近期，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了一則志愿者招募信息：“急需有田野經(jīng)驗(yàn)、會(huì)說河南話的線上志愿者開展救援工作。”信息發(fā)布者表示，當(dāng)前急需約200位河南在地志愿者提供方言支持，協(xié)助大規(guī)模的抗洪救災(zāi)“村村排”工作。救援工作對(duì)方言志愿者的需求讓我們不得不思考：方言在重大公共突發(fā)事件中扮演著什么樣的角色？它能發(fā)揮什么作用？

我國(guó)已經(jīng)識(shí)別并在使用的語(yǔ)言有130多種，差異巨大。以漢語(yǔ)為例，有官話、晉語(yǔ)、吳語(yǔ)、閩語(yǔ)、粵語(yǔ)、客家話、贛語(yǔ)、湘語(yǔ)、徽語(yǔ)、平話和土話等十大方言，還可進(jìn)一步細(xì)分為97個(gè)方言片，101個(gè)方言小片，很多方言土語(yǔ)之間無法通話。在緊急情況下，因語(yǔ)言溝通障礙而影響到應(yīng)急救援工作開展并引發(fā)對(duì)語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)的需求，已不是首次出現(xiàn)的新問題。

去年春節(jié)前夕，新冠肺炎疫情暴發(fā)，全國(guó)各地330多支醫(yī)療隊(duì)共計(jì)4萬多人千里馳援湖北，但因湖北省人口來源復(fù)雜，方言差異較大，外地援鄂醫(yī)療隊(duì)進(jìn)駐后，隨即在一線遇到了醫(yī)患溝通的方言障礙問題。在教育部的指導(dǎo)下，多地?cái)?shù)位語(yǔ)言專家和學(xué)者組成“戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)”，研制《抗擊疫情湖北方言通》系列產(chǎn)品，其中微信版使用人數(shù)達(dá)3.2萬人，點(diǎn)擊率超過39萬次，有效地助力了抗擊疫情。

此次河南洪澇重災(zāi)區(qū)包括豫北鶴壁、安陽(yáng)等地，這些地區(qū)與鄭州等地的城市方言差異很大，尤其是在條件艱苦的偏遠(yuǎn)山村，受災(zāi)的老鄉(xiāng)們?cè)谌粘Ｉ钪腥暂^多使用方言交流，短時(shí)間內(nèi)無法與外地救援隊(duì)伍順暢溝通。災(zāi)難救援就是在與死神賽跑，面對(duì)我國(guó)語(yǔ)言方言差異巨大的客觀事實(shí)，包括方言在內(nèi)的各類語(yǔ)言服務(wù)須成為應(yīng)急救援中不可或缺的一部分。

語(yǔ)言不僅是溝通交流的工具，也是情感撫慰的良藥。事實(shí)證明，災(zāi)難經(jīng)歷者多會(huì)在災(zāi)后產(chǎn)生焦慮、抑郁的情緒，亟須開展心理康復(fù)工作。因此，合理使用方言對(duì)受事件影響人群、應(yīng)急行動(dòng)實(shí)施對(duì)象人群乃至社會(huì)大眾進(jìn)行及時(shí)恰當(dāng)?shù)那榫w撫慰和心理疏導(dǎo)，也是應(yīng)急救援工作中不可或缺的重要部分。

近年來，國(guó)內(nèi)外學(xué)者紛紛建議，緊急救助語(yǔ)言服務(wù)應(yīng)該成為健康護(hù)理的一個(gè)重要組成部分，以此提高患者的滿意度和治療的效果。當(dāng)前，我國(guó)學(xué)術(shù)界和社會(huì)各界紛紛行動(dòng)，著手構(gòu)建應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體系，如普及應(yīng)急語(yǔ)言常識(shí)、增強(qiáng)全社會(huì)的語(yǔ)言應(yīng)急意識(shí)；研發(fā)應(yīng)急所需的各種語(yǔ)言產(chǎn)品，開發(fā)方言翻譯軟件、編寫方言實(shí)用手冊(cè)；對(duì)救援人員和志愿者開展應(yīng)急語(yǔ)言培訓(xùn)等，功在平時(shí)，用時(shí)不急。

應(yīng)該看到的是，語(yǔ)言交流障礙的產(chǎn)生也體現(xiàn)了我國(guó)普通話推廣普及還存在不平衡、不充分的方面，特別是在地理位置較為偏遠(yuǎn)、信息交流相對(duì)不暢的邊遠(yuǎn)山區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)，而這些地區(qū)也是自然災(zāi)害高發(fā)的地區(qū)。因此，在國(guó)家通用語(yǔ)言文字法的指導(dǎo)下開展普通話推廣普及工作，有針對(duì)性地提升上述地區(qū)的普通話能力和水平，確保老鄉(xiāng)們能與外界開展有效交流，也不失為未雨綢繆之策。2010年4月，青海玉樹發(fā)生地震，受災(zāi)群眾中藏族占94%，大多數(shù)人都不懂漢語(yǔ)，故無法與外地救援隊(duì)伍有效交流；當(dāng)?shù)匦W(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)了普通話，他們也掌握當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，便能利用雙語(yǔ)的優(yōu)勢(shì)積極充當(dāng)翻譯協(xié)助救援，有效地解決了信息溝通問題。這個(gè)實(shí)例很說明問題。

（作者：王莉?qū)?，系北京語(yǔ)言大學(xué)中國(guó)語(yǔ)言資源保護(hù)研究中心研究員 潘瑩瑩，系北京語(yǔ)言大學(xué)碩士研究生）