來(lái)源標(biāo)題：委員聲音|林安杰委員：建議本市醫(yī)院增設(shè)老年掛號(hào)專(zhuān)線(xiàn)

“根據(jù)市老齡委制定的老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，到2035年，北京老年人口將接近700萬(wàn)，人口老齡化人數(shù)超過(guò)30%，如何為老年人提供精細(xì)化服務(wù)，已成了亟待解決的問(wèn)題。”市政協(xié)十三屆五次會(huì)上，市政協(xié)民進(jìn)界委員、北京市求實(shí)職業(yè)學(xué)校原校長(zhǎng)林安杰帶來(lái)了關(guān)于增設(shè)老年人掛號(hào)專(zhuān)線(xiàn)的提案。

“現(xiàn)場(chǎng)窗口少、手機(jī)不會(huì)用、現(xiàn)金不讓使、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)……在生活中，我們時(shí)常能看見(jiàn)老年人看病就醫(yī)時(shí)存在這樣、那樣的‘不容易’。”林安杰走訪(fǎng)了多個(gè)小區(qū)，詢(xún)問(wèn)了老年人對(duì)掛號(hào)就醫(yī)的看法中發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)老人沒(méi)有掌握手機(jī)掛號(hào)的方法，不能自主就醫(yī)，看病依賴(lài)子女掛號(hào)。還有的老人曾因行動(dòng)不便，錯(cuò)過(guò)取號(hào)時(shí)間、耽誤就診。

為此，林安杰提出了本市醫(yī)院增設(shè)老年人掛號(hào)專(zhuān)線(xiàn)的建議。

他建議：醫(yī)院增設(shè)老年人掛號(hào)專(zhuān)線(xiàn)，并分為預(yù)約掛號(hào)、在線(xiàn)咨詢(xún)、轉(zhuǎn)接醫(yī)院三部分實(shí)現(xiàn)。專(zhuān)線(xiàn)以人工或智能方式幫助老年人掛號(hào)，在掛號(hào)成功后發(fā)送掛號(hào)信息、攜帶證件、繳費(fèi)位置等短信提示。老年人可在專(zhuān)線(xiàn)中對(duì)就醫(yī)流程進(jìn)行提問(wèn)，以便快速解決問(wèn)題。另外，老年人還可通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)直接與醫(yī)院前臺(tái)進(jìn)行溝通，減少患者出行時(shí)間，這也有利于醫(yī)院的疫情防控。