疫情防控中,面對(duì)外籍人士返京,如何流暢溝通并傳遞溫暖是個(gè)重要問(wèn)題。近日,東城區(qū)社工們通過(guò)各種途徑get英語(yǔ)技能,用貼心和耐心架起一道與外籍人士溝通服務(wù)的橋梁。
胡同里的翻譯官
穿過(guò)小經(jīng)廠胡同,不過(guò)兩三分鐘,就來(lái)到了東公街6號(hào)。這里住著一對(duì)外籍夫婦:kendrce是美國(guó)人、sione是新西蘭人,最近他們從新西蘭回到了北京。
前一天晚上,夫婦二人在安定門(mén)街道外圍點(diǎn)位上做了回京信息登記。當(dāng)天晚上。分司廳社工姚遠(yuǎn)就給他們打電話預(yù)約上門(mén)登記時(shí)間。“外國(guó)人非常重視預(yù)約制度。”姚遠(yuǎn)說(shuō),沒(méi)有經(jīng)過(guò)預(yù)約冒昧上門(mén)被認(rèn)為是不禮貌的。姚遠(yuǎn)曾在英國(guó)留學(xué)8年,他可以和外籍人士無(wú)障礙交流,大家都稱(chēng)他是胡同里的“翻譯官”。
第二天入戶登記的時(shí)候,姚遠(yuǎn)手里多了一支體溫計(jì)。“他們家中沒(méi)有體溫計(jì),我家里正好有一支沒(méi)有用過(guò)的,就給他們送過(guò)來(lái)了。”姚遠(yuǎn)說(shuō),外地或者外籍返京人員都要做好居家觀察14天,每天兩次測(cè)量體溫,這樣貼心的服務(wù),對(duì)于身處異國(guó)他鄉(xiāng)的kendrce和sione來(lái)講,仿佛親人一般的溫暖。
做完登記后,姚遠(yuǎn)請(qǐng)這對(duì)夫婦幫了個(gè)忙,“如果身邊有返京的外籍朋友,請(qǐng)麻煩他們與我聯(lián)系。”姚遠(yuǎn)說(shuō),我們除了要依靠大數(shù)據(jù)、依靠點(diǎn)位登記、電話尋訪,還要依靠群防群治的力量,“外籍人士也是不可或缺的力量!”
自學(xué)研發(fā)英文防控寶典
建國(guó)門(mén)街道“80后”社工趙曉晴,最近醉心研學(xué)英文翻譯,因?yàn)樗?wù)的金寶街北社區(qū)有外籍人員返京。雖說(shuō)日常簡(jiǎn)單對(duì)話沒(méi)問(wèn)題,但遇到“居家觀察14天”、“每日測(cè)量?jī)纱误w溫”、“出門(mén)戴口罩、回家消毒殺菌”等稍微專(zhuān)業(yè)性的英文,她就有些捉襟見(jiàn)肘。
于是,趙曉晴請(qǐng)教專(zhuān)修對(duì)外漢語(yǔ)的表妹,將防控小貼士用軟件翻譯好了,請(qǐng)她幫忙把關(guān)。得到專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)可,并經(jīng)過(guò)她自己的工作實(shí)踐應(yīng)用驗(yàn)證后,她把這些英文防控寶典分享到了朋友圈,與同事們共同分享。趕上電話尋訪,趙曉晴習(xí)慣將自己的“學(xué)習(xí)筆記”攤開(kāi)在桌面上,需要用上那句話,趕緊臨時(shí)瞄一眼。
熱情的投入、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、樂(lè)于分享的精神,收獲了外籍人士的點(diǎn)贊。趙曉晴也為自己勤學(xué)英語(yǔ)、學(xué)以致用而感到高興。
英國(guó)志愿者主動(dòng)服務(wù)
最近,東直門(mén)街道東外大街社區(qū)海晟名苑小區(qū)值守點(diǎn)位上,多了一位外籍志愿者,那就是來(lái)自英國(guó)的江浩。他在中國(guó)已經(jīng)生活18年,居住在東直門(mén)地區(qū)有5年時(shí)間了。
近日,返回小區(qū)的外國(guó)人日益增多,他們語(yǔ)速比較快,英語(yǔ)水平有限的社工和社區(qū)志愿者溝通起來(lái)捉襟見(jiàn)肘。江浩一直想為社區(qū)做點(diǎn)什么,剛好東外大街社招募外籍志愿者,他主動(dòng)找到社區(qū)負(fù)責(zé)人。
社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹,“外籍居民來(lái)到小區(qū)后,有的不知道怎么辦理手續(xù),有的不知如何尋求幫助,還有的想代買(mǎi)東西。多虧了江浩的加入,讓我們的值守工作事半功倍”。
同時(shí),隨著境外疫情發(fā)展,為切實(shí)提高外籍人員對(duì)防疫政策和知識(shí)的知曉率、普及率,東城區(qū)外辦還制作1000套中英文新型冠狀病毒肺炎防控知識(shí)海報(bào)及英、日、韓《溫馨提示》卡片5000張,發(fā)放至各街道及所有社區(qū)。
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