中國制造與中國服務(wù)“雙贏”戰(zhàn)略的結(jié)合點(diǎn)

（一）制造服務(wù)化

制造業(yè)是工業(yè)的主體，制造業(yè)也是國民經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)主體，是支撐一個國家從農(nóng)業(yè)文明走向工業(yè)文明的主要力量。當(dāng)前，工業(yè)化進(jìn)程中面臨著許多新問題新博弈，最凸顯的問題就是我國工業(yè)化進(jìn)程中要素成本的持續(xù)攀高和全球產(chǎn)業(yè)價值鏈不斷升級提出的新挑戰(zhàn)。那種拼資源消耗、依托低勞動力成本的粗放型工業(yè)化發(fā)展模式已適應(yīng)不了新型工業(yè)化要求，也跟不上全球產(chǎn)業(yè)演變步伐。面對新的環(huán)境新的形勢，許多制造企業(yè)倍感壓力，正在尋找新思路新突破。制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型就是其中重要的選擇。

隨著產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平，制造業(yè)的價值分布從制造環(huán)節(jié)向服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移，產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)、銷售、維護(hù)、回收等服務(wù)性活動所占比重越來越大。發(fā)達(dá)國家普遍存在“兩個70%”的現(xiàn)象，即服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的70%，制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占整個服務(wù)業(yè)產(chǎn)值的70%。在世界500強(qiáng)企業(yè)中，56%的企業(yè)從事服務(wù)業(yè)。在制造服務(wù)化程度最高的美國，制造與服務(wù)融合型企業(yè)占制造企業(yè)總數(shù)的58%。美國通用電氣“技術(shù)+管理+服務(wù)”模式創(chuàng)造的產(chǎn)值已經(jīng)占到企業(yè)總產(chǎn)值的2/3以上，而美國國際商用機(jī)器公司（IBM）則已完全轉(zhuǎn)型為全球信息系統(tǒng)解決方案提供商。

推進(jìn)制造服務(wù)化，當(dāng)前要著力解決如下兩個問題：

一是鼓勵制造業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)，按照做強(qiáng)做專制造業(yè)的要求，推動生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)專業(yè)化、社會化發(fā)展；使生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)成為支撐落實(shí)“中國制造2025”和實(shí)施服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的重要推力。鼓勵制造業(yè)企業(yè)分離發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，培育一批生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)專業(yè)企業(yè)。

二是推動制造業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，在最終產(chǎn)品中增加更多的服務(wù)元素，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)化。不斷強(qiáng)化研發(fā)設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、運(yùn)營管理、客戶服務(wù)、維護(hù)維修、檢驗(yàn)檢測、售后服務(wù)、金融租賃等高端服務(wù)環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品附加值。制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中，要善于提供整體解決方案。以裝備制造業(yè)為例，除為客戶提供自產(chǎn)主體設(shè)備外，還提供設(shè)備成套（包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)備提供、系統(tǒng)安裝調(diào)試）和工程承包（包括基礎(chǔ)、廠房、外圍設(shè)施建設(shè)）等，同時向客戶提供專業(yè)化維修改造服務(wù)，由設(shè)備的制造廠商提供設(shè)備的維修、檢修、升級、改造，并向客戶提供專業(yè)化遠(yuǎn)程設(shè)備狀態(tài)管理服務(wù)，對客戶裝置實(shí)施全過程，全方位、全天候的狀態(tài)管理。

（二）服務(wù)型制造

在新技術(shù)的推動下，服務(wù)型制造能力成為決定制造企業(yè)競爭力的關(guān)鍵以及利潤主要來源，許多傳統(tǒng)的制造企業(yè)將業(yè)務(wù)重心從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)移，全球制造業(yè)發(fā)展正呈現(xiàn)出制造業(yè)服務(wù)化，即以生產(chǎn)過程為主向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的趨勢?！吨袊圃?025》指出要“加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，推動商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變”，將發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)作為制造業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)任務(wù)。這次國家發(fā)改委頒布的文件《服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2016-2025）》又再次強(qiáng)調(diào)“發(fā)展服務(wù)型制造”、“有序推動雙向融合，促進(jìn)有條件的制造企業(yè)由生產(chǎn)型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變”?？梢姡圃炫c服務(wù)雙向融合問題、服務(wù)型制造問題，已經(jīng)引起國家和有關(guān)部委高度重視。

推進(jìn)服務(wù)型制造，當(dāng)前要著力解決如下兩個問題：

一是加快形成“互聯(lián)網(wǎng)+生產(chǎn)服務(wù)體系”。在信息技術(shù)的推動下，制造服務(wù)化與服務(wù)型制造，主要表現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)高度融合的趨勢，成為工業(yè)4.0的重要表現(xiàn)形式。在商業(yè)模式上也不斷呈現(xiàn)出創(chuàng)新趨勢，如大規(guī)模個性化定制、C2B、云制造等。因此，我們要牢牢把握“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下由數(shù)字化時代進(jìn)入智能化時代的趨勢，注重“互聯(lián)網(wǎng)+”在生產(chǎn)性服務(wù)領(lǐng)域的滲透，把互聯(lián)網(wǎng)全面融入研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通、管理、人力資源開發(fā)、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，發(fā)展數(shù)字化設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同研發(fā)、現(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理、個性化定制、在線檢測、遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)等基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的服務(wù)功能創(chuàng)新，加快形成“互聯(lián)網(wǎng)+”生產(chǎn)服務(wù)體系，促進(jìn)生產(chǎn)模式和組織方式變革，形成網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新形態(tài)。

二是加快打造一批高端服務(wù)型制造基地是提升我國服務(wù)型制造水平的重要途徑。要依托制造業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)及周邊區(qū)域高端制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，著重拓展制造服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，圍繞高端制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征，吸引相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)集聚，提升制造業(yè)價值鏈。

從單純生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，到產(chǎn)業(yè)鏈延伸、向服務(wù)綜合方案商轉(zhuǎn)型，或者走服務(wù)型制造道路，對中國傳統(tǒng)制造企業(yè)是一個巨大的挑戰(zhàn)，但也是必須跨越的“坎”。我們主張制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型和走服務(wù)型制造到道路，絕不是以放棄制造業(yè)或者所謂的“去制造化”，而是打造中國制造的“升級版”。