大興調(diào)查研究，廣泛聽取意見建議，開展“走流程、聽建議”活動(dòng)4500余場(chǎng)次。

統(tǒng)計(jì)分析各渠道訴求數(shù)據(jù)，查找并推送給責(zé)任單位訴求582個(gè)，累計(jì)解決446個(gè)。

針對(duì)納稅人繳費(fèi)人的25個(gè)熱點(diǎn)訴求，形成制度性文件，優(yōu)化相應(yīng)系統(tǒng)，已解決落實(shí)21個(gè)。

收集整理辦稅繳費(fèi)工作中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，先后推出四批81項(xiàng)便民辦稅繳費(fèi)措施。

……

主題教育開展以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局優(yōu)化升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制，推動(dòng)訴求解決提檔升級(jí)、提質(zhì)增效，把納稅人繳費(fèi)人的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為便民利企的“成效清單”，推動(dòng)主題教育落地見效。

暢通渠道 跟蹤問(wèn)效

積極提升訴求響應(yīng)質(zhì)效

人民群眾滿意不滿意是評(píng)判主題教育成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。為了把納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問(wèn)題落實(shí)好、解決好，

按照王軍局長(zhǎng)積極響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人合理訴求，更加高質(zhì)高效辦好民之實(shí)事的要求，國(guó)家稅務(wù)總局通過(guò)優(yōu)化升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制，充分傾聽訴求聲音，及時(shí)回應(yīng)解決難題。

“有了難題，隨時(shí)能得到響應(yīng)解決，稅務(wù)部門的服務(wù)越來(lái)越好了！”黃山方平銅業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人程宏偉說(shuō)。

日前，該公司發(fā)現(xiàn)2022年有一筆增值稅即征即退未申請(qǐng)，便通過(guò)“安徽稅務(wù)”微信小程序反饋了這一問(wèn)題。

黃山市徽州區(qū)稅務(wù)局通過(guò)稅費(fèi)服務(wù)訴求“一口收辦”平臺(tái)及時(shí)接收，快速反應(yīng)，由專業(yè)骨干遠(yuǎn)程幫辦指導(dǎo)企業(yè)線上完成申請(qǐng)，5.9萬(wàn)元的退稅款很快到賬，稅務(wù)部門的快速響應(yīng)得到企業(yè)的好評(píng)。

安徽省稅務(wù)局全方位整合線上、線下、外部訴求收集渠道，實(shí)現(xiàn)涉稅訴求“一口收辦”。建立省、市、縣三級(jí)46支“稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”保障訴求解決。通過(guò)訴求閉環(huán)管理機(jī)制，做到“事事有著落、反饋一口徑”，高效解決納稅人繳費(fèi)人的各類稅費(fèi)訴求。

“面對(duì)不斷更新出臺(tái)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，有的沒(méi)能及時(shí)知曉、有的不知道適不適用、有的適用錯(cuò)誤需要重新申報(bào)……”在日常工作中，基層稅務(wù)干部經(jīng)常會(huì)聽到納稅人繳費(fèi)人這樣反饋。

為更好統(tǒng)籌系統(tǒng)上下稅費(fèi)政策落實(shí)，稅務(wù)總局針對(duì)政策落實(shí)重點(diǎn)工作實(shí)施清單化管理，厘定82項(xiàng)總體任務(wù)、156項(xiàng)階段性任務(wù)，掛圖作戰(zhàn)，對(duì)標(biāo)推進(jìn)。

公布20個(gè)政策問(wèn)題“即問(wèn)即答”，提高稅費(fèi)政策的確定性和政策執(zhí)行的一致性。

錄制稅務(wù)講堂等政策講解視頻，并在稅務(wù)總局網(wǎng)站和新媒體平臺(tái)開設(shè)“2023年稅費(fèi)優(yōu)惠政策”專欄，集中展示各項(xiàng)政策及解讀內(nèi)容，促進(jìn)納稅人繳費(fèi)人便捷、清晰地知政策、懂操作、會(huì)享受。

“近來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了一系列惠企利民的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，稅收知識(shí)更新很快，平時(shí)靠自己搜集新的政策總是怕有疏漏，這次有了稅務(wù)部門為企業(yè)準(zhǔn)備的稅費(fèi)優(yōu)惠政策‘一表通’，讓我們第一時(shí)間了解、掌握最新的優(yōu)惠政策，同時(shí)還對(duì)我們的納稅申報(bào)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)優(yōu)惠政策的享受適用我們心里就有底了。”全國(guó)人大代表、內(nèi)蒙古鄂爾多斯資源股份有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理王臻說(shuō)。

國(guó)家稅務(wù)總局暢通與基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息反饋機(jī)制，將訴求解決與開展跟蹤問(wèn)效有機(jī)結(jié)合，聚焦納稅人繳費(fèi)人訴求辦實(shí)事解難題，以增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人實(shí)實(shí)在在的獲得感，將主題教育成果體現(xiàn)在更好服務(wù)納稅人繳費(fèi)人上。

數(shù)據(jù)賦能 助企紓困

大數(shù)據(jù)助力高質(zhì)量發(fā)展

國(guó)家稅務(wù)總局聚焦納稅人反映的“助企紓困”熱點(diǎn)訴求，深入開展“補(bǔ)鏈助企”活動(dòng)，利用稅收大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)拓展上游原料供給來(lái)源、打通下游產(chǎn)品銷售渠道。對(duì)“全國(guó)納稅人供應(yīng)鏈查詢”功能進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步豐富完善企業(yè)信息，提高需求匹配度，為企業(yè)定制一企一策的“專屬清單”，便于精準(zhǔn)幫扶，進(jìn)一步助推薄弱環(huán)節(jié)“補(bǔ)鏈”、優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域“強(qiáng)鏈”。

煙臺(tái)亨圓隆汽車配件有限公司是一家從事發(fā)動(dòng)機(jī)軸瓦、軸套和制動(dòng)器及配件等汽車零部件制造的企業(yè)。隨著今年銅材價(jià)格飛漲，企業(yè)原材料特種銅材供應(yīng)異常緊張、面臨斷供風(fēng)險(xiǎn)，客戶訂單不能如期交付。

當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門調(diào)研走訪時(shí)了解到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困境，迅速安排專人運(yùn)用“全國(guó)納稅人供應(yīng)鏈查詢”平臺(tái)為企業(yè)查找合適的原材料供應(yīng)商。通過(guò)信息精準(zhǔn)匹配和跨省溝通協(xié)調(diào)，成功聯(lián)系到銅材供應(yīng)商，在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上，為企業(yè)獲取原材料、有序生產(chǎn)“牽線搭橋”。

近期，該公司與供應(yīng)商簽訂了總價(jià)87.73萬(wàn)元的銅材采購(gòu)合同，并達(dá)成了長(zhǎng)期合作協(xié)議，保證了企業(yè)持續(xù)正常經(jīng)營(yíng)。“補(bǔ)鏈助企”活動(dòng)成效如何？有什么堵點(diǎn)需要破解？主題教育開展以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局深入基層開展調(diào)研，問(wèn)需求、疏堵點(diǎn)、解難題，不斷鞏固“補(bǔ)鏈助企”成效。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)累計(jì)搜集原材料短缺企業(yè)信息4262戶，利用“全國(guó)納稅人供應(yīng)鏈查詢”功能匹配供應(yīng)商15626戶，幫助3670戶企業(yè)實(shí)現(xiàn)購(gòu)銷金額105.02億元，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游“串珠成鏈”，著力將主題教育成果體現(xiàn)在更好推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展上。

掌上開票 惠農(nóng)增收

便捷辦稅助力鄉(xiāng)村振興

“手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，發(fā)票就開好了，真是太方便了，再也不用一趟趟下山、跑大廳開票了！”

近日，位于浙江省橫河鎮(zhèn)的楊梅園里，幾名梅農(nóng)在慈溪市稅務(wù)局工作人員的輔導(dǎo)下，用手機(jī)端成功開出電子發(fā)票后，發(fā)自內(nèi)心地感慨道。

據(jù)了解，慈溪楊梅種植面積達(dá)8.4萬(wàn)畝，年產(chǎn)量約4萬(wàn)噸，梅農(nóng)約1.4萬(wàn)戶，線下開票會(huì)給梅農(nóng)帶來(lái)較高的時(shí)間成本和交通成本。梅農(nóng)希望稅務(wù)機(jī)關(guān)能夠解決楊梅銷售旺季代開發(fā)票來(lái)回跑、窗口等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。

慈溪市稅務(wù)局奔著訴求去，對(duì)著問(wèn)題改，積極開展自然人線上代開免稅農(nóng)產(chǎn)品（楊梅）發(fā)票工作，在每個(gè)村設(shè)置“稅農(nóng)e站”，輔導(dǎo)梅農(nóng)利用“寧波稅務(wù)”APP手機(jī)端和電子稅務(wù)局開具發(fā)票，掌上辦稅開票時(shí)間縮短至3分鐘以內(nèi)，辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮90%以上。

同樣，在河南省焦作市溫縣，隨著當(dāng)?shù)厣剿幃a(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，經(jīng)銷商要求提供發(fā)票的數(shù)量和規(guī)模與日俱增，農(nóng)產(chǎn)品銷售后開具發(fā)票需求也日益增長(zhǎng)。

“現(xiàn)在收購(gòu)需求增多了，但是開具發(fā)票從鄉(xiāng)里到辦稅服務(wù)大廳路途較遠(yuǎn)，希望能有更便捷的方式。”山藥種植戶王亞鵬向前來(lái)走訪調(diào)研的稅務(wù)干部表示。

了解到這一訴求后，經(jīng)過(guò)調(diào)研論證和多方聯(lián)系溝通，結(jié)合山藥種植農(nóng)戶需求及溫縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，溫縣稅務(wù)局聯(lián)合溫縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局建立“惠農(nóng)在線”農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)智慧辦稅服務(wù)平臺(tái)。

“惠農(nóng)在線”指尖代開平臺(tái)上線后，溫縣山藥種植農(nóng)戶只需在手機(jī)上掃描識(shí)別“惠農(nóng)在線”二維碼，進(jìn)入平臺(tái)填錄交易信息及手機(jī)號(hào)后，申請(qǐng)?zhí)峤患纯啥绦攀盏矫舛惖碾娮悠胀òl(fā)票。

實(shí)現(xiàn)從發(fā)票代開申請(qǐng)、發(fā)票開具、發(fā)票交付，全流程“指尖辦”，壓縮了山藥種植農(nóng)戶的代開辦稅時(shí)長(zhǎng)，降低了辦稅成本，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

“用手機(jī)在‘惠農(nóng)在線’平臺(tái)上最快2分鐘就能完成代開發(fā)票，方便了很多，稅務(wù)部門的響應(yīng)很及時(shí)。”體驗(yàn)過(guò)“惠農(nóng)在線”后，王亞鵬對(duì)稅務(wù)部門及時(shí)響應(yīng)群眾訴求的效率給予肯定。

民生之微，衣食住行；民生之大，事關(guān)家國(guó)。國(guó)家稅務(wù)總局把主題教育與“三農(nóng)”工作互促互融，以更加高效優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更多稅務(wù)力量。

靠前服務(wù) 精準(zhǔn)發(fā)力

營(yíng)造小微企業(yè)發(fā)展優(yōu)質(zhì)環(huán)境

“邢小稅提醒您，在首次發(fā)生納稅義務(wù)前，請(qǐng)?jiān)诤颖笔‰娮佣悇?wù)局辦理稅務(wù)信息采集，為方便您了解最新稅收知識(shí)，我局推出智推政策服務(wù)……”這是河北省邢臺(tái)市新辦民營(yíng)企業(yè)何廚餐飲店的法定代表人何艷磊收到來(lái)自稅務(wù)部門的一則短信，“現(xiàn)在辦稅真是太方便了，按照信息指引就可以迅速完成報(bào)稅流程。”按照短信提醒，何艷磊登錄電子稅務(wù)局很快辦理了信息采集。

作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)肌體的“毛細(xì)血管”，小飯店、服裝店、奶茶店……街頭巷尾隨處可見的個(gè)體工商戶，在穩(wěn)增長(zhǎng)、促就業(yè)、惠民生等方面發(fā)揮著不可替代的作用。根據(jù)面向個(gè)體工商戶收集到的稅費(fèi)訴求，為呵護(hù)“小店”經(jīng)營(yíng)，邢臺(tái)稅務(wù)部門以“送服務(wù)、辦實(shí)事、解難題”為出發(fā)點(diǎn)，推行“未辦稅、先服務(wù)”，為民營(yíng)小微企業(yè)發(fā)展賦能添力。

該項(xiàng)服務(wù)舉措以個(gè)體工商戶為服務(wù)重點(diǎn)，即稅務(wù)部門通過(guò)大數(shù)據(jù)分類，面向已辦理工商登記、未確認(rèn)稅務(wù)信息的新辦市場(chǎng)主體推出的精準(zhǔn)服務(wù)舉措，指引新開業(yè)的個(gè)體工商戶首次辦稅從“最多跑一次”到“一次不用跑”，實(shí)現(xiàn)了訴求響應(yīng)一對(duì)一、精細(xì)服務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，截至目前，共向121868戶新辦市場(chǎng)主體成功推送提示提醒信息420110條。

“發(fā)票開出來(lái)了”“退稅款到賬了”“養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳問(wèn)題解決了”……一條條訴求、建言，在各級(jí)稅務(wù)部門的推動(dòng)下，正在轉(zhuǎn)變成一件件民生實(shí)事的幸福賬單。

國(guó)家稅務(wù)總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，稅務(wù)部門把開展主題教育同貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院的各項(xiàng)決策部署緊密結(jié)合起來(lái)，始終做到積極回應(yīng)經(jīng)營(yíng)主體關(guān)切，持續(xù)不折不扣地落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，推出更多利企便民實(shí)招，讓包括民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在內(nèi)的廣大經(jīng)營(yíng)主體更好享受國(guó)家政策紅利，更好實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。