“喂！先生您好，我這里是‘夏令熱線’”，接線員帶著溫馨的口吻來(lái)接聽(tīng)市民問(wèn)題，禮貌的回應(yīng)、周到的解答也讓話筒另一端的人如沐春風(fēng)，這就是近日在上海“12345市民熱線”接電大廳正式開(kāi)通的 “夏令熱線”，通過(guò)這種你呼我應(yīng)、輿論監(jiān)督整改的方式來(lái)解決百姓生活中的急難愁事、難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，也彰顯了顆顆為民“初心”在基層服務(wù)“熱線”上的澎湃與躍動(dòng)。

聆聽(tīng)百姓心聲、回應(yīng)民生訴求，是察民情、匯民意、解民憂的重要途徑，而對(duì)于當(dāng)前在全國(guó)各地開(kāi)展的“不忘初心、牢記使命”主題教育工作而言，每位肩負(fù)為民使命、甘于奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)?shù)狞h員、領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)秉持一種接聽(tīng)熱線、積極回應(yīng)的態(tài)度用心學(xué)原文、補(bǔ)自身短板、明整改方向，在崗位上盡職履責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)當(dāng)好人民群眾的勤務(wù)兵與貼心人。

察民情、用心聽(tīng)，于細(xì)思篤照中抓學(xué)習(xí)。在接聽(tīng)“夏令熱線”時(shí)需要屏息凝神、全神貫注，用心記下民眾反映的涉及違法建筑、路面凹陷、水管改造、公房維修等民生領(lǐng)域的各類問(wèn)題，不能遺漏要點(diǎn)、不可忽視細(xì)節(jié)，才能原原本本、原汁原味地還原問(wèn)題“全貌”，方能為下一步的把脈問(wèn)診、追本溯源、挖掘癥結(jié)奠定基礎(chǔ)。對(duì)于廣大黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部而言，也應(yīng)以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，堅(jiān)持原原本本學(xué)，認(rèn)認(rèn)真真讀原著、學(xué)原文，不留疑惑“死角”，不斷章取義，制定學(xué)習(xí)清單，做到用心記錄、撰寫(xiě)體會(huì)，于細(xì)思篤照中抓學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通地去理解其中內(nèi)涵深意，才能為后續(xù)查擺問(wèn)題、校準(zhǔn)偏差、列明整改措施錨定思想坐標(biāo)和行為方向。

解民憂、實(shí)處改，于真抓實(shí)改中作文章。接聽(tīng)“夏令熱線”、記錄百姓問(wèn)題僅僅只是一個(gè)開(kāi)始，關(guān)鍵還在于后續(xù)的細(xì)致研究、狠抓問(wèn)題的整改落實(shí)，尤其是涉及到多條線、多部門“聯(lián)動(dòng)”方能解決的復(fù)雜問(wèn)題、民眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、賭點(diǎn)問(wèn)題，則需要通過(guò)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議、做好責(zé)任分工，以協(xié)調(diào)配合、共同應(yīng)對(duì)的方式來(lái)著力解決。在“不忘初心、牢記使命”主題教育工作中，也需要黨員領(lǐng)導(dǎo)、干部結(jié)合各自條線、自身崗位的工作實(shí)踐去學(xué)，做到以學(xué)促成、學(xué)思踐悟，尤其是要摸清“家底”、明晰短板，懂得“尺有所短、寸有所長(zhǎng)”的道理，通過(guò)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子集中研討、黨員之間自評(píng)互評(píng)等方式，與問(wèn)題面對(duì)面，厘清緣由癥結(jié)，做到不回避、不抵觸、立查立改、即知即改，才能在緊盯問(wèn)題、嚴(yán)格落實(shí)、真抓實(shí)改中讓主題教育獲得實(shí)實(shí)在在的效果。

“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”，聆聽(tīng)“熱線”彼端的“初心”躍動(dòng)，彰顯了一種夙夜為公、一心為民的公仆情懷，也是于平凡中見(jiàn)卓越、于細(xì)微處明“初心”的使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持做好平凡日常，終能擁有星辰大海，堅(jiān)持錘煉業(yè)務(wù)能力，終能成就實(shí)干本領(lǐng)，讓每位黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部都切實(shí)行動(dòng)起來(lái)，以“不忘初心、牢記使命”為一面旗幟、丈量標(biāo)尺和指向羅盤，方能匯聚起造福于民的磅礴力量，在新時(shí)代的號(hào)角聲中奮勇前進(jìn)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。（責(zé)編：于川；校對(duì)：劉媛）

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作者單位：上海市黃浦區(qū)民政局

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