為民服務(wù)不妨多想一步

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為民服務(wù)不妨多想一步

近日,筆者去銀行辦理業(yè)務(wù),叫上號時剛好是下午5點,卻被告知相關(guān)系統(tǒng)已關(guān)閉,業(yè)務(wù)無法辦理。另一窗口前的老人也得到了同樣的答復(fù),老人反問道:“我排了兩個多小時,為什么不能提前告訴我一聲。”系統(tǒng)準(zhǔn)時關(guān)閉,無可厚非,但能否在取號單上標(biāo)注一下業(yè)務(wù)停止辦理的時間?臨近系統(tǒng)關(guān)閉,能否為老人開辟綠色通道?服務(wù)多想一步,更進(jìn)一步,這樣的無奈或許就能避免。

多想一步,關(guān)鍵在思路。比如,正是意識到公共場所哺乳的不便,才有母嬰室的紛紛設(shè)立;看到了群眾排隊等待的煩惱,才有服務(wù)大廳推出的“預(yù)約服務(wù)”;了解到讀者在家無法查詢書刊的難題,才有社區(qū)閱覽室開放在線查詢系統(tǒng)的舉措。服務(wù)群眾不妨換位思考,凡事多想一步,行動再快一步,服務(wù)更進(jìn)一步,如此,才能擔(dān)得起公眾期待。

“利民之事,絲發(fā)必興”。群眾之事無小事,但把事情做到群眾的心坎里,需要堅持“以百姓心為心”。思考更用心,服務(wù)更走心,群眾才會更暖心。

責(zé)任編輯:劉宇同校對:劉佳星最后修改:
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