常言道：打鐵還得自身硬。八年來，伍梅菊在工作中摸索出了一套獨特的調(diào)解高招“三鄉(xiāng)三情”調(diào)解法，即以鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)俗、鄉(xiāng)情和親情、友情、感情為基礎(chǔ)，在矛盾調(diào)解中，用好老鄉(xiāng)情，打好感情牌。

安徽籍新居民老王（化名）在洪合鎮(zhèn)上開了一家煤氣公司，河南籍新居民小周（化名）在老王公司里打工，小周一連幾日腰疼，向老王請了假去醫(yī)院檢查。第一次檢查無果后小周繼續(xù)上班，但是腰疼越發(fā)嚴(yán)重，后經(jīng)上海醫(yī)生鑒定為腰椎問題，小周以搬煤氣瓶導(dǎo)致?lián)p傷為由向老王討要工傷費，雙方各不讓步，鬧到了伍大姐這兒。伍梅菊心知，前來調(diào)解的人都是遇上了煩心事兒，大多帶著情緒，這個時候講多少道理他們都聽不進(jìn)去。于是她就耐心地聽他們發(fā)牢騷，等到他們的情緒發(fā)泄完了再慢慢擺事實、講道理。“俗話說，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，有事好商量。尤其是當(dāng)新居民與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生矛盾時，由于我們也是新居民的身份，就比較容易取得他們的信任。”伍梅菊利用老鄉(xiāng)之間風(fēng)俗習(xí)慣相似、說話方便、平時打交道多等優(yōu)勢，成功化解了這起糾紛，老王也心甘情愿的拿出1萬元補償給小周。

伍梅菊用自己的熱心、耐心和樂于助人的精神贏得了新居民的普遍信任。 圖片來源：秀洲區(qū)文明辦

2015年夏天，一對安徽籍新居民9歲的女兒不幸被查出患了癌癥，為了治療已花費19萬元，高昂的醫(yī)藥費讓一家人喪失了生活的信心。伍梅菊得知情況后，馬上帶著慰問金和慰問品來到醫(yī)院，幫助一家人渡過難關(guān)。她所帶的慰問金正來自洪合鎮(zhèn)新居民“輔助基金”。

“新居民背井離鄉(xiāng)外出務(wù)工，難免會遇到一些意外和困難，親朋好友不在身邊，感覺沒有依靠。我就產(chǎn)生了我們新居民自己捐款成立基金會的想法。” 伍梅菊說，2011年，在洪合鎮(zhèn)新居民工會的指導(dǎo)下，基金會成立，每年11月，她都會發(fā)動新居民踴躍捐款，截至目前，基金會里已有6萬元的輔助基金。“有了這筆基金，不僅在新居民遇到意外的時候可以應(yīng)急，遇到過節(jié)等特殊的日子，也可以幫助生活困難的新居民家庭，大家都在異鄉(xiāng)，就是一家人，就要互相幫助。”伍梅菊說。

（稿件文字來源：浙江省文明辦 嘉興市秀洲區(qū)文明辦 作者：陳曦 張倩）

編輯點評

伍梅菊在她平凡而普通的工作崗位上，用自己獨創(chuàng)的方式為民解憂。這樣的做法不僅調(diào)和了社會矛盾，更將鄉(xiāng)規(guī)民約、道德準(zhǔn)則、行業(yè)規(guī)范的約束力不斷滲透進(jìn)人心，對規(guī)范社會行為，起到了和諧的橋梁作用。