經(jīng)濟升級，決不容假貨橫行

如今，“3·15”不僅是消費者權益主張的一個節(jié)日，也日益成為匯集打假智慧的一個契機。

假貨面前，沒有誰是贏者。消費者花了冤枉錢，買了心煩不說，甚至生命安全都可能受到威脅。有人曾調(diào)侃：“假煙假酒還配上假廣告，假情假意還帶著假微笑，假人假事還拿著假鈔票，怎一個‘假’字了得！”雖是戲謔之語，卻足以道出假貨對消費者傷害之深。而反觀企業(yè)，下了大力氣研發(fā)新產(chǎn)品，往往成本還沒收回來，便可能被偽冒產(chǎn)品擠占市場份額。放縱假冒偽劣泛濫，任憑劣幣驅(qū)逐良幣之風盛行，最終只會讓企業(yè)蒙受損失、讓創(chuàng)新的熱情熄火。

兩會上，全國人大代表、上海大眾汽車發(fā)動機廠維修部門高級經(jīng)理徐小平的一席發(fā)言引人深思。他曾去一家民營企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品做得非常好，卻連“一個國產(chǎn)螺栓都不敢買”。原因就在于，“市場上買到的很多螺栓，標號是對的，材質(zhì)卻不對”，使用這樣的產(chǎn)品，時間一長便容易造成安全事故。一面是企業(yè)、消費者有旺盛消費需求，一面卻是產(chǎn)品粗制濫造、質(zhì)量低劣，國內(nèi)有效供給不足，最終只能逼迫人們到國外“掃貨”、在網(wǎng)上“海淘”。從這個角度而言，進一步完善監(jiān)管，打擊假貨，提升消費者的消費體驗，是推進供給側結構性改革的內(nèi)在要求，是經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路。

打擊假冒偽劣，早已成為全社會共識。問題不在于要不要，而在于如何打假。同樣是治理頑瘴痼疾，不妨汲取正風反腐的治理智慧。正如有人總結的，反腐敗斗爭壓倒性態(tài)勢的形成，得益于我們黨把握住了治標與治本的辯證法，一方面是從治標入手、以治標為治本贏得時間，另一方面則是標本兼治、以治本為治標鞏固成果。解答好打假的“復雜方程式”，也需要在治標和治本上下足功夫。

在治標上，加大打假力度，堅持對假貨“零容忍”，一個一個環(huán)節(jié)管、一個一個案子抓，積小勝為大勝；在治本上，健全社會信用體系，構建聯(lián)合激勵懲戒機制，讓制假售假者“一處失信、處處受限”，以此倒逼企業(yè)自律、行業(yè)自律。而這需要解決好現(xiàn)行相關法律法規(guī)存在的過寬、模糊、難以執(zhí)行等問題，完善知識產(chǎn)權保護，將打擊假冒偽劣納入法治軌道。標本兼治，才能讓質(zhì)優(yōu)者脫穎而出，從而彌合供給與需求之間的裂縫。

百年老店胡慶余堂的生產(chǎn)車間外墻上寫著這樣一句話：“修合無人見，誠心有天知。”忠于質(zhì)量的誠心，或許顧客看不見，但自己看得見，時間也看得見。讓更多的企業(yè)成為百年老店，讓商業(yè)正義更深入人心，讓市場供給跟上消費者的需求。

消費維權跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代

2016年全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費者投訴166.7萬件，同比增長29.1%，創(chuàng)歷史最高紀錄。消費者投訴量的增加也呼喚處理效率的提高。

國家工商總局副局長唐軍表示，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺一期工程3月15日上線運行，消費者在平臺上登錄注冊后可以通過電腦、手機APP及微信等多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報。同時，各地工商和市場監(jiān)管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求，實現(xiàn)消費者訴求網(wǎng)上處理流程透明化。依據(jù)大數(shù)據(jù)還可以更好地進行“靶向”市場監(jiān)管。

據(jù)介紹，二期工程擬于2017年年底前建設完成，將進一步實現(xiàn)對消費糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)節(jié)、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動跨區(qū)域、跨境消費糾紛的在線解決。

平臺全部建成后，將進一步有利于消費者訴求的暢通。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監(jiān)管部門進行投訴舉報。平臺可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料，比12315專用電話平臺維權更加便捷。

消費者投訴分三步，可在平臺上查看處理流程和結果

廣大消費者如何通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴？

國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦介紹，消費者在平臺上投訴分為三步：

第一步是實名制注冊。實名制注冊是為了確保工商部門能順利反饋投訴的處理結果，便于組織消費者和經(jīng)營者調(diào)解，防止平臺被濫用。消費者只需在注冊時填寫一次個人信息，后期投訴均自動關聯(lián)，這就節(jié)約了消費者每次投訴填寫信息的時間。

第二步是選擇投訴對象和管轄機關。平臺和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)相關聯(lián)，消費者可以通過搜索精準地找到自己要投訴的市場主體，并根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地選擇對應的區(qū)縣級工商和市場監(jiān)管部門。

第三步是填寫投訴工單。系統(tǒng)設置了一些必填項和選填項，比如商品服務類別、品牌、消費時間和金額等。這些信息有利于消費糾紛的順利解決。

以上三步完成后，消費者投訴由系統(tǒng)提交給管轄機關處理，消費者可以在平臺上查看處理流程和結果。有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人。