原標(biāo)題：22醫(yī)院將推幫老助殘掛號(hào)服務(wù)

設(shè)綜合服務(wù)窗口 專人教手機(jī)掛號(hào) 開(kāi)通社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診

北京22家市屬大醫(yī)院正逐步推行非急診全面預(yù)約掛號(hào)，預(yù)計(jì)年底前全部實(shí)現(xiàn)。這一消息讓不少老年患者擔(dān)憂醫(yī)院取消掛號(hào)窗口會(huì)給就診帶來(lái)不便。對(duì)此，7月13日北京市醫(yī)管局明確表示，針對(duì)老年、殘疾患者等特殊群體習(xí)慣于現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的就醫(yī)特點(diǎn)，北京市將在市屬醫(yī)院陸續(xù)推行“幫老助殘六項(xiàng)舉措”，各大醫(yī)院將設(shè)立綜合服務(wù)窗口。

釋疑

未徹底取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

目前，世紀(jì)壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院等12家市屬醫(yī)院的14個(gè)院區(qū)率先試點(diǎn)增加了“京醫(yī)通”手機(jī)微信、現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)具等方式，為患者提供多渠道掛號(hào)服務(wù)。昨日，北京晨報(bào)記者從市醫(yī)管局了解到，針對(duì)老年、殘疾患者等特殊群體習(xí)慣于現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的就醫(yī)特點(diǎn)，本市將在市屬醫(yī)院陸續(xù)推行“幫老助殘六項(xiàng)舉措”。 

針對(duì)全面預(yù)約掛號(hào)就是取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的誤讀，市醫(yī)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，全面預(yù)約掛號(hào)不是取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，關(guān)閉單一掛號(hào)功能的窗口也不是取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。一部分尚未預(yù)約出去的當(dāng)日號(hào)源，仍然可以在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)自助機(jī)或手機(jī)微信掛到。

“不會(huì)因?yàn)閽焯?hào)方式的改變，而讓任何一位患者不會(huì)掛號(hào)。”市醫(yī)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

舉措

增設(shè)綜合服務(wù)窗口

今后，市屬各大醫(yī)院將在門診大廳增設(shè)專門為老年、殘疾患者提供服務(wù)的綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)為“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”，提供建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)?？ā㈩A(yù)存金儲(chǔ)值、業(yè)務(wù)咨詢、掛號(hào)繳費(fèi)等綜合服務(wù)，并安排專人引導(dǎo)他們進(jìn)行自助機(jī)掛當(dāng)日號(hào)、預(yù)約掛號(hào)等。

此外，醫(yī)院將設(shè)置專為老年患者、殘疾患者提供現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)的自助機(jī)，并有服務(wù)人員幫老人操作。自助機(jī)可實(shí)現(xiàn)與銀行卡聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，在預(yù)約掛號(hào)的同時(shí)繳費(fèi)不用二次排隊(duì)，因此老年患者掛號(hào)時(shí)最好攜帶銀行卡。

設(shè)手機(jī)預(yù)約服務(wù)站

市醫(yī)管局要求市屬醫(yī)院設(shè)立專門崗位，設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，派經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的工作人員和志愿者幫不熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年或殘疾患者，進(jìn)行微信建卡、綁定、預(yù)約掛號(hào)等操作。 

今后，各家市屬醫(yī)院都會(huì)引導(dǎo)中青年、有條件的患者使用手機(jī)微信和自助機(jī)具進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，要將有限的窗口服務(wù)資源留給老年、殘疾患者。

同時(shí)，鼓勵(lì)家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返、方便院外掛號(hào)?？赏ㄟ^(guò)子女、親屬的手機(jī)綁定老年、殘疾患者的實(shí)名身份信息，幫助患者完成預(yù)約掛號(hào)。

開(kāi)通社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診

各醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院將協(xié)同合作的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，推進(jìn)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診。下一步將組織友誼醫(yī)院、朝陽(yáng)醫(yī)院、天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院南區(qū)、世紀(jì)壇醫(yī)院等5家醫(yī)院試點(diǎn)開(kāi)展醫(yī)聯(lián)體社區(qū)全科醫(yī)生實(shí)名制預(yù)約轉(zhuǎn)診掛號(hào)，以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進(jìn)一步擴(kuò)大號(hào)源到社區(qū)醫(yī)生，讓老年、殘疾患者就近實(shí)現(xiàn)大醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

今后，患者到社區(qū)就診，醫(yī)聯(lián)體專家團(tuán)隊(duì)內(nèi)的社區(qū)醫(yī)生就將根據(jù)患者病情提出向三級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診的建議，經(jīng)患者同意后，由社區(qū)醫(yī)生為患者預(yù)約團(tuán)隊(duì)內(nèi)三級(jí)醫(yī)院的專家號(hào)。北京晨報(bào)記者 徐晶晶

六大舉措

措施一：增設(shè)老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口，提供幫老助殘服務(wù)。

措施二：設(shè)置適合老年、殘疾患者使用的自助機(jī)具，配置扶助服務(wù)人員。

措施三：設(shè)置手機(jī)預(yù)約服務(wù)站，手把手教會(huì)手機(jī)掛號(hào)。

措施四：疏解窗口人流，為老年、殘疾患者騰出服務(wù)資源。

措施五：鼓勵(lì)家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返、方便院外掛號(hào)。

措施六：開(kāi)通社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診功能，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號(hào)。