秘書工作中的接待禮儀

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秘書工作中的接待禮儀

核心提示:幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品,幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后,向賓客作一下交代,并施禮感謝光臨和致告別語(yǔ),如“祝您旅途愉快,歡迎下次再來(lái)!”、“祝您一路平安,同時(shí)希望我們合作愉快!”等。

【摘要】秘書接待禮儀在秘書工作中占據(jù)重要地位,為此,需要掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作,以便秘書更好履行職責(zé),為公司樹立良好形象。

【關(guān)鍵詞】接待 秘書 禮儀

一、 接待前的準(zhǔn)備工作

(一) 接待環(huán)境布置

1、環(huán)境布置

接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀,沒有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物,表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛,會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品,應(yīng)該放在抽屜里固定的地方,以便用時(shí)馬上能找到。

2、辦公用品準(zhǔn)備

(1)前廳。

應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅,讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線條簡(jiǎn)潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。

(2)會(huì)客室。

桌椅應(yīng)擺放整齊,桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的合影,或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片,可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外,茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯,接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話,復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi),也不要離得太遠(yuǎn)。

客人走后,要及時(shí)清理會(huì)客室,清洗茶具、煙灰缸,換空氣,然后關(guān)好門。否則,會(huì)使下一批客人感到不受重視。

(二) 前臺(tái)值班

在前臺(tái)值班室,當(dāng)沒有客人時(shí),秘書應(yīng)做好:

1、布置接待室

2、了解上次活動(dòng)安排

3、填寫公司職員出入登記表

4、填寫客人預(yù)約登記簿

責(zé)任編輯:楊雪校對(duì):蔡暢最后修改:
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