大家好，我叫董鈞穎，是大興區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院醫(yī)?？浦魅?，我宣講的題目是《潛心醫(yī)保二十年 助力健康中國(guó)夢(mèng)》。

1998年的夏天，不滿二十歲的我被分配到大興區(qū)紅星醫(yī)院，如愿成為了一名白衣戰(zhàn)士。二十年過(guò)去了，我院轉(zhuǎn)型更名為大興區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，我也從一名不諳世事的青蔥少年，歷練成能夠獨(dú)當(dāng)一面的“醫(yī)保女俠”。

醫(yī)保工作是幕后工作，醫(yī)保政策的把握卻關(guān)乎老百姓的切身利益。了解醫(yī)院工作的朋友們都知道，患者來(lái)到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)很少有歡天喜地、眉開(kāi)眼笑的。修煉內(nèi)心、忍住委屈、面帶微笑是我們?nèi)胄械谋匦拚n。

記得今年年初的一天，我剛到辦公室，人還沒(méi)有坐穩(wěn)，就聽(tīng)到“砰砰砰”大聲而急促地敲門聲，憑經(jīng)驗(yàn)就知道門外這位肯定心情不好，我連忙站起來(lái)跑到門口開(kāi)了門。沖進(jìn)門來(lái)的是位六十多歲的老大爺，還沒(méi)等我開(kāi)口就喊上了：“你們是怎么算的賬，我就住了這么幾天院，就收了我這么多錢！這個(gè)報(bào)銷比例根本不對(duì)!”話沒(méi)說(shuō)完，大爺就把一摞報(bào)銷單據(jù)狠狠地摔在我的桌子上。我連忙給大爺讓座、倒水、笑著說(shuō)：“大爺您先別著急，消消氣兒，咱們一項(xiàng)一項(xiàng)地核對(duì)一下，有錯(cuò)的地方，我們立馬改正。”

藥品費(fèi)、檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)，我一邊給大爺解釋單據(jù)上的名詞，一邊向大爺講解醫(yī)保報(bào)銷政策。大爺滿臉的怒氣漸漸緩和、緊鎖的眉頭也舒展了。臨近中午，我們核對(duì)好了最后一筆費(fèi)用，大爺滿意地笑了，不好意思地說(shuō)：“姑娘，真是對(duì)不住，我剛才態(tài)度不太好，你別往心里去。”說(shuō)實(shí)在的，如果是在20年前，說(shuō)不定我早就被患者的態(tài)度氣哭了，又或者一時(shí)沖動(dòng)摔門而去。但是經(jīng)過(guò)了很多事情以后，我漸漸明白其實(shí)絕大多數(shù)的患者都是通情達(dá)理的，他們的過(guò)激言行有時(shí)候是病痛所致，有時(shí)候是對(duì)政策的片面理解。只要你站到他們的角度思考問(wèn)題，所有的矛盾都是可以化解的。

75歲的侯大媽是我們醫(yī)院的“老客戶”。頸椎病、關(guān)節(jié)炎、甲狀腺囊腫、腰椎間盤突出，多種病癥的疊加，讓這個(gè)無(wú)兒無(wú)女的老太太經(jīng)常以醫(yī)院為家。行動(dòng)不便、身體欠佳又經(jīng)濟(jì)困難的侯大媽經(jīng)常到我辦公室給我出出難題兒：“小董啊，明天我就要出院了，能不能當(dāng)天就把我的賬給我結(jié)出來(lái)啊，要不然我還得再跑一趟。還有我得就手把醫(yī)?？◣Щ厝?，萬(wàn)一這兩天我又犯別的病了，沒(méi)有卡可不成”。看著輪椅上面容憔悴的老人，我的心里特別難受。為了盡可能地幫助老人，我一邊盡力滿足老人的需求，一邊把自己的手機(jī)號(hào)碼留給老人，告訴她需要幫助時(shí)可以直接打電話給我。后來(lái)，我的手機(jī)就成了侯大媽的熱線。她住院的時(shí)候，我也會(huì)抽空去病房看望她，后來(lái)很多病友甚至以為我是大媽的女兒。

2018年5月2日，侯大媽忽然打來(lái)電話讓我去她病房，我以為老人哪里不適，趕緊放下手頭的工作趕了過(guò)去，沒(méi)想到侯大媽交給我一封感謝信。我不知道沒(méi)上過(guò)幾天學(xué)的侯大媽是如何完成她的“巨作”的，看著那一筆一劃又歪歪扭扭的黑字，我的眼眶濕潤(rùn)了。大媽拉過(guò)我的手，遞給我一瓶護(hù)手霜，笑著說(shuō)：“大媽沒(méi)錢，不知道怎么感謝你才好，這個(gè)是大媽的一點(diǎn)心意，你不能不收！”

那瓶護(hù)手霜我一直舍不得用，放在辦公室最顯眼的地方。每天在繁忙的工作中嗅著它傳來(lái)的一絲香氣，心里感覺(jué)無(wú)比的踏實(shí)，在我看來(lái)這淡淡的香氣是患者對(duì)我們最大的支持和最高的獎(jiǎng)賞。

醫(yī)保政策的執(zhí)行，關(guān)乎群眾的切身利益，那一張張報(bào)銷的單據(jù)和一筆筆結(jié)算的費(fèi)用，不單單體現(xiàn)我們醫(yī)保人的業(yè)務(wù)程度，更是國(guó)家惠民政策和保障體系給人民的莊嚴(yán)承諾。我們這些醫(yī)保人愿意付出自己的青春，奉獻(xiàn)自己的熱情，用我們實(shí)際行動(dòng)踐行十九大報(bào)告中提出的健康中國(guó)夢(mèng)。

謝謝大家！