二、打造端莊、典雅、人性的世界一流博物館
面對巨大的觀眾流量,確保故宮文化遺產(chǎn)的安全,確保每個觀眾的參觀感受和自身安全是故宮博物院的責(zé)任所在。故宮觀眾參觀的淡季與旺季差距非常明顯,在每年的觀眾流量曲線圖上呈現(xiàn)出“雙針一峰”圖形,即“五一”、“十一”兩根針,暑期一座峰。“十一”這根針頭是每年觀眾人數(shù)最多的一天,即10月2日這一天。
過去,觀眾在旺季參觀故宮非常辛苦,在極端高峰時段甚至需要排1個多小時的隊(duì)才能買到票,之后再經(jīng)過安檢、驗(yàn)票、存包,消耗了大量的時間和精力。這樣的博物館就不親切,沒有給人進(jìn)入文化殿堂、文化綠洲的感覺。此外,過去的端門至午門區(qū)域太過商業(yè)化,賣全國的各類小商品,跟故宮文化沒有多少關(guān)系,秩序也不好。所以故宮博物院對這個區(qū)域進(jìn)行了全面整治和清理,讓整個廣場恢復(fù)典雅、莊嚴(yán)的氛圍,同時為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
博物館是為社會及其發(fā)展服務(wù)、向公眾開放的非營利性常設(shè)機(jī)構(gòu)。降低門票價格等參觀門檻,提高服務(wù)公眾的能力,是博物館的應(yīng)盡義務(wù)。所以故宮門票價格十余年沒有增長,同時從去年起,在淡季逐步設(shè)立針對醫(yī)務(wù)人員、志愿者、現(xiàn)役軍人和公安民警、教師和大專院校學(xué)生、公共交通司乘人員、環(huán)衛(wèi)工人等群體的主題免費(fèi)日,讓這些群體也能成為博物館文化的受益者。
故宮博物院不僅要讓文物有“尊嚴(yán)”,還必須要讓觀眾們同樣有“尊嚴(yán)”,這樣才能讓觀眾們面帶笑容、心平氣和、體力充沛地參觀。這方面的努力不斷呈現(xiàn)出可喜成效。第一是改善售票和安檢環(huán)境,增加了14個售票窗口,32個售票窗口一字排開,售票接待能力增加87.5%,大大縮短了觀眾排隊(duì)的時間,多數(shù)情況下觀眾在3-5分鐘內(nèi)就可以購買到門票;新的安檢設(shè)施正式投入運(yùn)行,檢票、安檢均前移到午門外廣場,通道數(shù)量也大大增加,解決了空間狹小和疏散不力的問題;引用社會化安檢機(jī)制,增加檢票和安檢通道,避免檢票入口的擁堵。第二是設(shè)置與環(huán)境相配的座椅,讓觀眾“有尊嚴(yán)地休息”:先在端門廣場加裝了200把座椅,每把可容納3個人休息,還圍著古樹裝了一圈木板凳增加小憩空間;在御花園及院內(nèi)其他開放區(qū)域不斷增加各類座椅,全院座椅現(xiàn)共有1330把,近期還將再增加50把;這些座椅的色調(diào)與故宮的紅墻黃瓦,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。第三是擴(kuò)建洗手間,端門廣場區(qū)域內(nèi)公共洗手間嚴(yán)重不足,導(dǎo)致黃金周和暑期觀眾排長隊(duì)等待,特別是女性洗手間前排隊(duì)更長,為此增加了女性洗手間的面積,解決觀眾如廁難的問題。另外,故宮博物院還通過設(shè)置觀眾服務(wù)中心,為觀眾提供各種咨詢和服務(wù)項(xiàng)目;院內(nèi)故宮商店進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、重新布局,部分商店進(jìn)行重新裝修、改陳,提升文化產(chǎn)品的展示效果;改善陳列展覽的質(zhì)量,力爭達(dá)到歷史性與時代性、思想性與觀賞性、科學(xué)性與藝術(shù)性、學(xué)術(shù)性與趣味性、知識性與通俗性的有效結(jié)合,調(diào)動觀眾的審美意識和審美情感,盡力縮小陳列展覽與觀眾的空間距離和心理距離等。
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