河北省承德公交集團七路巾幗文明線——

“為乘客提供滿意服務(wù)”

凌晨4點多，河北省承德公交集團駕駛員趙芳輝已經(jīng)開始檢查輪胎、整理駕駛室，做著發(fā)車前的準(zhǔn)備。

4點55分，7路公交車準(zhǔn)時發(fā)車。單程15公里，途經(jīng)30個站點，用時50分鐘，這個行程趙芳輝每天至少重復(fù)6次。

趙芳輝所在的“7路巾幗文明線”是全國學(xué)雷鋒活動示范點，有營運車輛28臺、駕駛員56名，全部為女職工，平均年齡35歲。她們負(fù)責(zé)的線路貫穿承德市區(qū)主干道，是承德公交所有運營線路中發(fā)車最早、收車最晚的一條線路；團隊先后榮獲全國巾幗文明崗、全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、全國三八紅旗集體、全國工人先鋒號等多項榮譽。

2022年3月的一天，一名80多歲的乘客下車時因頭暈摔倒，鼻骨、腰椎骨折……趙芳輝迅速撥打120，協(xié)助醫(yī)護人員將老人送上救護車。因不放心老人的傷情，當(dāng)天工作完成后，趙芳輝趕往醫(yī)院探望老人。老人滿臉感激，拉著她的手不放：“謝謝你，給你添麻煩了。”

對老幼病殘孕等特殊乘客熱心關(guān)愛，對外地乘客耐心指路，對中小學(xué)生勤于提醒，及時維護車上秩序，提前準(zhǔn)備口罩、塑料袋，為乘客提供幫助……急群眾所急，幫群眾所需，解乘客所難，已經(jīng)融入7路線駕駛員們的日常工作。趙芳輝說：“讓乘客滿意是我們的宗旨，我們努力為乘客提供安全、方便、舒適的乘車體驗。”

2月27日上午9點，承德公交集團7路線黨員活動室內(nèi)，客運五公司黨支部書記王淑華發(fā)問：“公交車上乘客行李堵了通道，該如何提醒？”駕駛員們各抒己見。“做好解釋工作要找到合適的方式方法，關(guān)鍵是要站在乘客的角度看問題。”王淑華說，“每到月底，大家都會在例會上交流做好服務(wù)的心得體會。”

業(yè)余時間，7路線駕駛員們積極參與救助、幫扶多名困難學(xué)生；每年重陽節(jié)，她們會到敬老院慰問，開展“關(guān)愛老人、文明公交進社區(qū)”等活動。多年來，她們收到乘客感謝電話千余次和眾多感謝信、錦旗。

小楊是承德市承德縣第四小學(xué)學(xué)生，與奶奶和身體殘疾的父親一起生活，家里比較困難。5年來，7路線駕駛員們?yōu)樗峁┥钣闷贰W(xué)習(xí)用品和生活費……“我將來也要用實際行動為社會作貢獻，盡最大努力幫助身邊人，將愛和溫暖傳遞下去。”小楊說。

“我們將繼續(xù)在日常工作中樹立良好形象，為乘客提供滿意服務(wù)，帶動更多人加入學(xué)雷鋒志愿服務(wù)。”王淑華說。