“云端”互動(dòng)，“宅經(jīng)濟(jì)”火爆；直播帶貨，助力產(chǎn)品熱銷(xiāo)……近年來(lái)，生活服務(wù)業(yè)加速了數(shù)字化步伐，為日常生活帶來(lái)新體驗(yàn)，也為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。日前，由中國(guó)信通院等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《中國(guó)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告(2020年)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)顯示，2019年，我國(guó)服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占行業(yè)增加值比重已達(dá)38%，在三次產(chǎn)業(yè)中數(shù)字化水平最高、轉(zhuǎn)型速度最快。

新形勢(shì)之下催生新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。2020年一季度，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了人們平靜的生活，為了保障全國(guó)人民的生命健康安全，全民“宅家抗疫”，店鋪按下“暫停鍵”。經(jīng)過(guò)全黨和全國(guó)人民共同努力，疫情防控態(tài)勢(shì)向好。在此形勢(shì)之下，居民的生產(chǎn)生活“受限”，線上服務(wù)得到大規(guī)模推廣。代購(gòu)物品、在線問(wèn)診、健康碼防疫、網(wǎng)上政務(wù)……數(shù)字化服務(wù)正悄然成為居民“宅家抗疫”時(shí)的新生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。

此次疫情讓更多的居民開(kāi)始接受、習(xí)慣線上服務(wù)，體會(huì)數(shù)字化服務(wù)所帶來(lái)的便利，也倒逼部分企業(yè)加快數(shù)字化建設(shè)，為整個(gè)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程按下了加速鍵，例如，美菜商城10天完成2C轉(zhuǎn)型，企邁云商支持線上營(yíng)銷(xiāo)、提供外賣(mài)服務(wù)，完美校園開(kāi)發(fā)線上健康打卡小程序等，這些商家通過(guò)支付寶平臺(tái)線上程序，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)之間的連接，完成數(shù)字化的初步升級(jí)。不得不說(shuō)，各行各業(yè)都迎來(lái)了新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“新局面”，站在“風(fēng)口”之下，各行各業(yè)逐漸意識(shí)到，數(shù)字化給應(yīng)對(duì)危機(jī)和轉(zhuǎn)型升級(jí)都帶來(lái)了全新的機(jī)遇。外賣(mài)送菜、小程序點(diǎn)餐、無(wú)接觸配送等新服務(wù)模式，不僅能夠很好地保障民生，也讓很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了自救和發(fā)展。這是我們所希望看到的局面，更是市場(chǎng)規(guī)律發(fā)展的必然性選擇。不過(guò)在此過(guò)程中，市場(chǎng)意識(shí)到服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平還不夠。

目前一二線城市服務(wù)業(yè)的數(shù)字化建設(shè)水平相對(duì)較高，線上服務(wù)普及率較高，而對(duì)于三四線甚至更低線級(jí)城市來(lái)說(shuō)，更多的還是以線下服務(wù)為主。由此可見(jiàn)，我們面臨著城市化發(fā)展與服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平不均衡的現(xiàn)狀。尤其是歷經(jīng)疫情“大考”，各行各業(yè)商戶(hù)都迫切的認(rèn)識(shí)到了數(shù)字化的重要性，但對(duì)于部分用戶(hù)而言，不了解線上服務(wù)、傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣等都導(dǎo)致他們遲遲沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。突如其來(lái)的新冠肺炎疫情阻斷了商家與消費(fèi)者的線下接觸，給商家和消費(fèi)者一個(gè)了解線上服務(wù)的機(jī)會(huì)，也讓他們對(duì)線上服務(wù)的依賴(lài)程度加深。

要變壓力為動(dòng)力，化危為機(jī)，讓服務(wù)業(yè)數(shù)字化成為大勢(shì)所趨。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確提出，要在2020年“著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)”。打造服務(wù)業(yè)數(shù)字化意義重大、影響長(zhǎng)遠(yuǎn)，有利于整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)高質(zhì)量發(fā)展。無(wú)論是健康碼、在線登記領(lǐng)口罩，還是“云買(mǎi)菜”，服務(wù)數(shù)字化、在線化的好處，不僅讓老百姓感受到了，作為服務(wù)提供方的政府和企業(yè)也感受到服務(wù)業(yè)數(shù)字化的便利性和惠民性。同時(shí)，服務(wù)業(yè)數(shù)字化在為消費(fèi)者和商家提供便利與收益之外，還創(chuàng)造了新職業(yè)，帶來(lái)大量就業(yè)機(jī)會(huì)，從而穩(wěn)定了勞動(dòng)就業(yè)市場(chǎng)，并助力了宏觀經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者的“個(gè)性化”需求將逐漸顯現(xiàn)，為了更好的服務(wù)每一位用戶(hù)，也完成服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)由“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的變革，服務(wù)業(yè)數(shù)字化已是大勢(shì)所趨。（來(lái)源：宣講家網(wǎng)）

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