《貞觀政要》記載，唐太宗對侍臣說：“言語者，君子之樞機，談何容易？”意思是，言語對君子來說及其重要，說話并非易事?；鶎幽贻p干部，往往是出“家門”入“校門”，出“校門”入“機關門”的“三門”干部，于他們而言，說話并不是什么難事，甚至有的理論知識豐富，講起理論來頭頭是道，但與群眾溝通起來卻并不是那么順暢，總有一種“各說各話”的尷尬，溝通效率和效果并不理想。

在基層，語言溝通是干群之間常用的方式，也是保持良好干群關系的關鍵一環(huán)。然而在干群溝通中卻存在一些干部的“雷語”讓人覺得不合時宜、啼笑皆非。有“不知道，你問我，我問誰”的推諉式溝通，也有“還沒上班，誰叫你來這么早？”的官僚式問話，更有“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話”的對立性溝通……如此種種，既丟了干部形象，也損了群眾信任。

良好的干群溝通，所體現(xiàn)的不僅是干部的語言表達能力，更重要的是它體現(xiàn)的是干部的綜合素養(yǎng)，因此，把話說好，說到群眾心里去，既是一種工作方式，也是一種基本能力，干部學會說話本身就是一門“學問”。筆者認為，基層年輕干部不妨從這樣幾方面來鍛煉“說話能力”，用好干群溝通的“五言法則”。

重視語言積累。“言之無文，行之不遠。”與群眾溝通最為首要的就在于有話可說，這種語言源自平時工作的積累，而這種積累源自兩個方面：一是實踐中累積，二是在文獻典籍中獲取。具體而言，一方面，要了解群眾說話的方式，善于運用群眾常用的俚語、歇后語，比如：毛澤東同志講“一切反動派都是紙老虎”、鄧小平同志講“不管白貓黑貓，會捉老鼠就是好貓”，這些語言鮮活、生動，群眾聽后很容易理解和接受；另一方面，要向古人和中外優(yōu)秀語言家學習，了解他們與人溝通的方式方法，進而從中汲取經(jīng)驗和智慧。

敢于就事論事。“一言不實，百事皆虛。”和群眾溝通要把握溝通的關鍵點，圍繞所討論的事情來溝通，絕不能避重就輕、避實就虛。一方面，我們常說干部腳下有泥，群眾心里才有底。干部要到群眾中去了解實情，弄清楚事情的來龍去脈，才能幫助群眾找到適用的政策辦法，因此，干群有效溝通的前提就是要把準事實；另一方面，對于工作中存在的問題，要直面問題、就事論事，不報虛情、不說假話、空話，拒絕“拔高式”總結(jié)、“躍進式”匯報，公道正派說話、真心實意做事。

飽含真情實感。“動人心莫先于情。”在干群溝通過程中，語言應該是干部內(nèi)心的真情表達，情真才能意切。還記得習近平總書記在十八屆中央政治局常委與中外記者見面時的講話，一開口就說“讓大家久等了”；在走訪云南魯?shù)闉膮^(qū)群眾時，吃飯、補助、收入等都問得十分仔細，還摸棉被問“暖和不暖和”。這些話語里，都透出的是總書記的真情實感，讓人聽后倍感親切和溫暖，這些樸實的話語最能浸潤人心。因此，在與群眾溝通的過程中，要把群眾當作親人、朋友，帶著感情去溝通，只有這樣群眾也才能回饋以真情、道出實情。工作中暫時難以解決的困難，也容易通過這樣的方式得到群眾的理解。

善用管用語言。“為官避事平生恥。”時下一些干部在與群眾溝通過程中，話語里多是些官話、套話，既沒有針對實際問題的分析，也沒有能夠促成問題解決的實質(zhì)性辦法，讓群眾聽完摸不著頭腦、一頭霧水，這樣的干群溝通很顯然是一種無效溝通，很容易引起群眾反感。因此，在與群眾溝通中，應有敢擔當?shù)挠職夂椭腔?，既要有問題的原因分析，做到一針見血，也要善于謀劃對策、切中要害，唯有如此，才能取得溝通的實質(zhì)性效果。

保持底線思維。“水之積也不厚，則其負大舟也無力。”干部與群眾溝通，要以政治意識和規(guī)矩意識為準則，弄清楚良好溝通的大前提，才能確保這種溝通效果不偏離法制軌道。近幾年，因“禍從口出”而落馬的官員和名人也不在少數(shù)，他們往往是沒有區(qū)分說話的對象、場合、主題，而成為眾矢之的。因此，在說話過程中，要始終保持底線思維，把握好說話的“度”，決不能妄議中央大政方針，處理好“能說會道”和“能不能說”的關系，確保說話有理有據(jù)、有禮有節(jié)。

古人云：一言可以喪邦，一言可以興邦，只在公私之間爾。在與群眾溝通的過程中，始終把群眾利益放在第一位，學會換位思考，在與群眾的良性互動中知民情、曉民意，認真傾聽百姓訴求，妥善化解基層矛盾，用良性溝通與互動架起干群連心橋、畫出干群同心圓?。ㄘ熅帲河诖ǎ恍Γ簞㈡拢?/p>

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