什么樣的小區(qū)符合改造條件、老化管道能否盡早更換……12345熱線接到不少北京市民來電咨詢老舊小區(qū)改造事宜。改造是民心所盼，但那些已經(jīng)開工的小區(qū)，卻又頻頻遭遇居民意見不一等梗阻。

兩相對(duì)比，居民們對(duì)于社區(qū)更新的復(fù)雜心態(tài)可見一斑。一方面，管網(wǎng)老化失修、停車管理混亂、公共環(huán)境“臟亂差”等問題，確實(shí)影響生活品質(zhì)。近些年，北京一些老舊小區(qū)按下了“修葺啟動(dòng)鍵”，居住條件改觀顯著，老百姓看在眼里，對(duì)更大范圍、更加深入的改造十分期盼。另一方面，居民訴求多元復(fù)雜，對(duì)同一問題，不同群體的緊迫感、受益程度、期望效果各不相同，其間還不乏矛盾之處。就拿老樓加裝電梯來說，一層和頂層居民的需求就截然不同，這給改造工作增添了巨大難度。如果說利益沖突是多元化社會(huì)的必然，那么以什么原則協(xié)調(diào)利益才能達(dá)致公平，以什么樣的方式主張權(quán)利才能凝聚共識(shí)，就很值得深思。

面對(duì)差異化的居民需求，相關(guān)部門首先要“有話好好說”“有事多商量”。實(shí)際工作中，因?yàn)榍捌跍贤?ldquo;浮皮潦草”、方案制定“粗枝大葉”而導(dǎo)致的“信息逆差”不時(shí)出現(xiàn)，這就很容易招致民意的反彈。比如，更換衛(wèi)生間管道需要全樓一致配合，那么，施工方就應(yīng)當(dāng)在前期調(diào)研中拿出多種方案與居民詳盡溝通。施工期多久，其間生活需求怎么滿足，更換什么管材，重裝能否恢復(fù)原貌……倘若不把這些“過程信息”一股腦兒地說清楚，居民注定是達(dá)不成共識(shí)的，改造只能被迫流產(chǎn)。說到底，老舊小區(qū)改造，為了居民，也依靠居民，多給居民“菜單式”的選擇，甚至不厭其細(xì)地“一棟一策”，才有可能碰撞出“最大公約數(shù)”。

當(dāng)然，也有些時(shí)候，不管怎么協(xié)調(diào)，總是有“死疙瘩”解不開。少數(shù)居民抱持著一種“我滿足了，才是公平，我滿意了，才叫正義”的心態(tài)。到頭來，幾個(gè)人甚至一個(gè)人綁架了群體的利益。這個(gè)意義上，在政府部門將工作做實(shí)做細(xì)的同時(shí)，廣大居民也要做點(diǎn)自己的工作。一大關(guān)鍵就是跳出自己的“一畝三分地”，多從公共利益出發(fā)想問題，善于換位思考鄰里街坊的訴求有無道理。眾口難調(diào)是現(xiàn)實(shí)，但同樓同小區(qū)就要“在一個(gè)鍋里熬湯喝”，退讓、妥協(xié)是必然。這份責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，是尋求共識(shí)的關(guān)鍵所在。

老舊小區(qū)改造是好事，也是難事。相關(guān)部門多跑腿、多用心、廣大居民多參與、多磨合，都拿出解決問題的誠意來，才能將政策紅利用好用足。