志愿服務(wù)是歷屆奧運(yùn)會(huì)成功舉辦的重要保障，志愿者是奧運(yùn)會(huì)主辦城市的靚麗名片。2022年，北京將成為全球首個(gè)“雙奧之城”，這對(duì)志愿服務(wù)提出了新的、更高的要求。同時(shí)，冬奧會(huì)志愿服務(wù)工作也面臨冰雪運(yùn)動(dòng)志愿服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)不足、室外天氣寒冷、志愿者服務(wù)周期長(zhǎng)、專業(yè)性強(qiáng)、要求高等新問題、新挑戰(zhàn)。

北京冬奧組委高度重視志愿服務(wù)工作，2019年5月，聯(lián)合中央文明辦、共青團(tuán)中央、教育部、中國(guó)殘聯(lián)、北京市政府、河北省政府印發(fā)《北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽會(huì)志愿服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》。2019年12月5日，北京冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者全球招募正式啟動(dòng)。2020年4月，北京冬奧組委成立志愿者部。2020年7月，推動(dòng)成立北京冬奧會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組。志愿者招募、宣傳培訓(xùn)、激勵(lì)保障等各項(xiàng)工作緊鑼密鼓推進(jìn)，取得了顯著成效。

北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)志愿者標(biāo)志

舉世矚目、全球志愿者報(bào)名火熱

北京冬奧會(huì)計(jì)劃招募2.7萬名賽會(huì)志愿者，北京冬殘奧會(huì)計(jì)劃招募1.2萬名賽會(huì)志愿者，北京冬殘奧會(huì)志愿者將主要從北京冬奧會(huì)志愿者中選取。北京冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者將分別服務(wù)于北京、延慶、張家口三個(gè)賽區(qū)的競(jìng)賽場(chǎng)館、非競(jìng)賽場(chǎng)館和各類服務(wù)設(shè)施。賽時(shí)志愿者將參與國(guó)際聯(lián)絡(luò)、競(jìng)賽組織、場(chǎng)館運(yùn)行等12類志愿服務(wù)。

自賽會(huì)志愿者全球招募啟動(dòng)以來，截止2020年12月4日，全球網(wǎng)絡(luò)招募報(bào)名系統(tǒng)總瀏覽量3404萬人次，報(bào)名成功人數(shù)超過96萬。報(bào)名者中18—35歲青年占比95.76%，在校學(xué)生占比85.01%，海外志愿者申請(qǐng)人占比1.11%，殘障人士共有1965人。

賽會(huì)志愿者全球招募啟動(dòng)儀式 圖/袁藝

北京冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者招募報(bào)名將持續(xù)至2021年6月30日，有意愿成為北京冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者的社會(huì)各界人士均可登錄網(wǎng)絡(luò)招募平臺(tái)提交報(bào)名申請(qǐng)（網(wǎng)址：）。

順利完成頂層設(shè)計(jì)、扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)工作

北京冬奧組委相繼出臺(tái)賽會(huì)志愿者《招募工作總體方案》、《培訓(xùn)工作方案》、《宣傳工作實(shí)施意見》、《保障政策》、《激勵(lì)工作指導(dǎo)意見》及相約北京系列冬季體育賽事志愿者工作的系列文件，并持續(xù)優(yōu)化各場(chǎng)館志愿者的人員、崗位、來源計(jì)劃等，為賽會(huì)志愿者和測(cè)試賽志愿者工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者高校工作部署會(huì) 圖/黑建軍

以打造一支綜合素質(zhì)好、服務(wù)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的賽會(huì)志愿者隊(duì)伍為目標(biāo)，形成通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)四個(gè)階段，持續(xù)開展賽會(huì)志愿者培訓(xùn)工作。結(jié)合兩地三賽區(qū)辦賽的客觀情況，以及新冠肺炎疫情防控常態(tài)化要求，通用培訓(xùn)將采取線上為主、其他方式為輔的形式開展，設(shè)置了奧林匹克基礎(chǔ)知識(shí)、北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)概述、志愿服務(wù)概述、跨文化交流等通識(shí)類課程，以及助殘服務(wù)技能、應(yīng)急救護(hù)、英語口語等技能類課程和志愿者行為規(guī)范等課程，共23門30個(gè)學(xué)時(shí)。目前，賽會(huì)志愿者通用培訓(xùn)線上視頻課件大綱已編寫完成，通用培訓(xùn)教材《北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)志愿者讀本》即將正式出版。通用培訓(xùn)還要求賽會(huì)志愿者在上崗服務(wù)前開展不少于10個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)實(shí)踐鍛煉。專業(yè)培訓(xùn)正在針對(duì)每一類需要特殊技能的志愿者制定培訓(xùn)實(shí)施方案。場(chǎng)館和崗位培訓(xùn)的課程大綱已經(jīng)確定，正在分場(chǎng)館制定個(gè)性化培訓(xùn)方案。待賽會(huì)志愿者招募完成后，將正式啟動(dòng)培訓(xùn)實(shí)施工作。

制定奧運(yùn)會(huì)首個(gè)賽會(huì)志愿者《激勵(lì)工作指導(dǎo)意見》，將擬實(shí)施“三大激勵(lì)、十項(xiàng)行動(dòng)”，涵蓋志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)、骨干培養(yǎng)、心理輔導(dǎo)、文化活動(dòng)、宣傳推廣、榜樣塑造、榮譽(yù)表彰、成長(zhǎng)發(fā)展等多個(gè)方面，這將極大激勵(lì)、增強(qiáng)志愿者的榮譽(yù)感、責(zé)任感、歸屬感。制定出臺(tái)了與志愿者服務(wù)過程相關(guān)的十四項(xiàng)保障政策，做到讓志愿者安心、放心、暖心。擬在所有競(jìng)賽場(chǎng)館和重要非競(jìng)賽場(chǎng)館設(shè)立志愿者之家，為志愿者設(shè)立專用的“Volunteer House”。

廣泛傳播奧林匹克精神與志愿精神

在北京冬奧會(huì)籌辦重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織志愿者廣泛參與北京冬奧會(huì)志愿者歌曲、志愿者口號(hào)創(chuàng)作、官方電影青年電影人招募、志愿者專題節(jié)目制作等活動(dòng)，讓奧林匹克精神激勵(lì)更多的志愿者。2020年7月31日，在北京冬奧會(huì)申辦成功五周年之際，組織參加過往屆奧運(yùn)會(huì)的志愿者代表開展了 “志愿者回家”主題活動(dòng)，為北京冬奧會(huì)志愿者工作建言獻(xiàn)策。

舉辦“雙奧之城 志愿有我”北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展論壇，并聯(lián)合中央文明辦、共青團(tuán)中央、教育部、國(guó)家體育總局、中國(guó)殘聯(lián)、中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)共同發(fā)布《廣泛開展迎冬奧志愿服務(wù)活動(dòng)倡議書》，動(dòng)員全國(guó)廣大志愿服務(wù)組織和志愿者弘揚(yáng)奧林匹克精神，踐行志愿服務(wù)宗旨，積極參與冬奧志愿服務(wù)、推廣冰雪運(yùn)動(dòng)、文明實(shí)踐、國(guó)際文化交流互鑒、關(guān)愛殘疾人等行動(dòng)，在全社會(huì)營(yíng)造迎冬奧、講文明、樹新風(fēng)的良好氛圍。

《廣泛開展迎冬奧志愿服務(wù)活動(dòng)倡議書》發(fā)布 圖/崔峻

開展“燃動(dòng)青春 助力冬奧——北京冬奧宣講團(tuán)走進(jìn)百所高校系列宣講活動(dòng)”。2020年11月走進(jìn)京冀兩地30所高校，線上線下覆蓋人數(shù)超過60萬人，未來還將走進(jìn)全國(guó)70所高校，將極大弘揚(yáng)奧林匹克精神，普及冬奧知識(shí)，充分動(dòng)員全社會(huì)特別是高校青年學(xué)生關(guān)注冬奧、支持冬奧，廣泛參與冬奧志愿服務(wù)。

北京冬奧組委志愿者部除負(fù)責(zé)志愿者業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作外，還負(fù)責(zé)賽事服務(wù)和觀眾體驗(yàn)兩個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。賽事服務(wù)常被稱為賽會(huì)的“門面”，將帶領(lǐng)賽事期間最大的賽會(huì)志愿者群體做好服務(wù)交付，滿足觀眾為主的各利益相關(guān)方獲得良好賽事體驗(yàn)。目前正全力推進(jìn)場(chǎng)館化工作，深入做好各場(chǎng)館運(yùn)行計(jì)劃的編制工作。觀眾體驗(yàn)被稱為觀眾群體在冬奧會(huì)的“代言人”，負(fù)責(zé)做好觀眾相關(guān)的政策制定和協(xié)調(diào)落實(shí)工作，確保觀眾擁有良好的奧運(yùn)之旅。并積極推動(dòng)《觀眾指南》編寫以及觀眾呼叫中心建設(shè)等工作。

下一階段，北京冬奧組委將繼續(xù)推動(dòng)賽會(huì)志愿者報(bào)名、測(cè)試選拔、宣傳培訓(xùn)、激勵(lì)保障等重點(diǎn)任務(wù)，協(xié)調(diào)兩地三賽區(qū)相關(guān)部門啟動(dòng)城市志愿者項(xiàng)目，開展北京冬奧會(huì)志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐和研究等。

純潔的冰雪、激情的約會(huì)。廣大志愿服務(wù)組織和志愿者將持續(xù)弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，緊密攜手、共同努力，為舉辦一屆精彩、非凡、卓越的奧運(yùn)盛會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。