社會的進步和發(fā)展是經濟基礎決定上層建筑的規(guī)律，企業(yè)文化是上層建筑的范疇。作為人類一項有意識的活動，企業(yè)文化的使命是什么？由于理念和站位不同，人們有多種解讀。一種認為，它解決的是企業(yè)為什么存在的問題，即企業(yè)存在的目的和理由；另一種認為，它要解決的是企業(yè)精神支撐、行為支撐和企業(yè)形象問題；還有一種認為，它要解決的是企業(yè)的社會價值問題，等等。我個人認為，不管如何解讀，企業(yè)文化的使命，從根本上說只有一條，這就是播、揚企業(yè)價值觀，尤其是核心價值觀。播，主要指向于企業(yè)內部“以文化人”；揚，主要指向于企業(yè)外部，塑造企業(yè)形象。這就是說，企業(yè)文化的使命，應以企業(yè)核心價值觀為圓點四向拓展，內凝士氣、外聚人氣，從而推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。這種認知越自覺越清晰，企業(yè)文化舞臺越大、越有作為。

“五一”國際勞動節(jié)前夕，筆者著重就這個問題作了一次專門調查與思考?？偟母械?，在這方面我們有許多眼界高遠、視野寬闊、注重企業(yè)文化的優(yōu)秀企業(yè)。它們有的已經收獲了豐厚的事業(yè)回報，如聞名于世界的海爾、阿里、萬達、華為、聯(lián)想等等。但還有更多的企業(yè)，靠企業(yè)文化孕育和催生了企業(yè)蓬勃生機，已經或正在展現(xiàn)出前景看好的勢能。我作重點調查的源動力企業(yè)就是其中之一。

人類學家蘭德曼有個名言：“文化如同生命內里的血管系統(tǒng)，而血管里流淌的是主觀精神。”這當中，價值觀又居于其核心位置。一人、一家庭、一集團，不管意識到或沒有意識到，不管自覺或不自覺，只要意識正常，做人做事都有其明確的價值觀。差別只是在于，有的明確清晰、一以貫之，有的不夠明確清晰、不夠一貫。具體到企業(yè)，每個企業(yè)都自己的價值觀。比如阿里，它們的價值觀是：“客戶第一、團隊協(xié)作、擁抱變化、敬業(yè)、誠信和激情”，這當中，最核心的是“客戶第一”和“擁抱變化”?？蛻舻谝?，體現(xiàn)的是價值取向；擁抱變化，體現(xiàn)的是企業(yè)的存在。再如海爾，它們的核心價值觀是：是非觀——以用戶為是，以自己為非；發(fā)展觀——創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神；利益觀——人單合一雙贏。這當中，是非觀，體現(xiàn)的是價值取向和存在；發(fā)展觀和利益觀，則是承載企業(yè)存在的路徑。

所謂價值觀，就是人們認定事物、判定是非的一種思維或取向，從而體現(xiàn)出人、事、物的價值或作用。它對人的動機具有導向作用，支配和制約著人的行為動機。因此，任何一個企業(yè)都應當把培植價值觀思維、播揚價值觀精神，作為企業(yè)文化建設的基本要義、基本使命。在這方面，源動力企業(yè)有著生動的實踐和可供面上借鑒的經驗。

源動力企業(yè)是一家以餐飲連鎖運營為支柱的全國性綜合平臺企業(yè)。其價值觀也有多條，如“真誠”“熱情”“學習”“創(chuàng)造”“利他”等等，但居于核心位置的是“利他”，他們有個配套口號叫作：“在利他中完成利己”。它由源動力董事長張羽先生在企業(yè)初創(chuàng)時期提出。15年來，一以貫之堅持和秉行，并逐步成了源動力企業(yè)文化建設的明確定位——“培植利他思維，播灑利他精神。”

依照這一定位，這些年，源動力企業(yè)文化建設，始終以此為圓心精心打造，成效鮮明，企業(yè)生態(tài)一直保持了“山青水秀”。這里，先簡要概括一下其三條基本經驗：

第一，始終把“利他”思維作為核心價值觀不斷灌輸。任何企業(yè)的價值觀，都是不可能在員工中自發(fā)產生的，必須通過外部植入，運用企業(yè)文化的力量、通過先進分子從外面進行灌輸，以內化為整個企業(yè)的行為方式和精神力量，正所謂的“以文化人”。這里體現(xiàn)了理論與實踐的高度統(tǒng)一。因此智慧的企業(yè)家，都十分重視對企業(yè)人的價值觀灌輸。源動力在抓“利他”思維灌輸中，有三個基本做法：

1、作為員工入職的必修課。每當新員工入職，人資部門都要組織“新兵訓練營”，將“利他”思維作為入門課，指定專人講解，并通過案例解析深打烙印，夯實“在利他中完成利己”的思想基礎。用他們的話說，叫作“讓利他思維與員工一起成長”。

2、作為企業(yè)教育的主旋律。一方面，納入全國經理會議、股東大會或“特種兵訓練營”必講內容，通過經常講、反復講，強化領導層和骨干層“利他”思維理念。另一方面，作為企業(yè)主線教育，運用早會分享的形式，有意識讓員工站隊前、唱主角，明辨是非界限，統(tǒng)一思想認識。同時，利用重要節(jié)日、重大活動和重大任務，以舉辦故事會、演講會、誓師會等形式，張揚“利他”思想，讓員工積極參與教育、樂于接受教育，形成大家談體會、人人受教育的主線氛圍。

3、作為隨機教育的切入點。堅持問題導向，扭住企業(yè)經營過程中遇到的現(xiàn)實問題，及時利用源動力MBN精英班微信，以及早會、周會、GLS優(yōu)秀案例分享等形式，有的放矢搞灌輸。集團領導層從董事長、總經理開始，個個都是MBN精英班的“大V”，經常發(fā)布以“利他”精神為主旋律的精彩分享。張羽董事長這幾年每月都有“羽路”集中分享，每年都匯成一冊《羽路》或《微言集》，下發(fā)集團上下學習。不僅很好地統(tǒng)一了企業(yè)上下的思想，也形成了以上帶下、以上促下的學習之風。通過一個重點一個重點抓，一個波次一個波次講，確保“利他”精神落到了每個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)到了每個員工身上。

第二，堅持用“利他”思維內振士氣外聚人氣。作為一種文化存在，企業(yè)的價值觀并沒有單獨的舞臺和空間，必須體現(xiàn)和落實到員工日常行為方式上，才能存活和具有生命力。事實證明，不能為員工所接受和秉承的價值觀，道理再深刻、再重大，都只能是虛無的、沒有實質意義的。因此智慧的企業(yè)家，往往都高度重視既抓用企業(yè)價值觀凝聚軍心意志，又抓用企業(yè)價值觀樹立企業(yè)形象、聚合人氣。在這方面，源動力的主要做法是：

1、在企業(yè)內部，堅持以員工為重。主要體現(xiàn)在三點上：一是運用“創(chuàng)客、支持層面、平臺主”三方利益一致的原則，在企業(yè)中實行股份制，推行“1+N”模式，激發(fā)企業(yè)活性，逐步形成了企業(yè)與員工利益共同體；二是以人為本，建立了企業(yè)“感恩孝老基金”，每月由公司單獨于工資之外，給員工父母寄上一份“孝心錢”，體現(xiàn)人文關懷、增大企業(yè)向心力；三是遇到員工家中發(fā)生重大變故，及時伸出援助之手，除了領導登門探望之外，還積極幫助解決相關問題，增強員工“以企業(yè)為家”的情感，使企業(yè)始終有著一種感恩向上的正能量。這些年，源動力雖然也有員工流動現(xiàn)象，但整體穩(wěn)定率尤其是骨干層穩(wěn)定率，在同行中是優(yōu)異的。

2、對外經營，秉承讓客戶賺錢。餐飲品牌連鎖，是源動力企業(yè)支柱性產業(yè)之一。在這方面，無論領導層還是一線員工，都有一個共識：“幫助客戶，就是成就自己”“客戶滿意就是效益”。并在實踐中養(yǎng)成了處處為客戶著想的自覺，每一個環(huán)節(jié)的服務都追求極致。比如，售前服務溝通，注意從客戶的角度做計劃，幫助客戶做出適合做什么、不適合做什么的準確定位，招商經理和策劃經理聯(lián)手拿出專業(yè)性的建議和規(guī)劃；再如售后支持服務，每月開展“服務進家”活動，公司技術人員按區(qū)域分片，定期向加盟客戶了解業(yè)績情況，幫助項目運行。大家的共識是：利他是前提，利己是結果，讓客戶賺了錢，換來的是對品牌的信任，他們就會宣傳品牌，就會有更多的人加盟項目。因此維護客戶利益，就是維護品牌聲譽。正是由于這種自覺的“利他”意識深入人心，目前源動力擁有著名品牌上百個，有的全國馳名：如“貝克漢堡”“檸檬工坊”“瓦罐香沸”，有的成為地方名吃名飲，如北京的“果然愛”、廣州的“蒸美味”、南京的“劉羅鍋煎包”、西安的“七公主卷”、重慶的“喬東家排骨大包”、廈門的“比比Q”。還有的近幾年后來居上的“鍋先森”、“壹點壹”、“加紅加青”，等等。既支撐起了企業(yè)的品牌品質，又為傳承中華美食做了貢獻。

3、開展合作，注重讓對方獲利。在這方面，張羽董事長有個基本理念：“光想占便宜的人，沒有朋友。”因此，這些年來，無論企業(yè)間的項目合作，還是他在全國首先發(fā)起建立中國創(chuàng)業(yè)者生態(tài)圈，開展孵化、支持創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)，都是建立在以“合作、共贏、創(chuàng)造、分享”為原則基礎之上的。凡是有損客戶和對方的事，堅決不干、不做。為了增大客戶對企業(yè)和項目的信任度，源動力旗下的不少公司建立了“請客戶進早會”制度，邀相關客戶一起參加公司早會，共同為客戶“把脈問診”、排憂解難；為支持創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)，企業(yè)從2015年起建立了“手拉手互助基金”和“創(chuàng)業(yè)扶持基金”，先后支持了80多位創(chuàng)客。目前，擁有企業(yè)已擁有1萬多家一線店面，間接和直接帶動就業(yè)達8.６萬人。

第三，下力創(chuàng)造崇尚“利他”精神的環(huán)境氛圍。馬克思《關于費爾巴哈的提綱》中有個觀點：“環(huán)境的改變和人的活動的一致，只能被看做是并合理地理解為變革的實踐。”意思是，人的改變，首先是人自身能動實踐的產物。人在實踐中改變了環(huán)境，也改變了人自身。也就是我們今天所常說的——環(huán)境創(chuàng)造人，人也創(chuàng)造環(huán)境。因此智慧的企業(yè)家，往往都十分重視創(chuàng)造崇尚企業(yè)精神的文化環(huán)境。源動力在這方面，也有三個鮮亮做法：

1、多種形式宣傳“利他”實踐。主要有會議倡導、領導褒獎、媒體宣傳三種形式?；咀龅搅藭嫌新暋⒚襟w上有影、報刊上有形。源動力的網(wǎng)絡自媒體，如網(wǎng)絡推廣公司、微信分享、網(wǎng)上新聞、餐飲快報、新支點快報等，以全力推進的方式及時傳播，企業(yè)的內部報刊《幸福源動力報》和《傳承》雜志，或開辟專欄或推出?？?，以重磅形式進行營造企業(yè)文化濃厚氛圍。并從2015年下半年開始，以《傳承》雜志為載體，在全國飽餐連鎖行業(yè)發(fā)起了“傳承中華美食萬里行”活動，編印了《餐飲創(chuàng)業(yè)人》，集中推廣了22位普通餐飲創(chuàng)業(yè)者的“利他”實踐。產生了很好的社會反響?！秱鞒小冯s志去年被評為山東省企業(yè)優(yōu)秀文化期刊。

2、多種方法培養(yǎng)“利他”典型。一方面，公司的各個門類都注意以樹標桿的形式，培養(yǎng)本系統(tǒng)、本部門的“利他”形象代言人，做到了方方面面有典型，讓“利他”精神在崗位上閃光。另一方面，注意對重大典型組織重磅推出。2015年，廣州源動力連續(xù)３個季度業(yè)績名列首位，提前３個月完成全年任務，形成了風靡全國源動力的“廣州現(xiàn)象”。為了重推這個典型，企業(yè)組織專門力量進駐廣州公司，集中半月的時間現(xiàn)地跟進調查、總結，出版了《廣州源動力，你真的學不會嗎？》一書，趕在年終表彰大會之前發(fā)放學習，產生了很好的引領效應。