習(xí)近平總書記指出，要堅(jiān)持中國特色社會(huì)主義文化發(fā)展道路，激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國。蘇州市委市政府在學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會(huì)精神過程中，堅(jiān)持把加強(qiáng)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)，作為實(shí)現(xiàn)人民群眾基本文化權(quán)益的主要路徑。主動(dòng)順應(yīng)人民群眾自我展示、自我教育、自我提升、自我普及的文化新需求，以文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)破題，推動(dòng)公共文化服務(wù)社會(huì)化改革，使文化工作由政府“主辦”轉(zhuǎn)向政府“主導(dǎo)”，呈現(xiàn)全社會(huì)參與的“百花齊放”態(tài)勢，體現(xiàn)鮮明的姑蘇文化特色。

2014年，蘇州市建立了文化志愿者總隊(duì)。同時(shí)，按照文化部要求，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，先后出臺(tái)了深入推進(jìn)蘇州市文化志愿服務(wù)的實(shí)施意見、管理辦法和工作制度。建立專項(xiàng)志愿服務(wù)資金，為文化志愿者服務(wù)提供切實(shí)可靠的資金保障。以活動(dòng)帶動(dòng)招募，發(fā)動(dòng)各級文化部門通過廣播電視、報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行廣泛宣傳。截至目前，全市文化志愿者注冊人數(shù)已達(dá)兩萬余人。文化志愿者成為新時(shí)代蘇州宣傳文化工作最有力的基層隊(duì)伍。

強(qiáng)化培訓(xùn)，讓志愿者成為先進(jìn)文化的合格踐行者。實(shí)施志愿者隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃，張家港市建立全市志愿者孵化基地，邀請全國文化專家定期為志愿服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)孵化。截至目前，已培育3000余名文化志愿者、孵化31個(gè)民間文化志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)及42個(gè)文化志愿服務(wù)項(xiàng)目。志愿者團(tuán)隊(duì)成為提升全民素質(zhì)、展示個(gè)人才藝，文化人才脫穎而出的重要陣地。

政府搭臺(tái)，讓志愿者成為公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者。著眼需求導(dǎo)向，重構(gòu)服務(wù)格局，全市志愿服務(wù)項(xiàng)目拓展至閱讀推廣、藝術(shù)鑒賞、送戲下鄉(xiāng)、節(jié)日主題、創(chuàng)意培育、文明旅游、群眾體育、關(guān)愛重點(diǎn)群體等方面。張家港市推出文化志愿者創(chuàng)新項(xiàng)目150余個(gè)，形成政府采購清單，納入基本公共文化服務(wù)目錄。人民群眾的廣泛參與，公共文化服務(wù)由“要我辦”到“我要辦”的理念轉(zhuǎn)換，把文化服務(wù)的遙控器和指揮棒交到人民群眾手中，打通了公共文化供需不對稱的堵點(diǎn)，展現(xiàn)出人民群眾參與文化建設(shè)的創(chuàng)造力。市公共文化中心“蘇州人講蘇州名人故事”、吳江“大手牽小手，一起看遺珍”、太倉“非遺進(jìn)校園”、常熟“書香中的優(yōu)雅”閱讀實(shí)踐課、昆山“百戲盛典”志愿者服務(wù)、絲綢博物館“絲絲入扣”古代繅絲活動(dòng)、張家港“沒有圍墻的美術(shù)館”文化進(jìn)校園、姑蘇區(qū)為盲殘群眾打造的“與你瞳樂”等地域特色鮮明的志愿服務(wù)活動(dòng)，得到群眾普遍贊譽(yù)。目前，全市文化志愿者活動(dòng)已開展萬余場，受眾達(dá)到250余萬人次。公共文化服務(wù)網(wǎng)格化管理+志愿者精準(zhǔn)服務(wù)，使“蘇式文化大餐”更加豐盛多元。

科技助力，讓志愿者成為先進(jìn)文化的傳播者。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)一步擴(kuò)大了文化志愿活動(dòng)的涵蓋面，線下和線上服務(wù)的結(jié)合使文化志愿活動(dòng)產(chǎn)生倍增效應(yīng)。文化志愿者惠民活動(dòng)成為“公共文化蘇州云”的主角。為滿足群眾深入學(xué)習(xí)的需求，蘇州公共文化中心還將志愿者中的本土文化名人請進(jìn)攝影棚，把極具地域特色的昆曲、越劇、評彈、蘇繡、陶藝、茶藝等錄制成微課，推動(dòng)地方藝術(shù)的普及。

政策激勵(lì)，讓志愿者成為先進(jìn)文化的引領(lǐng)者。志愿者隊(duì)伍通過建立各類文化專業(yè)協(xié)會(huì)，走上了專人管理與自我管理相結(jié)合的良性發(fā)展路徑。為持續(xù)激發(fā)服務(wù)熱情，蘇州建立起一系列規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)。在常態(tài)化項(xiàng)目扶持和對星級志愿服務(wù)評選上，重點(diǎn)向優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目傾斜。同時(shí)，引入第三方評估，提升文化志愿服務(wù)的社會(huì)認(rèn)同度。扎實(shí)有力的政策引導(dǎo)，強(qiáng)力推進(jìn)了文化志愿品牌建設(shè)。2018年，蘇州博物館志愿者榮獲“中國博物館十佳志愿之星優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”稱號，市未成年人昆曲傳播志愿團(tuán)隊(duì)入選“全國100個(gè)最佳志愿服務(wù)組織”，市昆劇院和博物館志愿活動(dòng)分別獲得江蘇省志愿服務(wù)展示交流特別榮譽(yù)獎(jiǎng)及銀獎(jiǎng)。

（作者：李兆泉，系國家文化和旅游公共服務(wù)專家委員會(huì)委員）