方便快捷，不受時(shí)空限制，政府網(wǎng)站憑借這些優(yōu)勢(shì)，已成為當(dāng)下群眾反映訴求的一個(gè)常見(jiàn)選擇。但是，“信件”有去無(wú)回、辦理工作不求質(zhì)量、無(wú)視群眾不滿意評(píng)價(jià)，也是一些政府網(wǎng)站不同程度存在的通病，收到不少群眾的“差評(píng)”。

近年來(lái)，隨著新興媒體的快速發(fā)展，許多政府部門(mén)也開(kāi)設(shè)了政府網(wǎng)站，實(shí)時(shí)向群眾公開(kāi)信息。通過(guò)政民互動(dòng)，及時(shí)匯總處理群眾的民意訴求，政府網(wǎng)站逐漸成為政府部門(mén)和群眾溝通的橋梁。然而，媒體記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分地方的政府網(wǎng)站并沒(méi)有發(fā)揮實(shí)際作用。居民通過(guò)網(wǎng)上政務(wù)辦理業(yè)務(wù)經(jīng)常是“困難重重”，很難令人滿意。

當(dāng)前，有不少政府網(wǎng)站多為應(yīng)付“任務(wù)”而設(shè)立，某些部門(mén)工作作風(fēng)“僵尸化”，網(wǎng)站長(zhǎng)期得不到及時(shí)更新、維護(hù)和管理，以至于設(shè)立的政府網(wǎng)站成為無(wú)人問(wèn)津的“僵尸網(wǎng)站”。據(jù)去年第二次全國(guó)政府網(wǎng)站抽查顯示，不合格網(wǎng)站普遍存在的問(wèn)題是：咨詢留言長(zhǎng)時(shí)間未回應(yīng)，回復(fù)內(nèi)容質(zhì)量不高，辦理結(jié)果公開(kāi)不夠，辦理機(jī)制各成體系等等。

政府網(wǎng)站辦得好不好，一定程度上體現(xiàn)著政府部門(mén)和工作人員責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)、作風(fēng)硬不硬。在利益訴求多元化時(shí)代，政府網(wǎng)站不僅是回應(yīng)民生關(guān)切的最好平臺(tái)，也是與群眾溝通交流的重要渠道。如果群眾有訴求卻得不到及時(shí)回應(yīng)，淪為“花架子”的政府網(wǎng)站不僅浪費(fèi)資源和公共財(cái)力，還將會(huì)嚴(yán)重?fù)p害政府的公信力，嚴(yán)重透支廣大百姓對(duì)政府的信任。

政府網(wǎng)站是溝通群眾和政府之間的橋梁，也是老百姓意見(jiàn)的“傳聲筒”，花了納稅人的錢(qián)，絕不能只是為了在總結(jié)報(bào)告中添加亮色。政民互動(dòng)如何真正動(dòng)起來(lái)，群眾網(wǎng)上訴求如何高質(zhì)高效辦理，群眾的民聲民意如何得到及時(shí)回應(yīng)，考驗(yàn)著各級(jí)政府的智慧。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部必須學(xué)會(huì)通過(guò)政府網(wǎng)站走群眾路線，加強(qiáng)線上線下的政務(wù)互動(dòng)，打通聯(lián)系群眾的“最后一公里”。對(duì)網(wǎng)上出于善意的批評(píng)和監(jiān)督要認(rèn)真研究和吸取，對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意多一些包容和耐心，做到及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑，解決人民群眾的合理訴求，在互動(dòng)中不斷提高基層治理能力和公信力。

此外，還應(yīng)把政府網(wǎng)站維護(hù)建設(shè)納入目標(biāo)管理，層層壓擔(dān)子，倒逼各級(jí)政府部門(mén)落實(shí)責(zé)任，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)，使之真正成為為民服務(wù)的窗口。建立監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，加大抽查力度，對(duì)出現(xiàn)“信件”有去無(wú)回、“僵尸網(wǎng)站”等行為，要嚴(yán)肅處理，讓老百姓對(duì)政府網(wǎng)站從給“差評(píng)”到點(diǎn)贊。