“現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，不是過去農村公路不通、信息不暢的年代了，即便再貧困的山區(qū)，許多人也用上了手機，消息傳遞渠道四通八達。”在9月14日的國務院常務會議上，李克強總理發(fā)出了這樣的感慨。當天會議部署加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，以深化政府自身改革更大程度利企便民。

互聯(lián)網(wǎng)是一個工具，也更像是一個杠桿，凡其所“+”的領域，如制造業(yè)、商業(yè)、教育、醫(yī)療等，都會被撬動起一個全新的生態(tài)，帶來突破和革新。而此次國務院常務會議所聚焦和推進的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，則著眼的是制度性交易成本的降低、政府服務效率的提升以及政府感知和回應輿論關切的敏銳性。

互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)和平臺是兩個很重要的資源，信息通過它們流動、聯(lián)通并被應用和共享，互聯(lián)網(wǎng)也因此具有即時性、聯(lián)接性和交互性等特點。利用和發(fā)揮這些特點，優(yōu)化政務服務，為企業(yè)經營和群眾辦事營造更加公平便利的環(huán)境，提高各級官員處理政務信息、感知群眾冷暖和應變社會輿情的能力，不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的題中之義，也是時代發(fā)展的趨勢、社會的普遍期待以及政府部門及其工作人員與時俱進的應有姿態(tài)、轉變和作為。

從此次國務院常務會議的部署要求上，我們可以看到，加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，需要著眼于深化簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革，從而提高群眾的獲得感。

一是線上線下結合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，讓群眾少跑腿。會議提出，凡能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項，不得要求群眾必須到現(xiàn)場辦理；能通過網(wǎng)絡共享的材料，不得要求群眾重復提交；能通過網(wǎng)絡核驗的信息，不得要求其他單位重復提供。如此變“群眾跑腿”為“信息流通”，政府服務的效率高了，群眾辦事的成本低了，一加一減之間，是“簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務”落實到位的有力聲音。

二是打破信息孤島，實現(xiàn)信息互聯(lián)，讓群眾好辦事。打通數(shù)據(jù)壁壘，促進各部門、各層級、各業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)互通。同時，推進實體政務大廳與網(wǎng)上服務平臺融合，推動服務事項跨地區(qū)遠程辦理、跨層級聯(lián)動辦理、跨部門協(xié)同辦理，做到“單點登錄、全網(wǎng)通辦”。如此變“企業(yè)四處找”為“部門協(xié)同辦”，群眾就會少遭遇一些“玻璃門”“旋轉門”“踢皮球”等現(xiàn)象，再辦事就會路徑更順暢、程序更通暢、心情更舒暢。

三是及時回應關切，實現(xiàn)輿情互動，讓群眾不添堵。互聯(lián)網(wǎng)時代，一些突發(fā)事件、群眾關切，很容易通過高效傳播形成熱點輿情。如果政府部門反應遲鈍、態(tài)度含糊、動作遲緩，就有可能造成不實信息擴散、不良輿情發(fā)酵。“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的建設，就是要提高政府對輿情反應的敏銳性、回應的及時性，化於止痛、打通堵點，實現(xiàn)政府與群眾間的良性互動。

“善者，忻民之善，閉民之惡”，這同樣應是我們對待互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度。在推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的過程中，一方面要努力消除信息孤島、開放信息，另一方面要防范和規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)在信息安全等方面的“副作用”，加強對國家安全、商業(yè)秘密、個人隱私等重要數(shù)據(jù)的保護力度，最大程度做到“忻其善，閉其惡”。