《北京市接訴即辦工作條例》日前公布實(shí)施。這是一部具有北京特點(diǎn)的“首都原創(chuàng)法”、以人民為中心的“為民服務(wù)法”、固化實(shí)踐成果的“制度保障法”、鼓勵(lì)繼續(xù)探索的“深化改革法”。我們要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把為民服務(wù)作為工作的永恒主題，牢記讓人民生活幸福是“國(guó)之大者”，以實(shí)施《條例》為新起點(diǎn)，做到接訴即辦只有進(jìn)行時(shí)、沒(méi)有完成時(shí)，推動(dòng)接訴即辦工作再上新臺(tái)階。

黨中央高度重視首都北京的民生工作，習(xí)近平總書記多次作出重要指示，為我們做好接訴即辦工作指明方向。接訴即辦立足點(diǎn)在于牢牢站穩(wěn)人民立場(chǎng)，樹立到基層一線解決問(wèn)題的鮮明導(dǎo)向，引導(dǎo)黨員干部把群眾的安危冷暖放在心上，想群眾之所想、急群眾之所急，用心用情用力去解決群眾急難愁盼問(wèn)題；貫穿其中的是一場(chǎng)深刻的“治理革命”，以市民訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理，寓管理于服務(wù)之中，實(shí)現(xiàn)干群之間良性互動(dòng)，在解決問(wèn)題同時(shí)推動(dòng)治理改革。一言以蔽之，接訴即辦就是踐行初心使命，就是踐行黨的宗旨，就是落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想。

從“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”延伸到“接訴即辦”，在此基礎(chǔ)上又向“主動(dòng)治理”深化，接訴即辦的三個(gè)階段一脈相承、有機(jī)融合，推動(dòng)一大批市民訴求得到解決，干部作風(fēng)發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變，城市治理水平明顯提升。接訴即辦工作條例，是繼街道辦事處條例之后，北京市第二部與基層服務(wù)和治理直接相關(guān)的新法規(guī)，標(biāo)志著接訴即辦進(jìn)入法治化發(fā)展軌道。

推動(dòng)接訴即辦不斷走向深入，要堅(jiān)持有一辦一認(rèn)真辦理群眾訴求，要領(lǐng)在“即”，聞風(fēng)而動(dòng)、有求必應(yīng)；關(guān)鍵在“辦”，不僅辦結(jié)，更要辦好，該解決的盡快解決，短期不能解決的創(chuàng)造條件解決，不能解決的向群眾講清楚，爭(zhēng)取理解；落實(shí)各方責(zé)任，不能凡事都由政府大包大攬。充分發(fā)揮吹哨報(bào)到作用，堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)制，首接單位一單到底、形成閉環(huán)；街鄉(xiāng)對(duì)超出權(quán)限、需要多部門跨領(lǐng)域解決的及時(shí)吹哨、部門迅速報(bào)到，形成各司其職、整體聯(lián)動(dòng)的攻堅(jiān)格局。深化主動(dòng)治理、未訴先辦，對(duì)訴求集中的高頻、共性問(wèn)題主動(dòng)開展專項(xiàng)治理，重點(diǎn)抓好“每月一題”，注重標(biāo)本兼治，建立動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。下力氣抓治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)，堅(jiān)持系統(tǒng)治理，注重解剖麻雀，持續(xù)加強(qiáng)督導(dǎo)；在政策、項(xiàng)目、資源等方面給予支持；治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)要不等不靠，增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力。善用民生大數(shù)據(jù)，有針對(duì)性找差距、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)；開展大數(shù)據(jù)分析，為科學(xué)決策提供支撐，幫助精準(zhǔn)感知社情民意。讓接訴即辦更好服務(wù)中心工作，認(rèn)真辦理群眾每一個(gè)防疫訴求，抓住垃圾分類、物業(yè)管理兩件“關(guān)鍵小事”，從群眾訴求中抓好突出問(wèn)題治理。不斷深化接訴即辦改革，堅(jiān)持在實(shí)踐中發(fā)展，圍繞發(fā)揮黨的政治和組織優(yōu)勢(shì)、破解難題、優(yōu)化考評(píng)機(jī)制、提高工作效率等推進(jìn)改革創(chuàng)新，不斷提升群眾獲得感。

接訴即辦是一項(xiàng)全局性工作。我們要加強(qiáng)《條例》組織實(shí)施，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的接訴即辦工作體系，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，開展好集中宣傳、專家解讀和干部培訓(xùn)，打造為民服務(wù)“黨建同心圓”，打通“抓落實(shí)最后一公里”。