近日，有廣州市民發(fā)現(xiàn)，通過“廣東民政婚姻登記網(wǎng)上預約系統(tǒng)”進行離婚登記預約時，出現(xiàn)“剩余預約量”為零，導致無法預約辦理離婚登記的情況。網(wǎng)上辦公，是優(yōu)化公共服務的一項親民舉措。搭建服務平臺，打通“綠色通道”，完成從線上到線下的融合，讓老百姓真切地感受到辦事舒暢便捷，然而，行政改革絕不會是一勞永逸的。

一頭連著百姓利益，一頭連著政府形象，網(wǎng)絡辦公平臺能夠直觀展現(xiàn)“為民服務”宗旨，也讓公眾更能直接監(jiān)督政府工作。因此，新聞中“無婚可離”的情況已經(jīng)成了一個段子，在社交媒體上被公眾調(diào)侃揶揄。面對公眾質(zhì)疑，廣州市民政局方面回應稱，因部分婚姻登記當事人放棄到場辦理離婚登記后，沒有及時取消預約號，造成預約資源被占用。如網(wǎng)上無法預約離婚申請，可電話預約，也可到現(xiàn)場輪候辦理。這份回應算是解答了部分網(wǎng)友的疑惑，但事情卻并沒有到此為止，后續(xù)發(fā)展更是耐人尋味。

面對“無號可取”的情況，網(wǎng)絡上黃牛提供離婚預約代搶服務應運而生。代搶商家稱，600元可代替搶預約名額，未搶到可全額退款。有關(guān)部門推出網(wǎng)上服務，本來是回應人們“辦事不求人”的訴求，結(jié)果卻讓灰色產(chǎn)業(yè)嗅到了可乘之機。聯(lián)想到以前買房買不到找黃牛、買車票搶不到找黃牛、看病掛不到號找黃牛，現(xiàn)在離婚也要通過這種非正規(guī)手段，令人哭笑不得。群眾身邊再小的事，都應當成大事來看，把具體問題一一破解，才是對民生獲得感的最好寬慰。

“凡事預則立”，以前瞻性的目光去開展工作。結(jié)婚、離婚都是對許多人而言都是需要反復衡量的大事，有些人最終決定不愿離婚，放棄預約，但這些預約服務的資源有沒有“回籠”，有沒有造成浪費，還需要及時有效的跟蹤。面對網(wǎng)上服務在現(xiàn)實生活中遇到的種種問題，就需要對癥下藥、及時調(diào)整，如此才能準確回應民生訴求。“能不能多加幾個預約號？或者節(jié)假日加班辦理？”要把這些問號拉直，就需要沿著問題導向，去有所作為。等到網(wǎng)上無法預約離婚申請的喊聲四起，才想到溯源，才想到回應，是不是有點“后知后覺”了些？

社會發(fā)展是變動不居的。在“動”與“靜”之間，折射出推進行政職能轉(zhuǎn)變的目標。打開“網(wǎng)上辦公”這么好的工具箱，并不意味著一勞永逸，因為“為民服務”永遠不是光靠技術(shù)就能解決的，更需要有關(guān)部門的真誠與用心。行政服務多“有為”，百姓民生更有滿足感，這是萬變不離其宗的初心。在“網(wǎng)上無法預約離婚申請”的事件中，我們看到的是群眾期待，聽到的是公共訴求，這些都是行政改革的題中應有之義。

猶記得，之前很多情侶想在2020年2月2日這個具有浪漫意義的日子里登記結(jié)婚，而這天恰好是周末，但多地行政服務中心聽到民聲，主動開放電話預約渠道，使得眷侶們在佳期里達成所愿。不管是結(jié)婚還是離婚，都是檢視能否做好“為民服務”的試金石。行政服務將能辦的事辦好、難辦的事努力辦好，人民群眾自然多了點贊、少了調(diào)侃，增加了更多的滿足感。