)高效掌握數(shù)電票和新電子稅務(wù)局的操作流程。

心有所信，方能行遠(yuǎn)；激揚(yáng)青春，不負(fù)年華。“稅青稞”團(tuán)隊(duì)將持續(xù)堅(jiān)定理想信念、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、立足時(shí)代方位，緊緊圍繞納稅人繳費(fèi)人需求，借助新媒體技術(shù)不斷優(yōu)化可視答疑模式，逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍，在開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境等火熱實(shí)踐中做向下扎根、向上拔節(jié)的新時(shí)代好青年，讓納稅人繳費(fèi)人享受更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)，為高質(zhì)量推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化稅務(wù)實(shí)踐貢獻(xiàn)更多青春力量。