“以最美的姿態(tài)迎接全球嘉賓”
一架民航班機(jī)平穩(wěn)地降落在廈門高崎機(jī)場,機(jī)艙口人頭攢動,乘務(wù)長王拓向魚貫而出的旅客一一作別,他帥氣的微笑好像這座城市清晨破曉時暖人的光暈。
廈門機(jī)場是全國最繁忙的機(jī)場之一,去年旅客吞吐量達(dá)到2273萬人次。對于入職六年的王拓來說,日常的空乘服務(wù)工作已經(jīng)駕輕就熟,然而隨著廈門會晤的臨近,王拓卻感到了肩頭一份重任:“我們不僅是乘務(wù)服務(wù)員,而且還是中國文化的使者。”
王拓平時一周休兩天,而休息時間經(jīng)常會用于培訓(xùn)廈門大學(xué)生志愿者。站、走、蹲、坐,舉手投足、一顰一蹙,在王拓眼里都是細(xì)致入微的技術(shù)活。他經(jīng)常對志愿者學(xué)員們說:“廈門會晤是國家層面的會晤,你們代表的不僅是自己,也不僅是廈門,而是一個開放自信的中國。”
從站姿、手勢、鞠躬等禮儀入手,一一拆解動作,這些細(xì)節(jié)看起來簡單,但按標(biāo)準(zhǔn)做起來卻不易,一次又一次重復(fù),一練就是一小時,接受如此高強(qiáng)度的培訓(xùn),集美大學(xué)學(xué)生陳謐卻始終保持飽滿的精神狀態(tài)。
“練完會腰酸腿痛,但這些困難都是可以克服的。”陳謐說,“我們應(yīng)該展示好中國年輕人的精氣神,熱情自信地服務(wù)好來自金磚國家的客人。”
雖然沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),年近七旬的藍(lán)永生卻老當(dāng)益壯。作為城市義工協(xié)會五星義工,他在輪渡、鼓浪嶼等服務(wù)點為游客提供熱水、藥箱、零錢兌換、乘船指示等服務(wù)。
廈門會晤將使藍(lán)永生面對與以往不同的服務(wù)對象,城市義工協(xié)會為此專門開展了急救、外語等服務(wù)技能培訓(xùn)。“廈門之所以獲得全國文明城市四連冠,靠的就是服務(wù)。”藍(lán)永生說。
廈門現(xiàn)有注冊志愿者50.5萬人,相當(dāng)于每八位廈門人中就有一位是志愿者,志愿服務(wù)團(tuán)隊組織共3000多個。
“廈門市民以自己的實際行動,向世界發(fā)出誠摯的邀請:廈門歡迎您!”廈門市委書記裴金佳說。
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