近日，有廣州市民發(fā)現(xiàn)，通過(guò)“廣東民政婚姻登記網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)”進(jìn)行離婚登記預(yù)約時(shí)，出現(xiàn)“剩余預(yù)約量”為零，導(dǎo)致無(wú)法預(yù)約辦理離婚登記的情況。網(wǎng)上辦公，是優(yōu)化公共服務(wù)的一項(xiàng)親民舉措。搭建服務(wù)平臺(tái)，打通“綠色通道”，完成從線上到線下的融合，讓老百姓真切地感受到辦事舒暢便捷，然而，行政改革絕不會(huì)是一勞永逸的。

一頭連著百姓利益，一頭連著政府形象，網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)能夠直觀展現(xiàn)“為民服務(wù)”宗旨，也讓公眾更能直接監(jiān)督政府工作。因此，新聞中“無(wú)婚可離”的情況已經(jīng)成了一個(gè)段子，在社交媒體上被公眾調(diào)侃揶揄。面對(duì)公眾質(zhì)疑，廣州市民政局方面回應(yīng)稱(chēng)，因部分婚姻登記當(dāng)事人放棄到場(chǎng)辦理離婚登記后，沒(méi)有及時(shí)取消預(yù)約號(hào)，造成預(yù)約資源被占用。如網(wǎng)上無(wú)法預(yù)約離婚申請(qǐng)，可電話預(yù)約，也可到現(xiàn)場(chǎng)輪候辦理。這份回應(yīng)算是解答了部分網(wǎng)友的疑惑，但事情卻并沒(méi)有到此為止，后續(xù)發(fā)展更是耐人尋味。

面對(duì)“無(wú)號(hào)可取”的情況，網(wǎng)絡(luò)上黃牛提供離婚預(yù)約代搶服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。代搶商家稱(chēng)，600元可代替搶預(yù)約名額，未搶到可全額退款。有關(guān)部門(mén)推出網(wǎng)上服務(wù)，本來(lái)是回應(yīng)人們“辦事不求人”的訴求，結(jié)果卻讓灰色產(chǎn)業(yè)嗅到了可乘之機(jī)。聯(lián)想到以前買(mǎi)房買(mǎi)不到找黃牛、買(mǎi)車(chē)票搶不到找黃牛、看病掛不到號(hào)找黃牛，現(xiàn)在離婚也要通過(guò)這種非正規(guī)手段，令人哭笑不得。群眾身邊再小的事，都應(yīng)當(dāng)成大事來(lái)看，把具體問(wèn)題一一破解，才是對(duì)民生獲得感的最好寬慰。

“凡事預(yù)則立”，以前瞻性的目光去開(kāi)展工作。結(jié)婚、離婚都是對(duì)許多人而言都是需要反復(fù)衡量的大事，有些人最終決定不愿離婚，放棄預(yù)約，但這些預(yù)約服務(wù)的資源有沒(méi)有“回籠”，有沒(méi)有造成浪費(fèi)，還需要及時(shí)有效的跟蹤。面對(duì)網(wǎng)上服務(wù)在現(xiàn)實(shí)生活中遇到的種種問(wèn)題，就需要對(duì)癥下藥、及時(shí)調(diào)整，如此才能準(zhǔn)確回應(yīng)民生訴求。“能不能多加幾個(gè)預(yù)約號(hào)？或者節(jié)假日加班辦理？”要把這些問(wèn)號(hào)拉直，就需要沿著問(wèn)題導(dǎo)向，去有所作為。等到網(wǎng)上無(wú)法預(yù)約離婚申請(qǐng)的喊聲四起，才想到溯源，才想到回應(yīng)，是不是有點(diǎn)“后知后覺(jué)”了些？

社會(huì)發(fā)展是變動(dòng)不居的。在“動(dòng)”與“靜”之間，折射出推進(jìn)行政職能轉(zhuǎn)變的目標(biāo)。打開(kāi)“網(wǎng)上辦公”這么好的工具箱，并不意味著一勞永逸，因?yàn)?ldquo;為民服務(wù)”永遠(yuǎn)不是光靠技術(shù)就能解決的，更需要有關(guān)部門(mén)的真誠(chéng)與用心。行政服務(wù)多“有為”，百姓民生更有滿(mǎn)足感，這是萬(wàn)變不離其宗的初心。在“網(wǎng)上無(wú)法預(yù)約離婚申請(qǐng)”的事件中，我們看到的是群眾期待，聽(tīng)到的是公共訴求，這些都是行政改革的題中應(yīng)有之義。

猶記得，之前很多情侶想在2020年2月2日這個(gè)具有浪漫意義的日子里登記結(jié)婚，而這天恰好是周末，但多地行政服務(wù)中心聽(tīng)到民聲，主動(dòng)開(kāi)放電話預(yù)約渠道，使得眷侶們?cè)诩哑诶镞_(dá)成所愿。不管是結(jié)婚還是離婚，都是檢視能否做好“為民服務(wù)”的試金石。行政服務(wù)將能辦的事辦好、難辦的事努力辦好，人民群眾自然多了點(diǎn)贊、少了調(diào)侃，增加了更多的滿(mǎn)足感。