8月30日，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信宣布自2017年9月1日起全面取消手機用戶國內(nèi)長途費和漫游費(不含港澳臺地區(qū))，比原計劃的10月1日提前一個月完成。此次全面取消手機用戶國內(nèi)電話長途通話費和漫游通話費，用戶無需申請、自動生效。

改革的刀口應(yīng)該是向內(nèi)，而不是總向外，這就能體現(xiàn)改革的成效。三大運營商9月1日起取消漫游費這個事實告訴我們，如果每個企業(yè)不加強自身改革，而是總想把成本與風險轉(zhuǎn)嫁給外部顧客，那怎么能體現(xiàn)科技的進步以及發(fā)展成果與廣大人民群眾共享呢？

取消漫游費這個大趨勢說明什么呢？一是說明企業(yè)的發(fā)展不能坐享其成，不能老靠壟斷的優(yōu)勢或者是行業(yè)發(fā)展的便利條件來獲得利潤。如果說得明白一些，一些所謂的商業(yè)套餐，他們的目的還是想增加消費，增加他們公司的收入，而要解開消費者背負“綁架”消費的枷鎖，就必須要改，而改的結(jié)果就是要發(fā)展一些創(chuàng)新的具有更高價值的商業(yè)服務(wù)模式。拿漫游費來說，有的套餐早就取消所謂的漫游費，為什么自己不能及時主動跟進還要繼續(xù)收下去？

二是說明服務(wù)行業(yè)的收費名目多，應(yīng)該大力減少，不能僵化不前。像月租費目前還有，但這里面真正有價值的東西是什么？作為消費者，應(yīng)該是看得很清楚，尤其是在有的時候還有莫名其妙的費用。其實，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)該是一種個性化很強的專業(yè)服務(wù)，而不是一種帶有強制性不可更改的服務(wù)模式。當前很多服務(wù)依然是這種模式，所以這些行業(yè)還是要深入改下去，不能僅僅停留在取消漫游費上！比如，如今微信基本上普及了，也可以取代所謂短信了，那么，這個時候為什么不能取消套餐里面的短信費？從這些方面來看，行業(yè)的改革不僅僅是一個刀口轉(zhuǎn)向朝內(nèi)的問題，還是一個能不能發(fā)展一些有實在價值的服務(wù)項目來推動轉(zhuǎn)型的問題。

三是市場經(jīng)濟是一種信用經(jīng)濟，作為服務(wù)行業(yè)，可以從加大獎懲力度來增加收益。也就是說，嚴查嚴整也是發(fā)展的應(yīng)有之義，并不是商家亂收消費者的錢，就可以完成所謂的發(fā)展任務(wù)的。比如，工信部和三大運營商采取多重舉措推出流量不清零政策，但是不清零是指上月剩余流量可在本月月底前繼續(xù)使用，不再帶入下個自然月，不可以積累。

從行業(yè)發(fā)展趨勢來看，對行業(yè)系統(tǒng)的改革，不僅要深化下去，也不僅僅是取消一些小項目的收費問題就算完成的，更是要進行大改革，并出臺科學化系統(tǒng)化、能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)化簡化共享的總方案的一個過程。

所以，對于服務(wù)行業(yè)的改進改善是無止境的。一方面，外部加壓，可能使企業(yè)的改革步子邁得更大一些，但是關(guān)鍵還是自己要改！不能面子上改善了，而里面卻沒有一個實質(zhì)性的改變。針對這種現(xiàn)象，就務(wù)必要先使企業(yè)自己進行一個深入轉(zhuǎn)型改革。另一方面，服務(wù)行業(yè)要進一步強化指導監(jiān)督作用，使一些收費項目有一個基本的期限，不能無限制地收費下去。像高速公路在重大節(jié)假日期間，都可以免收過路費用，為什么作為建設(shè)“網(wǎng)上高速公路”的電信運營商不能也做出類似的整改呢？事實上，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也在于均衡，而不是基于一種固化而不協(xié)調(diào)！

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