“日行一善 德潤江城”讓城市有溫度

武漢市公共交通集團有限責任公司

近年來，武漢市公共交通集團有限責任公司（以下簡稱“武漢公交”）以打造人民滿意公交為目標，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，始終堅持“公交進步，城市文明”發(fā)展理念，深入開展“日行一善 德潤江城”主題實踐活動，號召2.4萬名公交員工從點滴小事做起，優(yōu)化服務、關愛乘客，日行一善、積善成德，讓服務無高度、城市有溫度。

基本情況

武漢公交是武漢市政府出資組建的國有獨資公司。自2016年起，武漢公交通過設置總經(jīng)理特別獎，獎勵公交人的凡人善舉，引導廣大員工熱愛公交、建設公交，積極展示公交窗口文明形象。員工為善之心得到極大鼓舞，行善之舉數(shù)不勝數(shù)，先模人物不斷涌現(xiàn)，武漢公交多位“行善網(wǎng)紅”引發(fā)全國數(shù)以百萬計網(wǎng)民的盛情點贊。每年員工凡人善舉多達數(shù)萬件，取得了良好成效和豐碩成果。2017年，交通運輸部領導充分肯定武漢公交“日行一善”活動。武漢公交“日行一善”服務品牌先后榮獲全國第四屆“十大運輸服務榜樣品牌”、2020年全國公交行業(yè)“時代先鋒”優(yōu)秀文化品牌稱號，入選中國政研會2023年度基層思想政治工作優(yōu)秀案例。

主要做法

實施文化涵育，厚植道德沃土。著力培養(yǎng)和引導員工從中國傳統(tǒng)文化中尋找善念、發(fā)現(xiàn)善源，使員工擁有愛心、富有同情心、懷有責任心，讓愛崗敬業(yè)、誠實守信的公交道德文化深入人心。充分利用“道德講堂”、勞模創(chuàng)新工作室、生產(chǎn)例會等引導員工閱讀學習名人名言、古詩典籍，加深對傳統(tǒng)“善”文化的理解，激發(fā)“知善、向善”意識。制定《日行一善的100種方式》，把抽象的價值觀念轉(zhuǎn)化為日常生活中的行為指引，將社會主義核心價值觀轉(zhuǎn)化成適應現(xiàn)代生活的“日行一善”小倡議。深入開展推進社會主義核心價值觀進車廂、進站點活動。運用站頭宣傳欄、公交報、官網(wǎng)把核心價值觀宣傳到一線。創(chuàng)作《公交之歌》在全公司推廣傳唱，把公交為民服務的情懷擴展到基層一線，并通過車載媒體向社會傳播。

發(fā)揮典型引領，展現(xiàn)精神感召。著力培養(yǎng)和引導員工養(yǎng)成“做善事”行為習慣，共同營造文明和諧的公交出行氛圍。武漢公交“日行一善”月月都有新典型，每年都有先進人物和模范群體涌現(xiàn)。在全國道德模范提名獎獲得者王靜、張兵的帶動下，先后涌現(xiàn)出中國好人、全國“十大最美公交司機”李福斌，“抗疫英雄”聶三華，“熊貓大俠”孫建等一批在全省乃至全國引起較大反響的典型。在基層工作中踐行“小善大愛”的優(yōu)秀員工中，有的愛崗敬業(yè)、恪盡職守，為提升服務質(zhì)量推陳出新，在平凡崗位上無私奉獻；有的誠實守信、拾金不昧，急乘客之所急，幫助乘客尋找遺失財物；有的見義勇為、救火救人，挽回市民的生命財產(chǎn)損失……他們不僅以小善來感動每一名乘客，還在乘客需要幫助時挺身而出，讓大家感受到公交人的善心和愛心。

體現(xiàn)人文關懷，建立激勵機制。以人文關懷為出發(fā)點，采取精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的手段，不斷增強員工主人翁意識、榮譽感和自豪感，激發(fā)廣大員工“立足崗位，日行一善”的積極性。開展以“倡導日行一善，提升服務質(zhì)量”為主題的優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，對競賽優(yōu)勝線路及先進個人進行表彰獎勵。2016年，武漢公交董事會通過《總經(jīng)理特別獎管理辦法》，實行全員參評、注重一線等五項原則，獎勵公交人的凡人善舉。許多司機因做了一件好事、善事，就獲得一定獎勵和表揚，為善之心得到極大鼓舞。武漢公交召開“日行一善 德潤江城”總經(jīng)理特別獎頒獎會，獲獎員工集體領受總經(jīng)理特別獎，感受“日行一善”的榮耀。武漢公交領導成員分赴站點、送獎上線，在線路、站臺為員工頒獎，使一線員工深受感動和激勵。

加強輿論引導，構建向善生態(tài)。利用多種傳播平臺和宣傳形式，大力宣揚凡人善舉，弘揚新風尚、傳播正能量。借助主流媒體宣揚員工拾金不昧、助人為樂、見義勇為等好人好事。據(jù)統(tǒng)計，平均每年中央和省市新聞媒體報道武漢公交員工行善之舉多達1000余次。2018年9月，“鷹眼司機”、武漢公交541路司機雷振華路見不平三聲“吼”鎮(zhèn)住小偷的智勇故事爆紅網(wǎng)絡。2019年，中央廣播電視總臺《新聞直播間》《共同關注》《東方時空》三個欄目宣傳武漢公交司機胡大強（化名）挺身而出抓小偷的事跡，獲得廣大網(wǎng)民盛情點贊。疫情期間，武漢公交肩負社會責任，承擔交通應急運輸、醫(yī)療物資倉儲轉(zhuǎn)運、病患者轉(zhuǎn)運等任務，充分展現(xiàn)了公交人的使命與擔當。

工作成效

公交善行義舉層出不窮。活動開展以來，2.4萬名武漢公交人積極響應，自覺擔當社會責任，不斷優(yōu)化公交服務，以實際行動踐行社會主義核心價值觀，在努力做優(yōu)公交文明服務的同時，積極向社會傳遞公交正能量。每年，員工在公交車上救助患急病的乘客、扶助行動不便的老人、幫助乘客找回失物等善舉多達數(shù)萬件，1萬多人次在“日行一善”活動中榮獲總經(jīng)理特別獎。

員工隊伍素質(zhì)明顯提升。將“日行一善 德潤江城”活動與員工教育培訓緊密融合。通過開展“日行一善”故事分享會、車廂模擬演練、優(yōu)質(zhì)服務知識問答等寓教于樂的服務培訓，打造員工隊伍“進階班”。許多員工自發(fā)走進車廂、走上站臺、走進社區(qū)開展志愿服務活動，努力實現(xiàn)從“要我服務好”的被動式服務轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要服務好”的主動式服務，員工職業(yè)素養(yǎng)和個人綜合素質(zhì)得到進一步提升。

公交服務質(zhì)量顯著提高。武漢公交全體員工從我做起、從身邊的小事做起，把“日行一善”活動融入公交日常營運服務全方位、全細節(jié)、全過程，力爭實現(xiàn)“五好”目標（安全禮讓，文明行車好；便捷準點，營運秩序好；舒適整潔，車容站貌好；文明誠信，優(yōu)質(zhì)服務好；群眾滿意，窗口形象好），逐步形成敬業(yè)愛崗、樂于奉獻、崇德向善、見賢思齊的良好風尚。“日行一善”活動開展以來，武漢公交服務質(zhì)量大幅提升，群眾公交出行滿意度不斷提高。