隨著“互聯(lián)網+政務”的迅猛發(fā)展，政務新媒體成為政府部門進行資訊發(fā)布、權威辟謠、問政百姓等服務的重要渠道。但與政務新媒體數(shù)量急劇增加不相匹配的問題也隨之而來。

近期個別地方政府網站和新媒體中存在“雷人回復”：“如果對此有不滿，建議另謀高就”，這是內蒙古鄂爾多斯康巴什區(qū)區(qū)長信箱中的一句回復內容；安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信直接反饋網友稱“你不說話沒人把你當啞巴”、“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”，對此，該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復”所致；四川內江市發(fā)改委的回復也被指“跑偏”，網友先后兩次詢問有關民用機場規(guī)劃問題，但內江市發(fā)改委兩次都是“答非所問”。

無論是“另謀高就”、答非所問，還是賬號外包、第三方運營，線上的缺位和傲慢體現(xiàn)的是相關部門互聯(lián)網思維的缺乏和以民為本意識的缺失。政府部門建網站、開官微，為的是宣傳政策法規(guī)、問政于民、促進政民互動，用指尖上的政務更好服務百姓，而非為了隨大流、趕時髦，更不應該是為了完成上級交辦的任務。但在實際操作中，政務新媒體發(fā)展水平仍然參差不齊，新媒體的運維常常面臨多重風險，有些新媒體對網絡環(huán)境不熟悉、對網絡語言駕馭不好，或語言呆板或調侃過度，往往會對相關政府部門形象起到消極影響。

政務新媒體順應了我國“互聯(lián)網+政務”的發(fā)展方向，是我國實現(xiàn)治理現(xiàn)代化的重要舉措。網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網，網上的政民互動，不是面子工程，而是一項民生工程。發(fā)揮政務新媒體“溝通渠道”的作用，就要充分發(fā)揮以人民為中心的思想。政務平臺怎么建、“網上群眾路線”怎么走，關乎百姓參與社會公共治理的積極性，更關乎百姓對政府工作的滿意度。

想要用好網，必先管好網。各級政府不僅要在行動上上網，更要在思想上、理念上緊跟互聯(lián)網思維，善于運用先進的互聯(lián)網技術和信息化手段開展工作，積極回應網民關切、解疑釋惑，讓互聯(lián)網成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑、新渠道。