“云端”互動(dòng),“宅經(jīng)濟(jì)”火爆;直播帶貨,助力產(chǎn)品熱銷……近年來,生活服務(wù)業(yè)加速了數(shù)字化步伐,為日常生活帶來新體驗(yàn),也為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。日前,由中國信通院等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《中國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告(2020年)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示,2019年,我國服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占行業(yè)增加值比重已達(dá)38%,在三次產(chǎn)業(yè)中數(shù)字化水平最高、轉(zhuǎn)型速度最快。
新形勢(shì)之下催生新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。2020年一季度,突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們平靜的生活,為了保障全國人民的生命健康安全,全民“宅家抗疫”,店鋪按下“暫停鍵”。經(jīng)過全黨和全國人民共同努力,疫情防控態(tài)勢(shì)向好。在此形勢(shì)之下,居民的生產(chǎn)生活“受限”,線上服務(wù)得到大規(guī)模推廣。代購物品、在線問診、健康碼防疫、網(wǎng)上政務(wù)……數(shù)字化服務(wù)正悄然成為居民“宅家抗疫”時(shí)的新生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。
此次疫情讓更多的居民開始接受、習(xí)慣線上服務(wù),體會(huì)數(shù)字化服務(wù)所帶來的便利,也倒逼部分企業(yè)加快數(shù)字化建設(shè),為整個(gè)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程按下了加速鍵,例如,美菜商城10天完成2C轉(zhuǎn)型,企邁云商支持線上營銷、提供外賣服務(wù),完美校園開發(fā)線上健康打卡小程序等,這些商家通過支付寶平臺(tái)線上程序,實(shí)現(xiàn)與用戶之間的連接,完成數(shù)字化的初步升級(jí)。不得不說,各行各業(yè)都迎來了新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“新局面”,站在“風(fēng)口”之下,各行各業(yè)逐漸意識(shí)到,數(shù)字化給應(yīng)對(duì)危機(jī)和轉(zhuǎn)型升級(jí)都帶來了全新的機(jī)遇。外賣送菜、小程序點(diǎn)餐、無接觸配送等新服務(wù)模式,不僅能夠很好地保障民生,也讓很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了自救和發(fā)展。這是我們所希望看到的局面,更是市場(chǎng)規(guī)律發(fā)展的必然性選擇。不過在此過程中,市場(chǎng)意識(shí)到服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平還不夠。
目前一二線城市服務(wù)業(yè)的數(shù)字化建設(shè)水平相對(duì)較高,線上服務(wù)普及率較高,而對(duì)于三四線甚至更低線級(jí)城市來說,更多的還是以線下服務(wù)為主。由此可見,我們面臨著城市化發(fā)展與服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平不均衡的現(xiàn)狀。尤其是歷經(jīng)疫情“大考”,各行各業(yè)商戶都迫切的認(rèn)識(shí)到了數(shù)字化的重要性,但對(duì)于部分用戶而言,不了解線上服務(wù)、傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣等都導(dǎo)致他們遲遲沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。突如其來的新冠肺炎疫情阻斷了商家與消費(fèi)者的線下接觸,給商家和消費(fèi)者一個(gè)了解線上服務(wù)的機(jī)會(huì),也讓他們對(duì)線上服務(wù)的依賴程度加深。
要變壓力為動(dòng)力,化危為機(jī),讓服務(wù)業(yè)數(shù)字化成為大勢(shì)所趨。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確提出,要在2020年“著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)”。打造服務(wù)業(yè)數(shù)字化意義重大、影響長(zhǎng)遠(yuǎn),有利于整個(gè)人類社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)高質(zhì)量發(fā)展。無論是健康碼、在線登記領(lǐng)口罩,還是“云買菜”,服務(wù)數(shù)字化、在線化的好處,不僅讓老百姓感受到了,作為服務(wù)提供方的政府和企業(yè)也感受到服務(wù)業(yè)數(shù)字化的便利性和惠民性。同時(shí),服務(wù)業(yè)數(shù)字化在為消費(fèi)者和商家提供便利與收益之外,還創(chuàng)造了新職業(yè),帶來大量就業(yè)機(jī)會(huì),從而穩(wěn)定了勞動(dòng)就業(yè)市場(chǎng),并助力了宏觀經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
隨著時(shí)代的發(fā)展,消費(fèi)者的“個(gè)性化”需求將逐漸顯現(xiàn),為了更好的服務(wù)每一位用戶,也完成服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)由“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的變革,服務(wù)業(yè)數(shù)字化已是大勢(shì)所趨。(來源:宣講家網(wǎng))
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