二、打造端莊、典雅、人性的世界一流博物館

面對巨大的觀眾流量，確保故宮文化遺產(chǎn)的安全，確保每個觀眾的參觀感受和自身安全是故宮博物院的責(zé)任所在。故宮觀眾參觀的淡季與旺季差距非常明顯，在每年的觀眾流量曲線圖上呈現(xiàn)出“雙針一峰”圖形，即“五一”、“十一”兩根針，暑期一座峰。“十一”這根針頭是每年觀眾人數(shù)最多的一天，即10月2日這一天。

過去，觀眾在旺季參觀故宮非常辛苦，在極端高峰時段甚至需要排1個多小時的隊(duì)才能買到票，之后再經(jīng)過安檢、驗(yàn)票、存包，消耗了大量的時間和精力。這樣的博物館就不親切，沒有給人進(jìn)入文化殿堂、文化綠洲的感覺。此外，過去的端門至午門區(qū)域太過商業(yè)化，賣全國的各類小商品，跟故宮文化沒有多少關(guān)系，秩序也不好。所以故宮博物院對這個區(qū)域進(jìn)行了全面整治和清理，讓整個廣場恢復(fù)典雅、莊嚴(yán)的氛圍，同時為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

博物館是為社會及其發(fā)展服務(wù)、向公眾開放的非營利性常設(shè)機(jī)構(gòu)。降低門票價格等參觀門檻，提高服務(wù)公眾的能力，是博物館的應(yīng)盡義務(wù)。所以故宮門票價格十余年沒有增長，同時從去年起，在淡季逐步設(shè)立針對醫(yī)務(wù)人員、志愿者、現(xiàn)役軍人和公安民警、教師和大專院校學(xué)生、公共交通司乘人員、環(huán)衛(wèi)工人等群體的主題免費(fèi)日，讓這些群體也能成為博物館文化的受益者。

故宮博物院不僅要讓文物有“尊嚴(yán)”，還必須要讓觀眾們同樣有“尊嚴(yán)”，這樣才能讓觀眾們面帶笑容、心平氣和、體力充沛地參觀。這方面的努力不斷呈現(xiàn)出可喜成效。第一是改善售票和安檢環(huán)境，增加了14個售票窗口，32個售票窗口一字排開，售票接待能力增加87.5%，大大縮短了觀眾排隊(duì)的時間，多數(shù)情況下觀眾在3-5分鐘內(nèi)就可以購買到門票；新的安檢設(shè)施正式投入運(yùn)行，檢票、安檢均前移到午門外廣場，通道數(shù)量也大大增加，解決了空間狹小和疏散不力的問題；引用社會化安檢機(jī)制，增加檢票和安檢通道，避免檢票入口的擁堵。第二是設(shè)置與環(huán)境相配的座椅，讓觀眾“有尊嚴(yán)地休息”：先在端門廣場加裝了200把座椅，每把可容納3個人休息，還圍著古樹裝了一圈木板凳增加小憩空間；在御花園及院內(nèi)其他開放區(qū)域不斷增加各類座椅，全院座椅現(xiàn)共有1330把，近期還將再增加50把；這些座椅的色調(diào)與故宮的紅墻黃瓦，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。第三是擴(kuò)建洗手間，端門廣場區(qū)域內(nèi)公共洗手間嚴(yán)重不足，導(dǎo)致黃金周和暑期觀眾排長隊(duì)等待，特別是女性洗手間前排隊(duì)更長，為此增加了女性洗手間的面積，解決觀眾如廁難的問題。另外，故宮博物院還通過設(shè)置觀眾服務(wù)中心，為觀眾提供各種咨詢和服務(wù)項(xiàng)目；院內(nèi)故宮商店進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、重新布局，部分商店進(jìn)行重新裝修、改陳，提升文化產(chǎn)品的展示效果；改善陳列展覽的質(zhì)量，力爭達(dá)到歷史性與時代性、思想性與觀賞性、科學(xué)性與藝術(shù)性、學(xué)術(shù)性與趣味性、知識性與通俗性的有效結(jié)合，調(diào)動觀眾的審美意識和審美情感，盡力縮小陳列展覽與觀眾的空間距離和心理距離等。