“云端”互動，“宅經(jīng)濟”火爆；直播帶貨，助力產(chǎn)品熱銷……近年來，生活服務(wù)業(yè)加速了數(shù)字化步伐，為日常生活帶來新體驗，也為經(jīng)濟發(fā)展注入新動能。日前，由中國信通院等機構(gòu)發(fā)布的《中國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告(2020年)》(以下簡稱《報告》)顯示，2019年，我國服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟占行業(yè)增加值比重已達38%，在三次產(chǎn)業(yè)中數(shù)字化水平最高、轉(zhuǎn)型速度最快。

新形勢之下催生新經(jīng)濟業(yè)態(tài)。2020年一季度，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們平靜的生活，為了保障全國人民的生命健康安全，全民“宅家抗疫”，店鋪按下“暫停鍵”。經(jīng)過全黨和全國人民共同努力，疫情防控態(tài)勢向好。在此形勢之下，居民的生產(chǎn)生活“受限”，線上服務(wù)得到大規(guī)模推廣。代購物品、在線問診、健康碼防疫、網(wǎng)上政務(wù)……數(shù)字化服務(wù)正悄然成為居民“宅家抗疫”時的新生活方式和消費習(xí)慣。

此次疫情讓更多的居民開始接受、習(xí)慣線上服務(wù)，體會數(shù)字化服務(wù)所帶來的便利，也倒逼部分企業(yè)加快數(shù)字化建設(shè)，為整個服務(wù)業(yè)的數(shù)字化進程按下了加速鍵，例如，美菜商城10天完成2C轉(zhuǎn)型，企邁云商支持線上營銷、提供外賣服務(wù)，完美校園開發(fā)線上健康打卡小程序等，這些商家通過支付寶平臺線上程序，實現(xiàn)與用戶之間的連接，完成數(shù)字化的初步升級。不得不說，各行各業(yè)都迎來了新業(yè)態(tài)經(jīng)濟發(fā)展的“新局面”，站在“風(fēng)口”之下，各行各業(yè)逐漸意識到，數(shù)字化給應(yīng)對危機和轉(zhuǎn)型升級都帶來了全新的機遇。外賣送菜、小程序點餐、無接觸配送等新服務(wù)模式，不僅能夠很好地保障民生，也讓很多企業(yè)實現(xiàn)了自救和發(fā)展。這是我們所希望看到的局面，更是市場規(guī)律發(fā)展的必然性選擇。不過在此過程中，市場意識到服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平還不夠。

目前一二線城市服務(wù)業(yè)的數(shù)字化建設(shè)水平相對較高，線上服務(wù)普及率較高，而對于三四線甚至更低線級城市來說，更多的還是以線下服務(wù)為主。由此可見，我們面臨著城市化發(fā)展與服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平不均衡的現(xiàn)狀。尤其是歷經(jīng)疫情“大考”，各行各業(yè)商戶都迫切的認識到了數(shù)字化的重要性，但對于部分用戶而言，不了解線上服務(wù)、傳統(tǒng)的消費習(xí)慣等都導(dǎo)致他們遲遲沒有實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。突如其來的新冠肺炎疫情阻斷了商家與消費者的線下接觸，給商家和消費者一個了解線上服務(wù)的機會，也讓他們對線上服務(wù)的依賴程度加深。

要變壓力為動力，化危為機，讓服務(wù)業(yè)數(shù)字化成為大勢所趨。中央經(jīng)濟工作會議明確提出，要在2020年“著力推動高質(zhì)量發(fā)展，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟”。打造服務(wù)業(yè)數(shù)字化意義重大、影響長遠，有利于整個人類社會的進步和經(jīng)濟的長遠高質(zhì)量發(fā)展。無論是健康碼、在線登記領(lǐng)口罩，還是“云買菜”，服務(wù)數(shù)字化、在線化的好處，不僅讓老百姓感受到了，作為服務(wù)提供方的政府和企業(yè)也感受到服務(wù)業(yè)數(shù)字化的便利性和惠民性。同時，服務(wù)業(yè)數(shù)字化在為消費者和商家提供便利與收益之外，還創(chuàng)造了新職業(yè)，帶來大量就業(yè)機會，從而穩(wěn)定了勞動就業(yè)市場，并助力了宏觀經(jīng)濟的增長。

隨著時代的發(fā)展，消費者的“個性化”需求將逐漸顯現(xiàn)，為了更好的服務(wù)每一位用戶，也完成服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)由“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的變革，服務(wù)業(yè)數(shù)字化已是大勢所趨。（來源：宣講家網(wǎng)）

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