四、加強行業(yè)監(jiān)管，維護良好的“春運“工作秩序

“春運”期間，各單位、各部門要按照各自職能全面深入地做好保障工作，其中：

公路、綜合所以及農路部門：要對全縣道路隱患和交通安全設施進行排查治理，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除；對容易發(fā)生冰凍雪阻的路段，加強應急物資儲備，一旦發(fā)生惡劣天氣，要按規(guī)定啟動應急預案，及時清除積雪，保障公路暢通；對危橋和險段進行修復加固，在施工路段設置安全信號導向標志；要加大干線公路巡查力度，確保公路的暢通；要加強道路施工路段的現(xiàn)場管理和養(yǎng)護工作，保證車輛正常通行。

航道、海事部門：要加強對航道、航標和船閘等設施的檢查和維護，消除安全隱患。要加強水面巡航，維護正常水運秩序，保障水運安全暢通。

收費站：要開足收費道口、保證人員在崗在位的基礎上，做好隨時啟動應急預案的充分準備，確保一旦道口出現(xiàn)積雪、結凍等狀況時，迅速組織人員進行除雪破冰，并做好車輛通行的疏導工作。

運管部門：要認真履行職責，抓好企業(yè)、站場的源頭檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。一是要嚴厲打擊非法營運等各類違法違章行為，重點查處“站外上客、倒客、宰客、無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營”等違法違規(guī)行為，維護運輸市場秩序。二是要規(guī)范執(zhí)法行為。加強對執(zhí)法人員的教育，嚴明執(zhí)法紀律，提高執(zhí)法水平，確保執(zhí)法文明規(guī)范，營造和諧的執(zhí)法環(huán)境，維護廣大旅客和守法經(jīng)營業(yè)戶的合法權益。三是暢通投訴渠道。將“春運”投訴舉報電話提前向社會公布，實行24小時值班制度，及時高效地受理旅客投訴并迅速處理。四是加強銜接協(xié)調。各執(zhí)法單位及企業(yè)之間要注重加強業(yè)務銜接和協(xié)調配合，建立完善的協(xié)作機制，確保“春運”工作的順利開展。

五、堅持以人為本，為“春運”提供優(yōu)質運輸服務

一是要完善服務措施?？瓦\企業(yè)要采取增設售票窗口、延長售票時間、提前預售票、發(fā)售團體票等措施，最大限度地方便旅客購票，減少旅客排長隊買票現(xiàn)象。要加強客運站的衛(wèi)生和秩序管理，為廣大旅客提供一個衛(wèi)生整潔、環(huán)境舒適、秩序良好的候車環(huán)境；汽車東站要延長候車室開放時間，提供免費開水，并加強食品、飲料等生活必需品儲備；客運西站要從“春運”第一天開始延遲農班車最后發(fā)班時間，并及時對外公布，最大限度方便群眾出行。二是暢通投訴渠道，及時處理旅客投訴。各有關部門、客運企業(yè)要設立“春運”熱線投訴電話，實行24小時值班制，接到旅客或經(jīng)營者的投訴，要立即組織力量核實查處，今年的春運組織保障工作是對我們全系統(tǒng)干部職工的一次考驗，需要所有干部職工都要抖擻精神，以飽滿的熱情投入到春運工作中去，以優(yōu)異的成績向人民報告。

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