從實踐看，信訪工作要牢牢把握住解決群眾問題、營造和諧環(huán)境、建立長效機(jī)制三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要下功夫解決老問題，更要防止新問題發(fā)生

穩(wěn)定是發(fā)展的前提條件，社會大局不穩(wěn)定，發(fā)展就無從談起。河北省張家口市康?？h把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項重要工作，確立了“既要就信訪抓信訪，更要跳出信訪抓信訪”的工作思路，推動全縣信訪形勢實現(xiàn)好轉(zhuǎn)。

從實踐看，信訪工作要牢牢把握住解決群眾問題、營造和諧環(huán)境、建立長效機(jī)制三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要下功夫解決老問題，更要通過營造大環(huán)境、建立好機(jī)制，最大限度防止新問題發(fā)生，真正實現(xiàn)源頭治理、綜合治理。

做好信訪工作，關(guān)鍵在于解決群眾問題。2018年初，康?？h涉房、涉地等多種類型的疑難信訪案件多達(dá)300多件，涉及各類群體上千人。我們抓住“事要解決”這個根本，千方百計解決群眾的合理訴求。一方面集中攻堅，全力化解積案，利用三個月時間全部化解到位；另一方面規(guī)范接訪，做到隨訪隨清，嚴(yán)格實行縣領(lǐng)導(dǎo)每日接訪和首接責(zé)任制，對于每天新增的初訪案件，三天內(nèi)必須拿出答復(fù)意見，對訴求合理的嚴(yán)格依照法律和政策規(guī)定，全面解決到位，避免小問題拖成大問題、新案演變成積案。同時，主動下沉，實現(xiàn)關(guān)口前移，對于征地拆遷、工資拖欠、農(nóng)村財務(wù)等容易引發(fā)信訪的工作，提前制定工作預(yù)案，搶先一步將問題隱患解決到位。

做好信訪工作，關(guān)鍵在于營造和諧環(huán)境。我們緊緊抓住事關(guān)群眾切身利益的問題，實施大量民生工程，一系列的發(fā)展紅利和惠民舉措改善了群眾的生產(chǎn)生活條件，增進(jìn)了百姓對政府的認(rèn)同感和滿意度，從根本上避免了信訪矛盾的發(fā)生。與此同時，我們強(qiáng)力整治推諉扯皮、效率不高等作風(fēng)頑疾，全面強(qiáng)化黨員干部為民服務(wù)意識，堅持在為民服務(wù)中化解矛盾，及時捕捉矛盾隱患，切實把問題化解在萌芽。

做好信訪工作，關(guān)鍵在于建立長效機(jī)制。信訪工作是項長期任務(wù)，是社會治理體系的重要部分，也是社會治理能力的重要體現(xiàn)。我們壓實鄉(xiāng)、村兩級責(zé)任，簽訂責(zé)任狀，明確責(zé)任人，確保小事不出村、大事不出鄉(xiāng)。對容易引發(fā)連鎖反應(yīng)、涉及全局性的問題，由書記、縣長分包解決?？h鄉(xiāng)干部堅持重心下移，主動約訪下訪，現(xiàn)場解決問題。落實公開機(jī)制，對年初確定的目標(biāo)任務(wù)全部實行清單化管理，每季度公開晾曬工作進(jìn)度。全面公開村級事務(wù)、財務(wù)、黨務(wù)等群眾關(guān)心的事，把工作置于群眾監(jiān)督之下。針對容易引發(fā)群眾猜忌、信訪問題多發(fā)的領(lǐng)域，主動邀請群眾參與其中，增加溝通和理解，從源頭上減少和化解矛盾隱患。