“民生無小事，枝葉總關(guān)情。在保障和改善民生過程中，要格外關(guān)注困難群眾，時刻把他們的安危冷暖放在心上，關(guān)心他們的疾苦，千方百計幫助他們排憂解難。要多做一些雪中送炭、急人之困的工作，少做一些錦上添花、花上壘花的虛功。”每當(dāng)我學(xué)到《習(xí)近平總書記系列重要講話讀本（2016年版）》第218頁的這段話時，總會情不自禁地又想起一件小事，讓我思潮洶涌，感觸頗多。

那天，我到一家單位辦事。我去辦事的單位，也來了一位來辦事的老奶奶，年齡大約在70至80歲之間，拄著拐杖，滿頭銀發(fā)，衣著很樸素，但很干凈。請她坐下來后，工作人員給她泡了一杯茶，然后問她：“奶奶，您有什么事要辦嗎？”那位老奶奶張口欲止，憋紅了臉，局促不安，似乎有什么難言之隱。在工作人員的再三詢問之下，老奶奶終于說出了她的難事。原來，她的兒女都外出打工去了，家里現(xiàn)在只有她一個人，兒女打工去得很遠，并且很長時間沒有和家里聯(lián)系了，也沒有寄生活費給她，她最近生活窘迫，身體也一直不好，沒有生活費，想來請有關(guān)部門幫忙。在了解了大體情況后，該工作人員馬上向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報了此事，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，和老奶奶所在的村委會也取得了聯(lián)系。后來事情得到了妥善的解決。原來老奶奶并不知道可以就近去找村委會反映情況的，所以自己還多走了些路。這本是一件很小很小的事情，但那位老奶奶走進當(dāng)時我去辦事的那家單位的那間辦公室和走出辦公室時的表情至今仍深深的印在我的腦海里，讓我常常想起。

在得知事情可以解決時，那位老奶奶突然抓住了那位工作人員的手，雙眼滿是淚水，感動得可以說是老淚縱橫，泣不成聲，含混地說著：“謝謝，謝謝。”她的狀況讓工作人員有些許驚惶失措，趕緊安慰她：“奶奶，奶奶，謝什么呢，這是我們應(yīng)該做的。奶奶，奶奶，不要難過，日子總會好起來的，困難總會過去的……”在工作人員的耐心勸說下，老奶奶的情緒慢慢穩(wěn)定下來，止住了哭聲。臨走時她又摸了摸工作人員的手，接著用她的手袖擦干了自己臉上的淚痕，一步一回頭，滿意地走出了辦公室。

其實，在基層工作，這樣的小事經(jīng)常會看到，遇到，我甚至于已經(jīng)記不清楚到底是哪個單位的哪個工作人員，只記得工作人員是一位年輕精干的小伙子。只是那位老奶奶絕望的眼神里閃現(xiàn)出希望的光芒的表情至今讓我難忘，感受很深。

一是困難群眾也需要被尊重。從那位老奶奶進門時拄著拐杖，衣著樸素干凈、滿臉通紅、局促不安，欲言又止，到事情得到妥善解決，走出辦公室前的擦干淚痕，其實她也是迫不得已，她雖然已經(jīng)七八十歲的人了，但她那份艱苦奮斗、自力更生的意念還是有所體現(xiàn)的，她只是力不從心，她也不愿意被救濟，她也不愿意伸手要救助。家家都有本難念的經(jīng)，家丑不可外揚，有誰真正愿意揭開傷疤給外人看呢？所以，做什么工作，首先應(yīng)該尊重對方，先不論要給對方多少好處，多少實惠、多少資金物資，但最起碼的一點，互相尊重是溝通交流的前提，只有這樣，困難群眾才會對你講真心話，了解民情，解民憂才會落到實處。

二是困難群眾也需要真情。勿以惡小而為之，勿以善小而不為。真情是在不知不覺中流露出來的，而不必刻意去秀。工作人員解決了那位老奶奶的困難問題，我看到了她的眼睛在發(fā)亮。其實，對于困難群眾來說，有時候想要實現(xiàn)幸福的愿望很簡單很簡單，并不一定要轟轟烈烈地大干一場，或者是給他們一些很多物質(zhì)上的東西。艱苦奮斗、自力更生一直是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我們的國民大多數(shù)還是想要用自己的雙手來發(fā)家致富，創(chuàng)造幸福生活的，來實現(xiàn)老百姓自己的中國夢的。在經(jīng)濟社會快速發(fā)展的今天，解決基本的生活困難問題是其中的問題，讓他們感覺到真情，感覺到自己的存在，精神上的慰藉，思想上的奮發(fā)、心靈上的撫慰，也是難能可貴的。

三是群眾利益無小事。從那位老奶奶的這件事情上，我深深的體會到了群眾利益無小事這句話的意義。或許工作人員只是作為一件日常辦公室工作的事情來處理，只是一件小事，而對于老奶奶卻是解決了她眼前最需要解決的大事?？粗夏棠虖臏I流滿面、悲傷絕望到解決了燃眉之急，雙眼發(fā)亮的瞬間，我心里忽然涌起了一股莫名的感動，有種幸福的感覺，我打心底里為這位工作人員豎起了大拇指，真心覺得這位年輕的工作人員真了不起。是啊，群眾利益無小事，急群眾之所急、想群眾之所想，一直是我們黨工作的出發(fā)點和落腳點。

習(xí)近平總書記指出，抓民生要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，抓住最需要關(guān)心的人群，一件事情接著一件事情辦、一年接著一年干，鍥而不舍向前走。“天地之大，黎元為先。”錦上添花不如雪中送炭。廣大干部職工正在一如既往地努力地奮斗著，急人民所急，想人民所想，把心思用在了為民服務(wù)上，根深葉茂，為民造福。扎根人民，心為民動。

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