大興調(diào)查研究,廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議,開(kāi)展“走流程、聽(tīng)建議”活動(dòng)4500余場(chǎng)次。
統(tǒng)計(jì)分析各渠道訴求數(shù)據(jù),查找并推送給責(zé)任單位訴求582個(gè),累計(jì)解決446個(gè)。
針對(duì)納稅人繳費(fèi)人的25個(gè)熱點(diǎn)訴求,形成制度性文件,優(yōu)化相應(yīng)系統(tǒng),已解決落實(shí)21個(gè)。
收集整理辦稅繳費(fèi)工作中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,先后推出四批81項(xiàng)便民辦稅繳費(fèi)措施。
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主題教育開(kāi)展以來(lái),國(guó)家稅務(wù)總局優(yōu)化升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制,推動(dòng)訴求解決提檔升級(jí)、提質(zhì)增效,把納稅人繳費(fèi)人的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為便民利企的“成效清單”,推動(dòng)主題教育落地見(jiàn)效。
暢通渠道 跟蹤問(wèn)效
積極提升訴求響應(yīng)質(zhì)效
人民群眾滿意不滿意是評(píng)判主題教育成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。為了把納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問(wèn)題落實(shí)好、解決好,
按照王軍局長(zhǎng)積極響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人合理訴求,更加高質(zhì)高效辦好民之實(shí)事的要求,國(guó)家稅務(wù)總局通過(guò)優(yōu)化升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制,充分傾聽(tīng)訴求聲音,及時(shí)回應(yīng)解決難題。
“有了難題,隨時(shí)能得到響應(yīng)解決,稅務(wù)部門的服務(wù)越來(lái)越好了!”黃山方平銅業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人程宏偉說(shuō)。
日前,該公司發(fā)現(xiàn)2022年有一筆增值稅即征即退未申請(qǐng),便通過(guò)“安徽稅務(wù)”微信小程序反饋了這一問(wèn)題。
黃山市徽州區(qū)稅務(wù)局通過(guò)稅費(fèi)服務(wù)訴求“一口收辦”平臺(tái)及時(shí)接收,快速反應(yīng),由專業(yè)骨干遠(yuǎn)程幫辦指導(dǎo)企業(yè)線上完成申請(qǐng),5.9萬(wàn)元的退稅款很快到賬,稅務(wù)部門的快速響應(yīng)得到企業(yè)的好評(píng)。
安徽省稅務(wù)局全方位整合線上、線下、外部訴求收集渠道,實(shí)現(xiàn)涉稅訴求“一口收辦”。建立省、市、縣三級(jí)46支“稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”保障訴求解決。通過(guò)訴求閉環(huán)管理機(jī)制,做到“事事有著落、反饋一口徑”,高效解決納稅人繳費(fèi)人的各類稅費(fèi)訴求。
“面對(duì)不斷更新出臺(tái)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策,有的沒(méi)能及時(shí)知曉、有的不知道適不適用、有的適用錯(cuò)誤需要重新申報(bào)……”在日常工作中,基層稅務(wù)干部經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到納稅人繳費(fèi)人這樣反饋。
為更好統(tǒng)籌系統(tǒng)上下稅費(fèi)政策落實(shí),稅務(wù)總局針對(duì)政策落實(shí)重點(diǎn)工作實(shí)施清單化管理,厘定82項(xiàng)總體任務(wù)、156項(xiàng)階段性任務(wù),掛圖作戰(zhàn),對(duì)標(biāo)推進(jìn)。
公布20個(gè)政策問(wèn)題“即問(wèn)即答”,提高稅費(fèi)政策的確定性和政策執(zhí)行的一致性。
錄制稅務(wù)講堂等政策講解視頻,并在稅務(wù)總局網(wǎng)站和新媒體平臺(tái)開(kāi)設(shè)“2023年稅費(fèi)優(yōu)惠政策”專欄,集中展示各項(xiàng)政策及解讀內(nèi)容,促進(jìn)納稅人繳費(fèi)人便捷、清晰地知政策、懂操作、會(huì)享受。
“近來(lái),國(guó)家出臺(tái)了一系列惠企利民的稅費(fèi)優(yōu)惠政策,稅收知識(shí)更新很快,平時(shí)靠自己搜集新的政策總是怕有疏漏,這次有了稅務(wù)部門為企業(yè)準(zhǔn)備的稅費(fèi)優(yōu)惠政策‘一表通’,讓我們第一時(shí)間了解、掌握最新的優(yōu)惠政策,同時(shí)還對(duì)我們的納稅申報(bào)進(jìn)行指導(dǎo),對(duì)優(yōu)惠政策的享受適用我們心里就有底了。”全國(guó)人大代表、內(nèi)蒙古鄂爾多斯資源股份有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理王臻說(shuō)。
國(guó)家稅務(wù)總局暢通與基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息反饋機(jī)制,將訴求解決與開(kāi)展跟蹤問(wèn)效有機(jī)結(jié)合,聚焦納稅人繳費(fèi)人訴求辦實(shí)事解難題,以增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人實(shí)實(shí)在在的獲得感,將主題教育成果體現(xiàn)在更好服務(wù)納稅人繳費(fèi)人上。
數(shù)據(jù)賦能 助企紓困
大數(shù)據(jù)助力高質(zhì)量發(fā)展
國(guó)家稅務(wù)總局聚焦納稅人反映的“助企紓困”熱點(diǎn)訴求,深入開(kāi)展“補(bǔ)鏈助企”活動(dòng),利用稅收大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)拓展上游原料供給來(lái)源、打通下游產(chǎn)品銷售渠道。對(duì)“全國(guó)納稅人供應(yīng)鏈查詢”功能進(jìn)行優(yōu)化,進(jìn)一步豐富完善企業(yè)信息,提高需求匹配度,為企業(yè)定制一企一策的“專屬清單”,便于精準(zhǔn)幫扶,進(jìn)一步助推薄弱環(huán)節(jié)“補(bǔ)鏈”、優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域“強(qiáng)鏈”。
煙臺(tái)亨圓隆汽車配件有限公司是一家從事發(fā)動(dòng)機(jī)軸瓦、軸套和制動(dòng)器及配件等汽車零部件制造的企業(yè)。隨著今年銅材價(jià)格飛漲,企業(yè)原材料特種銅材供應(yīng)異常緊張、面臨斷供風(fēng)險(xiǎn),客戶訂單不能如期交付。
當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門調(diào)研走訪時(shí)了解到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困境,迅速安排專人運(yùn)用“全國(guó)納稅人供應(yīng)鏈查詢”平臺(tái)為企業(yè)查找合適的原材料供應(yīng)商。通過(guò)信息精準(zhǔn)匹配和跨省溝通協(xié)調(diào),成功聯(lián)系到銅材供應(yīng)商,在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上,為企業(yè)獲取原材料、有序生產(chǎn)“牽線搭橋”。
近期,該公司與供應(yīng)商簽訂了總價(jià)87.73萬(wàn)元的銅材采購(gòu)合同,并達(dá)成了長(zhǎng)期合作協(xié)議,保證了企業(yè)持續(xù)正常經(jīng)營(yíng)。“補(bǔ)鏈助企”活動(dòng)成效如何?有什么堵點(diǎn)需要破解?主題教育開(kāi)展以來(lái),國(guó)家稅務(wù)總局深入基層開(kāi)展調(diào)研,問(wèn)需求、疏堵點(diǎn)、解難題,不斷鞏固“補(bǔ)鏈助企”成效。
據(jù)統(tǒng)計(jì),今年上半年,全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)累計(jì)搜集原材料短缺企業(yè)信息4262戶,利用“全國(guó)納稅人供應(yīng)鏈查詢”功能匹配供應(yīng)商15626戶,幫助3670戶企業(yè)實(shí)現(xiàn)購(gòu)銷金額105.02億元,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游“串珠成鏈”,著力將主題教育成果體現(xiàn)在更好推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展上。
掌上開(kāi)票 惠農(nóng)增收
便捷辦稅助力鄉(xiāng)村振興
“手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn),發(fā)票就開(kāi)好了,真是太方便了,再也不用一趟趟下山、跑大廳開(kāi)票了!”
近日,位于浙江省橫河鎮(zhèn)的楊梅園里,幾名梅農(nóng)在慈溪市稅務(wù)局工作人員的輔導(dǎo)下,用手機(jī)端成功開(kāi)出電子發(fā)票后,發(fā)自內(nèi)心地感慨道。
據(jù)了解,慈溪楊梅種植面積達(dá)8.4萬(wàn)畝,年產(chǎn)量約4萬(wàn)噸,梅農(nóng)約1.4萬(wàn)戶,線下開(kāi)票會(huì)給梅農(nóng)帶來(lái)較高的時(shí)間成本和交通成本。梅農(nóng)希望稅務(wù)機(jī)關(guān)能夠解決楊梅銷售旺季代開(kāi)發(fā)票來(lái)回跑、窗口等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。
慈溪市稅務(wù)局奔著訴求去,對(duì)著問(wèn)題改,積極開(kāi)展自然人線上代開(kāi)免稅農(nóng)產(chǎn)品(楊梅)發(fā)票工作,在每個(gè)村設(shè)置“稅農(nóng)e站”,輔導(dǎo)梅農(nóng)利用“寧波稅務(wù)”APP手機(jī)端和電子稅務(wù)局開(kāi)具發(fā)票,掌上辦稅開(kāi)票時(shí)間縮短至3分鐘以內(nèi),辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮90%以上。
同樣,在河南省焦作市溫縣,隨著當(dāng)?shù)厣剿幃a(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大,經(jīng)銷商要求提供發(fā)票的數(shù)量和規(guī)模與日俱增,農(nóng)產(chǎn)品銷售后開(kāi)具發(fā)票需求也日益增長(zhǎng)。
“現(xiàn)在收購(gòu)需求增多了,但是開(kāi)具發(fā)票從鄉(xiāng)里到辦稅服務(wù)大廳路途較遠(yuǎn),希望能有更便捷的方式。”山藥種植戶王亞鵬向前來(lái)走訪調(diào)研的稅務(wù)干部表示。
了解到這一訴求后,經(jīng)過(guò)調(diào)研論證和多方聯(lián)系溝通,結(jié)合山藥種植農(nóng)戶需求及溫縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際,溫縣稅務(wù)局聯(lián)合溫縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局建立“惠農(nóng)在線”農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)智慧辦稅服務(wù)平臺(tái)。
“惠農(nóng)在線”指尖代開(kāi)平臺(tái)上線后,溫縣山藥種植農(nóng)戶只需在手機(jī)上掃描識(shí)別“惠農(nóng)在線”二維碼,進(jìn)入平臺(tái)填錄交易信息及手機(jī)號(hào)后,申請(qǐng)?zhí)峤患纯啥绦攀盏矫舛惖碾娮悠胀òl(fā)票。
實(shí)現(xiàn)從發(fā)票代開(kāi)申請(qǐng)、發(fā)票開(kāi)具、發(fā)票交付,全流程“指尖辦”,壓縮了山藥種植農(nóng)戶的代開(kāi)辦稅時(shí)長(zhǎng),降低了辦稅成本,推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
“用手機(jī)在‘惠農(nóng)在線’平臺(tái)上最快2分鐘就能完成代開(kāi)發(fā)票,方便了很多,稅務(wù)部門的響應(yīng)很及時(shí)。”體驗(yàn)過(guò)“惠農(nóng)在線”后,王亞鵬對(duì)稅務(wù)部門及時(shí)響應(yīng)群眾訴求的效率給予肯定。
民生之微,衣食住行;民生之大,事關(guān)家國(guó)。國(guó)家稅務(wù)總局把主題教育與“三農(nóng)”工作互促互融,以更加高效優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更多稅務(wù)力量。
靠前服務(wù) 精準(zhǔn)發(fā)力
營(yíng)造小微企業(yè)發(fā)展優(yōu)質(zhì)環(huán)境
“邢小稅提醒您,在首次發(fā)生納稅義務(wù)前,請(qǐng)?jiān)诤颖笔‰娮佣悇?wù)局辦理稅務(wù)信息采集,為方便您了解最新稅收知識(shí),我局推出智推政策服務(wù)……”這是河北省邢臺(tái)市新辦民營(yíng)企業(yè)何廚餐飲店的法定代表人何艷磊收到來(lái)自稅務(wù)部門的一則短信,“現(xiàn)在辦稅真是太方便了,按照信息指引就可以迅速完成報(bào)稅流程。”按照短信提醒,何艷磊登錄電子稅務(wù)局很快辦理了信息采集。
作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)肌體的“毛細(xì)血管”,小飯店、服裝店、奶茶店……街頭巷尾隨處可見(jiàn)的個(gè)體工商戶,在穩(wěn)增長(zhǎng)、促就業(yè)、惠民生等方面發(fā)揮著不可替代的作用。根據(jù)面向個(gè)體工商戶收集到的稅費(fèi)訴求,為呵護(hù)“小店”經(jīng)營(yíng),邢臺(tái)稅務(wù)部門以“送服務(wù)、辦實(shí)事、解難題”為出發(fā)點(diǎn),推行“未辦稅、先服務(wù)”,為民營(yíng)小微企業(yè)發(fā)展賦能添力。
該項(xiàng)服務(wù)舉措以個(gè)體工商戶為服務(wù)重點(diǎn),即稅務(wù)部門通過(guò)大數(shù)據(jù)分類,面向已辦理工商登記、未確認(rèn)稅務(wù)信息的新辦市場(chǎng)主體推出的精準(zhǔn)服務(wù)舉措,指引新開(kāi)業(yè)的個(gè)體工商戶首次辦稅從“最多跑一次”到“一次不用跑”,實(shí)現(xiàn)了訴求響應(yīng)一對(duì)一、精細(xì)服務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn),截至目前,共向121868戶新辦市場(chǎng)主體成功推送提示提醒信息420110條。
“發(fā)票開(kāi)出來(lái)了”“退稅款到賬了”“養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳問(wèn)題解決了”……一條條訴求、建言,在各級(jí)稅務(wù)部門的推動(dòng)下,正在轉(zhuǎn)變成一件件民生實(shí)事的幸福賬單。
國(guó)家稅務(wù)總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,稅務(wù)部門把開(kāi)展主題教育同貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院的各項(xiàng)決策部署緊密結(jié)合起來(lái),始終做到積極回應(yīng)經(jīng)營(yíng)主體關(guān)切,持續(xù)不折不扣地落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策,推出更多利企便民實(shí)招,讓包括民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在內(nèi)的廣大經(jīng)營(yíng)主體更好享受國(guó)家政策紅利,更好實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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