部分高考證明改為線上辦理，讓考生少跑腿；曾無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)的委托書有了統(tǒng)一模板，方便委托人一鍵下載……近日，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐，東城區(qū)委辦局、街道等58個(gè)單位深入開展“局科長(zhǎng)走流程”實(shí)踐行動(dòng)。截至目前，共發(fā)現(xiàn)79項(xiàng)問題并逐一啟動(dòng)整改。

東城區(qū)“局科長(zhǎng)走流程”實(shí)踐行動(dòng)，以“線下走”“線上走”相結(jié)合的形式進(jìn)行。“線下走”，即局科長(zhǎng)赴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及分中心窗口，從咨詢、取號(hào)、排隊(duì)、填表、提交申報(bào)材料，全流程辦理；“線上走”，指登錄“首都之窗”“數(shù)字東城”網(wǎng)站的政務(wù)服務(wù)專欄，從注冊(cè)、登錄、提交申報(bào)材料，到等待辦理結(jié)果，體驗(yàn)網(wǎng)上全流程辦理。

近日，中考、高考臨近，東城區(qū)人力社保局副局長(zhǎng)李利客串了一把“普通考生”。從登錄網(wǎng)站報(bào)名，到信息修改、密碼重置、線上線下資格審核等，李利逐一體驗(yàn)。報(bào)名系統(tǒng)信息填錯(cuò)了，怎么改？密碼忘記了，怎么找回和修改？網(wǎng)上資料審核提供材料不全，后期怎么補(bǔ)？李利一邊按照指南操作，一邊記錄體驗(yàn)流程和感受，遇見不懂的及時(shí)聯(lián)系客服，“全方位場(chǎng)景式”體驗(yàn)。

一圈下來，她發(fā)現(xiàn)，總體報(bào)名流程順暢，但在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化情況下，仍有可改進(jìn)之處，“比如說，要盡量減少與考生直接接觸，精簡(jiǎn)考生需要提供的證明材料，讓考生少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。”隨后，一個(gè)有針對(duì)性的改進(jìn)方案送到了東城區(qū)人事考試中心：為考生辦理報(bào)名系統(tǒng)信息修改、密碼重置等業(yè)務(wù)時(shí)，不再要求考生現(xiàn)場(chǎng)辦理，通過郵件即可線上辦理；網(wǎng)上資格審核提供材料不全時(shí)，提前告知考生多個(gè)郵箱，以便考生提供補(bǔ)充材料，實(shí)現(xiàn)不見面、零跑腿辦理。目前，這些改進(jìn)措施已逐一落實(shí)。

在企業(yè)、群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上、線下流程體驗(yàn)中，東城區(qū)住建委發(fā)現(xiàn)，非居住房屋租賃合同登記備案的《授權(quán)委托書》缺乏統(tǒng)一模板，一些辦事人也提出“無(wú)法確定委托書的標(biāo)準(zhǔn)”，企業(yè)、群眾登記備案很不方便。于是，東城區(qū)住建委及時(shí)與市住建委溝通，在市住建委協(xié)調(diào)下，該業(yè)務(wù)《授權(quán)委托書》模板已在“首都之窗”更新，辦事人一鍵下載即可使用。

截至目前，東城區(qū)58個(gè)涉及此項(xiàng)工作的單位已全部開展“局科長(zhǎng)走流程”實(shí)踐行動(dòng)，共完成“走流程”109次，發(fā)現(xiàn)問題79項(xiàng)。經(jīng)匯總分析，問題主要集中在審批流程繁瑣、審批時(shí)限過長(zhǎng)、辦事指南和政策宣傳不夠通俗易懂等方面。針對(duì)以上問題，相關(guān)部門、各街道均已制定整改措施，其中43項(xiàng)立行立改，4項(xiàng)問題報(bào)送市級(jí)部門解決，其余問題均已明確整改期限。

通過“局科長(zhǎng)走流程”實(shí)踐行動(dòng)，群眾、企業(yè)辦事的“堵點(diǎn)”逐一被打通。“現(xiàn)場(chǎng)走便捷暖心、網(wǎng)上走清晰順暢”的政務(wù)服務(wù)目標(biāo)，在東城區(qū)正逐步實(shí)現(xiàn)。