行政服務(wù)大廳窗口服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告

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行政服務(wù)大廳窗口服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告

為進(jìn)一步深化我區(qū)審批制度改革,推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變,提高行政效率,優(yōu)化投資環(huán)境,方便辦事群眾,同時(shí)進(jìn)一步改進(jìn)行政審批工作,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好地服務(wù)群眾,特制作本調(diào)查表,現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果匯報(bào)如下:

一、    調(diào)查結(jié)果

1.所評(píng)價(jià)的窗口名稱:(如市場(chǎng)準(zhǔn)入窗口)

A、稅務(wù)局(25票,12%)

B、市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心(1票,0.5%)

C、城建局(0票,0%)

D、市基礎(chǔ)地理勘測(cè)中心(0票,0%)

E、綜合窗口(4票,2%)

F、建設(shè)項(xiàng)目審批處(23票,11%)

G、規(guī)劃分局(136票,68%)

H、市場(chǎng)準(zhǔn)入審批處(11票,5%)

I、民政局(0票,0%)

J、公安分局(0票,0%)

K、消防大隊(duì)(0票,0%)

L、商務(wù)局(0票,0%)

M、財(cái)政局(0票,0%)

2.審批項(xiàng)目是否能在窗口辦結(jié)

A、是(200票,100%)

B、否(0票,0%)

3.窗口是否印制相應(yīng)“一次性告知單”或辦事指南供您索取

A、是(200票,100%)

B、否(0票,0%)

4.窗口工作人員是否能一次性告知您所需要提供的資料和手續(xù)

A、是(200票,100%)

B、否(0票,0%)

5.窗口工作人員是否熟悉業(yè)務(wù)

A、是(200票,100%)

B、否(0票,0%)

6.窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度如何

A、熱情(200票,100%)

B、一般(0票,0%)

C、差(0票,0%)

7.窗口工作人員是否使用文明用語

A、是(200票,100%)

B、否(0票,0%)

8.您對(duì)窗口工作人員的服務(wù)是否滿意

A、是(200票,100%)

B、否(0票,0%)

9.項(xiàng)目審批過程是否規(guī)范

A、是(200票,100%)

B、否(0票,0%)

10.事項(xiàng)辦理是不是在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完

A、是(200票,100%)

B、否(0票,0%)

11.您對(duì)該項(xiàng)目的審批時(shí)限是否滿意

A、滿意(200票,100%)

B、基本滿意(0票,0%)

C、不滿意(0票,0%)

12.您對(duì)窗口的工作效率是否滿意

A、滿意(199票,99.5%)

B、基本滿意(1票,0.5%)

C、不滿意(0票,0%)

二、    結(jié)果分析

共有200人參與了此次調(diào)查問卷,參與投票人員的評(píng)價(jià)主要集中針對(duì)規(guī)劃分局窗口,從問卷調(diào)查的各項(xiàng)結(jié)果中可以看出,絕大部分人對(duì)服務(wù)大廳窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作效率以及服務(wù)態(tài)度感到滿意。除一人對(duì)窗口工作效率表示基本滿意外,其他各項(xiàng)都達(dá)到了100%的滿意率。在對(duì)評(píng)價(jià)窗口的意見和建議中,有71人參與留言,大家都表達(dá)了對(duì)窗口工作的支持,大部分人表示對(duì)窗口服務(wù)非常滿意,希望窗口工作可以再接再厲。

三、下一步工作計(jì)劃

政務(wù)服務(wù)窗口直接面對(duì)和服務(wù)群眾,工作人員每天都要面對(duì)來來往往的群眾,解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務(wù)服務(wù)這項(xiàng)涉及面廣、影響群眾切身利益的工作,這就需要把加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫穿到整個(gè)工作中來,讓政務(wù)服務(wù)適應(yīng)新形勢(shì)、新需要,凸顯新成效。

下一步xx區(qū)行政服務(wù)中心將完善服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)方式,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,加強(qiáng)學(xué)習(xí),讓政務(wù)窗口更好地適應(yīng)和滿足群眾的需要。近年來新的政策文件、法律法規(guī)、行政審批流程和標(biāo)準(zhǔn)等不斷完善和出臺(tái),客觀上對(duì)我們工作的內(nèi)容、方式、手段提出新的要求,“中心”全體工作人員將與時(shí)俱進(jìn),時(shí)刻學(xué)習(xí)掌握好最新的政策法規(guī),更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)能力,成為服務(wù)群眾的能手;同時(shí),“中心”將以學(xué)習(xí)促工作、以工作帶動(dòng)學(xué)習(xí),做到理論聯(lián)系實(shí)際,努力讓公眾享受便捷、高效服務(wù)。

責(zé)任編輯:吳成玲校對(duì):劉宇同最后修改:
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