【摘要】秘書(shū)接待禮儀在秘書(shū)工作中占據(jù)重要地位，為此，需要掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，以便秘書(shū)更好履行職責(zé)，為公司樹(shù)立良好形象。

【關(guān)鍵詞】接待 秘書(shū) 禮儀

一、 接待前的準(zhǔn)備工作

（一） 接待環(huán)境布置

1、環(huán)境布置

接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀(guān)，沒(méi)有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話(huà)等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時(shí)馬上能找到。

2、辦公用品準(zhǔn)備

（1）前廳。

應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線(xiàn)條簡(jiǎn)潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。

（2）會(huì)客室。

桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒(méi)有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫(huà)。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話(huà)，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。

客人走后，要及時(shí)清理會(huì)客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門(mén)。否則，會(huì)使下一批客人感到不受重視。

（二） 前臺(tái)值班

在前臺(tái)值班室，當(dāng)沒(méi)有客人時(shí)，秘書(shū)應(yīng)做好：

1、布置接待室

2、了解上次活動(dòng)安排

3、填寫(xiě)公司職員出入登記表

4、填寫(xiě)客人預(yù)約登記簿