志愿服務(wù)是歷屆奧運會成功舉辦的重要保障，志愿者是奧運會主辦城市的靚麗名片。2022年，北京將成為全球首個“雙奧之城”，這對志愿服務(wù)提出了新的、更高的要求。同時，冬奧會志愿服務(wù)工作也面臨冰雪運動志愿服務(wù)工作經(jīng)驗不足、室外天氣寒冷、志愿者服務(wù)周期長、專業(yè)性強、要求高等新問題、新挑戰(zhàn)。

北京冬奧組委高度重視志愿服務(wù)工作，2019年5月，聯(lián)合中央文明辦、共青團中央、教育部、中國殘聯(lián)、北京市政府、河北省政府印發(fā)《北京2022年冬奧會和冬殘奧會賽會志愿服務(wù)行動計劃》。2019年12月5日，北京冬奧會賽會志愿者全球招募正式啟動。2020年4月，北京冬奧組委成立志愿者部。2020年7月，推動成立北京冬奧會志愿者工作協(xié)調(diào)小組。志愿者招募、宣傳培訓(xùn)、激勵保障等各項工作緊鑼密鼓推進，取得了顯著成效。

北京2022年冬奧會和冬殘奧會志愿者標(biāo)志

舉世矚目、全球志愿者報名火熱

北京冬奧會計劃招募2.7萬名賽會志愿者，北京冬殘奧會計劃招募1.2萬名賽會志愿者，北京冬殘奧會志愿者將主要從北京冬奧會志愿者中選取。北京冬奧會賽會志愿者將分別服務(wù)于北京、延慶、張家口三個賽區(qū)的競賽場館、非競賽場館和各類服務(wù)設(shè)施。賽時志愿者將參與國際聯(lián)絡(luò)、競賽組織、場館運行等12類志愿服務(wù)。

自賽會志愿者全球招募啟動以來，截止2020年12月4日，全球網(wǎng)絡(luò)招募報名系統(tǒng)總瀏覽量3404萬人次，報名成功人數(shù)超過96萬。報名者中18—35歲青年占比95.76%，在校學(xué)生占比85.01%，海外志愿者申請人占比1.11%，殘障人士共有1965人。

賽會志愿者全球招募啟動儀式 圖/袁藝

北京冬奧會賽會志愿者招募報名將持續(xù)至2021年6月30日，有意愿成為北京冬奧會賽會志愿者的社會各界人士均可登錄網(wǎng)絡(luò)招募平臺提交報名申請（網(wǎng)址：）。

順利完成頂層設(shè)計、扎實推進基礎(chǔ)工作

北京冬奧組委相繼出臺賽會志愿者《招募工作總體方案》、《培訓(xùn)工作方案》、《宣傳工作實施意見》、《保障政策》、《激勵工作指導(dǎo)意見》及相約北京系列冬季體育賽事志愿者工作的系列文件，并持續(xù)優(yōu)化各場館志愿者的人員、崗位、來源計劃等，為賽會志愿者和測試賽志愿者工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

北京2022年冬奧會和冬殘奧會賽會志愿者高校工作部署會 圖/黑建軍

以打造一支綜合素質(zhì)好、服務(wù)水平高、業(yè)務(wù)能力強的賽會志愿者隊伍為目標(biāo)，形成通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)四個階段，持續(xù)開展賽會志愿者培訓(xùn)工作。結(jié)合兩地三賽區(qū)辦賽的客觀情況，以及新冠肺炎疫情防控常態(tài)化要求，通用培訓(xùn)將采取線上為主、其他方式為輔的形式開展，設(shè)置了奧林匹克基礎(chǔ)知識、北京冬奧會和冬殘奧會概述、志愿服務(wù)概述、跨文化交流等通識類課程，以及助殘服務(wù)技能、應(yīng)急救護、英語口語等技能類課程和志愿者行為規(guī)范等課程，共23門30個學(xué)時。目前，賽會志愿者通用培訓(xùn)線上視頻課件大綱已編寫完成，通用培訓(xùn)教材《北京冬奧會和冬殘奧會志愿者讀本》即將正式出版。通用培訓(xùn)還要求賽會志愿者在上崗服務(wù)前開展不少于10個小時的志愿服務(wù)實踐鍛煉。專業(yè)培訓(xùn)正在針對每一類需要特殊技能的志愿者制定培訓(xùn)實施方案。場館和崗位培訓(xùn)的課程大綱已經(jīng)確定，正在分場館制定個性化培訓(xùn)方案。待賽會志愿者招募完成后，將正式啟動培訓(xùn)實施工作。

制定奧運會首個賽會志愿者《激勵工作指導(dǎo)意見》，將擬實施“三大激勵、十項行動”，涵蓋志愿者團隊建設(shè)、骨干培養(yǎng)、心理輔導(dǎo)、文化活動、宣傳推廣、榜樣塑造、榮譽表彰、成長發(fā)展等多個方面，這將極大激勵、增強志愿者的榮譽感、責(zé)任感、歸屬感。制定出臺了與志愿者服務(wù)過程相關(guān)的十四項保障政策，做到讓志愿者安心、放心、暖心。擬在所有競賽場館和重要非競賽場館設(shè)立志愿者之家，為志愿者設(shè)立專用的“Volunteer House”。

廣泛傳播奧林匹克精神與志愿精神

在北京冬奧會籌辦重要時間節(jié)點，組織志愿者廣泛參與北京冬奧會志愿者歌曲、志愿者口號創(chuàng)作、官方電影青年電影人招募、志愿者專題節(jié)目制作等活動，讓奧林匹克精神激勵更多的志愿者。2020年7月31日，在北京冬奧會申辦成功五周年之際，組織參加過往屆奧運會的志愿者代表開展了 “志愿者回家”主題活動，為北京冬奧會志愿者工作建言獻策。

舉辦“雙奧之城 志愿有我”北京冬奧會和冬殘奧會志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展論壇，并聯(lián)合中央文明辦、共青團中央、教育部、國家體育總局、中國殘聯(lián)、中國志愿服務(wù)聯(lián)合會共同發(fā)布《廣泛開展迎冬奧志愿服務(wù)活動倡議書》，動員全國廣大志愿服務(wù)組織和志愿者弘揚奧林匹克精神，踐行志愿服務(wù)宗旨，積極參與冬奧志愿服務(wù)、推廣冰雪運動、文明實踐、國際文化交流互鑒、關(guān)愛殘疾人等行動，在全社會營造迎冬奧、講文明、樹新風(fēng)的良好氛圍。

《廣泛開展迎冬奧志愿服務(wù)活動倡議書》發(fā)布 圖/崔峻

開展“燃動青春 助力冬奧——北京冬奧宣講團走進百所高校系列宣講活動”。2020年11月走進京冀兩地30所高校，線上線下覆蓋人數(shù)超過60萬人，未來還將走進全國70所高校，將極大弘揚奧林匹克精神，普及冬奧知識，充分動員全社會特別是高校青年學(xué)生關(guān)注冬奧、支持冬奧，廣泛參與冬奧志愿服務(wù)。

北京冬奧組委志愿者部除負責(zé)志愿者業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作外，還負責(zé)賽事服務(wù)和觀眾體驗兩個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。賽事服務(wù)常被稱為賽會的“門面”，將帶領(lǐng)賽事期間最大的賽會志愿者群體做好服務(wù)交付，滿足觀眾為主的各利益相關(guān)方獲得良好賽事體驗。目前正全力推進場館化工作，深入做好各場館運行計劃的編制工作。觀眾體驗被稱為觀眾群體在冬奧會的“代言人”，負責(zé)做好觀眾相關(guān)的政策制定和協(xié)調(diào)落實工作，確保觀眾擁有良好的奧運之旅。并積極推動《觀眾指南》編寫以及觀眾呼叫中心建設(shè)等工作。

下一階段，北京冬奧組委將繼續(xù)推動賽會志愿者報名、測試選拔、宣傳培訓(xùn)、激勵保障等重點任務(wù)，協(xié)調(diào)兩地三賽區(qū)相關(guān)部門啟動城市志愿者項目，開展北京冬奧會志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展實踐和研究等。

純潔的冰雪、激情的約會。廣大志愿服務(wù)組織和志愿者將持續(xù)弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，緊密攜手、共同努力，為舉辦一屆精彩、非凡、卓越的奧運盛會做出新的貢獻。