“家長”心態(tài)

高高在上 官腔回復(fù)不親民

“已閱”“請讀三遍”……近來，各式各樣的官員“牛回復(fù)”頻現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，流露出部分官員對公眾的傲慢和冷漠，折射出權(quán)力背后的官本位意識。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長陳曉冉認為，根深蒂固的官本位思想、盛氣凌人的話語慣性、貫而有之的“家長”心態(tài)，阻礙了官員新媒體素養(yǎng)的提升。

幾年前，廣東一網(wǎng)民曾給當(dāng)?shù)毓簿终?wù)微博留言，詢問晚間高速公路實時路況，一公務(wù)人員竟然答復(fù)：“我又沒有預(yù)知能力，我怎么會知道今晚的情況？”一句反問，反映出權(quán)力對權(quán)利的漠視。

今年3月，福建某地政務(wù)服務(wù)平臺的一條“神回復(fù)”傳遍網(wǎng)絡(luò)。面對網(wǎng)民提問，一公職人員回應(yīng)：“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕?rdquo;網(wǎng)友評價此回復(fù)“很傲慢”。

一些領(lǐng)導(dǎo)干部陶醉于傳統(tǒng)封閉的政務(wù)環(huán)境，習(xí)慣于“灌輸式”信息發(fā)布，與網(wǎng)民溝通時常常不自覺地流露出訓(xùn)誡口氣，一句話便疏遠了與老百姓的關(guān)系。在回答網(wǎng)友咨詢時，有的政務(wù)微博甚至直接答復(fù)“已閱”。這些官腔十足的話語方式，實際是把日常居高臨下的權(quán)力思維搬到了網(wǎng)上，不但缺少親和力，更令公眾生厭。

“新媒體是一把雙刃劍，令人愛恨交加。領(lǐng)導(dǎo)干部既離不開新媒體，時常需要它；也因其不好駕馭，而不時讓自己‘出丑’，下不了臺。”顧杰認為，面對新媒體，到底哪些話不該說，哪些話該說，又如何說，領(lǐng)導(dǎo)干部需要擺正心態(tài)，積極主動克服網(wǎng)絡(luò)“水土不服”，不斷提升與新媒體打交道的能力。

（記者：楊虹艷 張 欣）