面對(duì)嚴(yán)峻的新冠病毒肺炎疫情，北京順豐速運(yùn)有限公司中關(guān)村大街經(jīng)營(yíng)分部丹棱街速運(yùn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的79名快遞員“逆風(fēng)前行”、假日無(wú)休、風(fēng)雨無(wú)阻地穿梭在丹棱街巷，將居民們?nèi)粘Ｋ璧氖卟斯瞎?、生活用品、防疫物資等送到千家萬(wàn)戶(hù)，生動(dòng)演繹著“小人物”的“大擔(dān)當(dāng)”。

“把客戶(hù)服務(wù)好”

疫情中的街道冷清了許多，但快遞員趙建超每天要運(yùn)送的快遞卻成倍增加。從春節(jié)開(kāi)始，這個(gè)皮膚黝黑的80后快遞小哥一直奮斗在工作崗位上，疫情期間難免會(huì)遇上個(gè)別客戶(hù)因?yàn)榭爝f緊急而態(tài)度急躁的情況，他都會(huì)耐心地挨個(gè)兒給客戶(hù)解釋。“這些快遞都是客戶(hù)急需的物資，得盡快安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，把客戶(hù)服務(wù)好”。據(jù)介紹，他還是一位及時(shí)救助倒地老人的“無(wú)名英雄”，面對(duì)老人家屬的致謝，他靦腆一笑，說(shuō)他也經(jīng)常得到客戶(hù)們的幫助，收到他們贈(zèng)予的防疫物資，傳遞愛(ài)心也是應(yīng)該做的。

在丹棱街營(yíng)業(yè)點(diǎn)，像趙建超這樣的快遞員還有很多。隨著疫情的蔓延，轄區(qū)內(nèi)的大河莊苑接連出現(xiàn)幾例新冠肺炎確診病歷，這讓負(fù)責(zé)此區(qū)域的收派員王旭春心急如焚?？紤]到居民的日常生活需求，除了正常的寄送件，他主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，義務(wù)幫助客戶(hù)代買(mǎi)蔬果、藥物等生活必需品，得到居民的一致好評(píng)?；叵肫甬?dāng)時(shí)的狀態(tài)，王旭春坦言，“當(dāng)時(shí)疫情造成的恐慌還挺嚴(yán)重的，我每天從早忙到晚，有時(shí)候心里確實(shí)有點(diǎn)緊張。但是想到疫情中，我們多走動(dòng)，客戶(hù)就能少出門(mén)，也算為疫情出了一份力，再苦再累也要堅(jiān)持下去。”

為了提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)業(yè)點(diǎn)的快遞員們勤練內(nèi)功，練就了肉眼測(cè)距、快速打包、極速分揀等“十八般武藝”，快遞員劉猛可以單手在20秒內(nèi)截?cái)嗄z帶50次，黨斌斌、連勇、張京德3名快遞員48小時(shí)內(nèi)打包1.5萬(wàn)件快遞，第一時(shí)間保障物資運(yùn)送。這些在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)的快遞員們，為居民送上的不僅是生活必需，更是人間溫暖。

“把安全底線(xiàn)守好”

如何在確保“順豐速度”的同時(shí)，守好“安全底線(xiàn)”，順豐中關(guān)村大街負(fù)責(zé)人表示，“要做到疫情防控和日常運(yùn)營(yíng)兩手抓、兩手硬，決不能因?yàn)楸Ｕ闲识鲆暟踩?rdquo;營(yíng)業(yè)點(diǎn)堅(jiān)持疫情防控全流程標(biāo)準(zhǔn)化，積極做好疫情防控宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行收寄件驗(yàn)視和日匯報(bào)制度，統(tǒng)一為快遞員配發(fā)口罩、消毒液、手套等防疫物資，每日監(jiān)測(cè)快遞員體溫，對(duì)倉(cāng)庫(kù)、快件、車(chē)輛都明確了消毒要求，堅(jiān)決守好配送“最后一公里”。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“按照公司要求，營(yíng)業(yè)點(diǎn)對(duì)所有快件在攬收和派件前都要進(jìn)行嚴(yán)格消毒；轉(zhuǎn)運(yùn)中心對(duì)快件經(jīng)過(guò)的車(chē)輛、場(chǎng)地和設(shè)備嚴(yán)格消毒；網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、操作場(chǎng)地、宿舍、廁所等地每隔2小時(shí)消毒一次。每日崗前、崗后都要對(duì)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格消毒，快遞員每天要固定監(jiān)測(cè)3次體溫。不少客戶(hù)接收快遞多少都有點(diǎn)恐慌心理，所以我們對(duì)每一個(gè)經(jīng)手的快遞都按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行消毒。”為加快安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)，營(yíng)業(yè)部還及時(shí)為3名入住集體宿舍的疫情重點(diǎn)區(qū)域返京快遞員免費(fèi)安排酒店作為觀察周轉(zhuǎn)房，降低集體宿舍發(fā)生聚集性疫情風(fēng)險(xiǎn)。截止2月18日，順豐丹棱街營(yíng)業(yè)點(diǎn)已全部復(fù)工，寄送件業(yè)務(wù)量也恢復(fù)到正常水平。

在抓好疫情防控的同時(shí)，營(yíng)業(yè)點(diǎn)不斷優(yōu)化調(diào)整服務(wù)模式，積極推廣定點(diǎn)收寄、定點(diǎn)投遞、預(yù)約投遞、智能箱投遞等經(jīng)驗(yàn)做法，并全力協(xié)同丹棱街社區(qū)做好小區(qū)快遞取件點(diǎn)的日常管理，推廣“無(wú)接觸投遞”和“固定區(qū)域、固定人員”投遞模式，守護(hù)配送人員和用戶(hù)的安全，為社區(qū) “零感染”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的保障。

集體簡(jiǎn)介

北京順豐速運(yùn)有限公司中關(guān)村大街經(jīng)營(yíng)分部丹棱街速運(yùn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)現(xiàn)有快遞員79名，因優(yōu)質(zhì)服務(wù)多次收到客戶(hù)送來(lái)的錦旗和表?yè)P(yáng)信，連續(xù)兩年被北京順豐速運(yùn)有限公司評(píng)為北京區(qū)優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。