政府部門在應(yīng)對群眾關(guān)注的突發(fā)事件、焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題時(shí)主動發(fā)聲是媒體意識的覺醒，是第一時(shí)間運(yùn)用信息掌握主動權(quán)的必要，這是官媒的進(jìn)步，是政府管理者媒體素養(yǎng)的進(jìn)步，此舉當(dāng)贊。

但同時(shí)，我們也要看到，有時(shí)即便及時(shí)回應(yīng)了，公眾卻不會買賬，甚至還會出現(xiàn)負(fù)影響，帶來諸多質(zhì)疑，為輿情困擾。弄得政府部門大傷腦筋，回應(yīng)不是，不回應(yīng)更不是。

這問題到底出在哪兒？

筆者認(rèn)為，出現(xiàn)這樣的情況無外乎三種原因：一是回應(yīng)的問題含糊不清。說明大概的多，抓住或講清要點(diǎn)的少；二是回應(yīng)不接地氣。官方辭令多，群眾語言少；三是接續(xù)回應(yīng)乏力。形式單一，就事論事兒多，組合剖析少。當(dāng)然，還有發(fā)聲之后沉默時(shí)間多，回應(yīng)評論少，后期反饋不好，有時(shí)還存在著言顧左右多，直面問題少，等等。這些因素的存在，一方面反應(yīng)出政府管理者的媒體素養(yǎng)問題，另一方面也反應(yīng)出官媒在應(yīng)對輿情的技術(shù)戰(zhàn)術(shù)還是存在著諸多不足，從而造成公眾對官方回應(yīng)的不信任、不認(rèn)可，即便是回應(yīng)很正確，也是半信半疑，造成了對政府回應(yīng)和做出的決定產(chǎn)生了信任危機(jī)。

應(yīng)該說，在人人都是發(fā)言人、人人都是意見領(lǐng)袖的今天，完全統(tǒng)一一個(gè)口徑是不現(xiàn)實(shí)的。但可以求得絕大多數(shù)人認(rèn)同是可以做到的，這就需要政府在發(fā)聲時(shí)候一定要講究方式方法。那么如何讓官媒在發(fā)聲中求得公眾從心理到情感上的認(rèn)同，走出一波一波的輿論漩渦？筆者認(rèn)為，官媒體在輿情處理上也要講究打造“清親”的回應(yīng)氛圍。

清，就是發(fā)出好聲音，傳播正能量，批駁負(fù)影射，還網(wǎng)絡(luò)空間清朗清新。做好清的文章，一是要把事情的來龍去脈講清楚。不要讓公眾再去猜測和揣摩。在發(fā)聲時(shí)不但要自己說，更要讓親歷事件的群眾來說來議，用群眾去說服群眾。

二是要把群眾置疑的后續(xù)問題厘清。不要讓公從網(wǎng)上扒七百年谷子八百年糠的事情，政府官媒要主動對置疑或者說對網(wǎng)上輿論中負(fù)面的、不真實(shí)的內(nèi)容，組織素材、組織人員去澄清與反駁。讓真實(shí)占據(jù)輿論導(dǎo)向，用事實(shí)去應(yīng)對歪理。

親，就是在內(nèi)容上要貼近工作職責(zé)，在語言上接近群眾不打官腔，在形式上靈活多樣，讓官媒在傳導(dǎo)信息中更加接近地氣，有更強(qiáng)的吸引力。打造親的環(huán)境，一是要多宣傳工作職責(zé)的內(nèi)容。所有的回應(yīng)不要受到輿論的牽引，不要跟著輿論漩渦漫游，要針對職責(zé)范圍內(nèi)的事講事件，應(yīng)輿情，不要脫離具體的工作環(huán)境而言它。

二是要多用群眾語言。官方回應(yīng)切忌用外交辭令，用生澀之語，用專業(yè)素語。要像習(xí)總書記講話的風(fēng)格那親，多說群眾語言，借助網(wǎng)絡(luò)語言，把深刻的道理通俗話，把專業(yè)的術(shù)語用科普的語言表達(dá)出來，要用講故事的方式來打動公眾，回應(yīng)公眾，讓人有種拉家常的親切感，而不是高高在上、居高臨下的距離感。

三是要注重回應(yīng)形式的多樣化。不單一就文字而文字地回應(yīng)，要借助多種媒體來回應(yīng)，既要“兩微一端”廣而告之，又要電臺有聲、電視有影地回應(yīng)，更要善用媒體的采訪形式，盡最大努力地讓親臨事件的當(dāng)事人、親在現(xiàn)場的群眾來還原事實(shí)真相。

總之，清就是營造環(huán)境，讓輿情走出輿論的“陰霾”；親就是拉近距離，更多地讓官媒去接近地氣，求得公眾的最大認(rèn)同和支持。這樣才會引清流進(jìn)入輿論場，讓官媒發(fā)出好聲音！

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