來源標(biāo)題：委員聲音|林安杰委員：建議本市醫(yī)院增設(shè)老年掛號專線

“根據(jù)市老齡委制定的老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，到2035年，北京老年人口將接近700萬，人口老齡化人數(shù)超過30%，如何為老年人提供精細(xì)化服務(wù)，已成了亟待解決的問題。”市政協(xié)十三屆五次會上，市政協(xié)民進(jìn)界委員、北京市求實(shí)職業(yè)學(xué)校原校長林安杰帶來了關(guān)于增設(shè)老年人掛號專線的提案。

“現(xiàn)場窗口少、手機(jī)不會用、現(xiàn)金不讓使、排隊(duì)時間長……在生活中，我們時常能看見老年人看病就醫(yī)時存在這樣、那樣的‘不容易’。”林安杰走訪了多個小區(qū)，詢問了老年人對掛號就醫(yī)的看法中發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)老人沒有掌握手機(jī)掛號的方法，不能自主就醫(yī)，看病依賴子女掛號。還有的老人曾因行動不便，錯過取號時間、耽誤就診。

為此，林安杰提出了本市醫(yī)院增設(shè)老年人掛號專線的建議。

他建議：醫(yī)院增設(shè)老年人掛號專線，并分為預(yù)約掛號、在線咨詢、轉(zhuǎn)接醫(yī)院三部分實(shí)現(xiàn)。專線以人工或智能方式幫助老年人掛號，在掛號成功后發(fā)送掛號信息、攜帶證件、繳費(fèi)位置等短信提示。老年人可在專線中對就醫(yī)流程進(jìn)行提問，以便快速解決問題。另外，老年人還可通過專線直接與醫(yī)院前臺進(jìn)行溝通，減少患者出行時間，這也有利于醫(yī)院的疫情防控。