半個月前，江蘇省鎮(zhèn)江市江濱新村第一社區(qū)發(fā)生一起矛盾：五樓住戶空調(diào)水管破裂，水滲漏到樓下，造成四樓住戶墻壁和電器受損，兩家起了糾紛。社區(qū)第16網(wǎng)格的網(wǎng)格長徐道修聽聞后，立即趕往兩家了解情況并進行調(diào)解，最后兩家相互道歉，鄰里矛盾順利化解。

“網(wǎng)格長是鄰里關(guān)系的潤滑劑，自從有了網(wǎng)格長，我們社區(qū)越來越和諧了！”提起網(wǎng)格化服務(wù)，江一社區(qū)的居民張國珍贊不絕口。2008年9月，江一社區(qū)創(chuàng)新管理模式，以紅色文化、服務(wù)文化、廉政文化、創(chuàng)業(yè)文化、行為文化、鄰里文化、民主文化、共建文化等“八大文化”為引領(lǐng)，率先試點網(wǎng)格化管理。社區(qū)按樓棟劃分為20個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備“1+2+2+X”的志愿者隊伍：即1名網(wǎng)格長、兩名網(wǎng)格志愿者、兩名大學(xué)生網(wǎng)格長助理以及若干名機動志愿者共同化解鄰里矛盾、幫助居民解決困難。

在江一社區(qū)，像徐道修這樣的網(wǎng)格長有20個，他們多半在機關(guān)企事業(yè)單位擔任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。利用自身“地熟、人熟、情況熟”的優(yōu)勢，網(wǎng)格長可事半功倍地在社區(qū)宣傳有關(guān)政策、收集社情民意、調(diào)解矛盾糾紛，給居民提供“面對面”的服務(wù)。

“要到社區(qū)辦準生證，但單位事情多，上班時間請不了假。等下班趕來，你們也下班了，還是辦不了。”2010年，一位居民的抱怨，引起了江一社區(qū)黨委書記張鳳霞的注意。為了實現(xiàn)居民辦事“零障礙”，社區(qū)在鎮(zhèn)江市率先試點“網(wǎng)上居委會”，設(shè)置黨務(wù)公開、信息直通車、文化大舞臺、咨詢建議等版塊，由社區(qū)干部擔任版主，向網(wǎng)友提供“鍵對鍵”服務(wù)，從前需要跑幾趟才能辦成的事，現(xiàn)在只需敲敲鍵盤就能辦成。此外，社區(qū)還利用QQ群、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺，及時回應(yīng)群眾需求、發(fā)布服務(wù)信息，讓聯(lián)系群眾的渠道更寬闊。

網(wǎng)格化治理，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。江一社區(qū)用現(xiàn)實中的網(wǎng)格和虛擬中的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了社區(qū)服務(wù)的“經(jīng)緯網(wǎng)”，一實一虛，互融互動，實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)的全天候和全覆蓋。依托這兩張網(wǎng)，近年來江一社區(qū)共調(diào)解鄰里糾紛與家庭矛盾160余起，解決車輛亂停與垃圾亂倒240余起，社區(qū)內(nèi)110接處警數(shù)量下降了30%。